Ingeniero SRE - Ingeniero de Operaciones y Fiabilidad del Sitio

Descripción

**Acerca del puesto** Buscamos a alguien que desee tener un impacto real al mejorar la fiabilidad y el rendimiento de nuestras Plataformas de Marketing. Ayudarás a transformarnos de un modelo de servicio reactivo a uno proactivo, apoyando una plataforma disponible las 24 horas del día en 18 países. **Qué harás** Trabajarás estrechamente con los equipos de Servicio y Desarrollo para garantizar alta disponibilidad, resiliencia y mejora continua. * Ejecutar la hoja de ruta de transformación del servicio y promover su adopción * Mejorar los procesos operativos y capacitar al soporte de primera línea para resolver incidencias * Supervisar los sistemas, definir escalaciones y mejorar la detección de incidencias * Asegurar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA), indicadores clave de rendimiento (KPI) y métricas de servicio * Alinear las operaciones con el ciclo de vida de entrega * Reducir incidencias y mejorar la estabilidad general del servicio Soporte \& operaciones * Gestionar entornos de producción y pre\-producción en la nube * Investigar incidencias, realizar análisis de causa raíz e implementar soluciones * Gestionar la gestión de problemas y las actividades de mantenimiento * Gestionar escalaciones y garantizar su resolución oportuna Formas de trabajar * Promover una mentalidad sólida de servicio entre los equipos («Todos somos servicio») * Apoyar a los equipos para que sigan las mejores prácticas acordadas * Contribuir a una cultura de mejora continua * Participar en una rotación remunerada de guardia 24/7 **Qué aportas** * Titulación universitaria en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o similar * 4\+ años de experiencia en operaciones o soporte IT (idealmente en entornos corporativos) * Azure * Docker, Kubernetes, Infraestructura como Código * Administración Linux * Scripts (Bash, Python o Java) * Herramientas de monitorización (Prometheus, Grafana, ELK/Kibana) * Bases de datos (SQL, MongoDB) * Conocimientos básicos de desarrollo (Java Spring Boot, Angular, APIs — REST/SOAP) * Jira, Service Desk, Confluence * Fundamentos de redes * Dominio fluido del inglés y del español **Otras competencias** * Mentalidad fuerte de servicio y orientación al cliente * Comunicador claro, capaz de colaborar tanto con equipos técnicos como comerciales * Proactivo, práctico y orientado a soluciones * Capacidad para desenvolverse con comodidad en entornos internacionales y de ritmo acelerado * Disposición para aprender y mejorar continuamente **¿Por qué unirte a nosotros?** * Trabajar en una empresa global con un impacto real * Trabajar con las últimas tecnologías del sector * Formar parte de una cultura que valora la innovación, la responsabilidad y la mejora continua * Oportunidades de formación y desarrollo profesional * Beneficios competitivos **Alineación sólida con el ADN de nuestra empresa** * **Apasionados por todo lo que hacemos:** Nuestras personas transmiten una energía inconfundible que nos impulsa a deleitar a nuestros clientes y centrarnos en generar impacto rápidamente. * **Comprometidos con marcar la diferencia:** Cuando decimos que haremos algo, lo entregamos con excelencia. Somos responsables, centrados y actuamos con disciplina. * **Siempre innovando:** Creemos que la innovación puede ser grande o pequeña; es un estado continuo de mente que nos inspira a pensar de forma diferente y mejorar siempre las cosas. * **Triunfar como equipo:** Nuestras personas saben que, aprovechando las fortalezas de los demás, invirtiendo en el desarrollo de las capacidades del equipo y colaborando eficazmente, lograremos el éxito. * **Con confianza \& responsabilidad:** Actuar con integridad es fundamental para nuestro éxito. Somos humildes, honestos y valoramos profundamente la maestría y la especialización. Hacemos siempre lo correcto. **Acerca de Verisure** En Verisure hacemos algo increíble cada día. Al proteger lo que más importa, transformamos vidas para mejor. Somos el principal proveedor de servicios de seguridad con monitoreo profesional y respuesta las 24 horas del día en Europa y América Latina. Más de 6 millones de familias y pequeñas empresas en 18 países confían en nuestra tecnología innovadora para proteger lo que más les importa. Integramos desarrollo de productos, diseño, ventas, servicios de instalación y una solución profesional de monitoreo las 24 horas del día. Contamos con un historial de crecimiento continuo, así como planes emocionantes para seguir expandiéndonos, transformándonos y liderando el mercado en el futuro. Nuestro éxito depende de nuestras personas, y las apoyamos cada día. Trabajar en Verisure significa formar parte de una empresa líder mundial, con un fuerte espíritu emprendedor. **Diversidad, inclusión, equidad y sentido de pertenencia en Verisure** En Verisure estamos comprometidos con fomentar un entorno laboral diverso e inclusivo, reconociendo que la diversidad de pensamiento y antecedentes solo hace a nuestros equipos más fuertes e innovadores. Rechazamos toda forma de discriminación y sesgo, y creemos en el acceso a oportunidades para todas las personas, independientemente de su género, edad, condición de discapacidad, raza, orientación sexual o cualquier otra condición. **¡Postúlate hoy!** Revisamos continuamente los candidatos, por lo que te animamos a postularte tan pronto como sea posible. Si tienes preguntas sobre esta posición, ponte en contacto con nuestra Especialista de Adquisición de Talento Corporativo, Elvira Torres, en Elvira.torres.benavente@verisure.com