Operador de Soporte Comercial EMEA (m/f/x)

Descripción

* ¿Le gusta ayudar a los clientes con problemas complejos? * ¿Es defensor de los procesos centrados en el cliente? * ¿Tiene interés en los videojuegos competitivos? Si ha respondido afirmativamente a las preguntas anteriores, ¡este puesto podría ser ideal para usted! En este puesto, se unirá a la Organización de Soporte de GRID, un equipo global de operadores de soporte con interacción directa con los clientes, donde una mentalidad profesional centrada en el cliente es fundamental para ofrecer un servicio excelente. Trabajarás estrechamente con los clientes de sportsbook y con partes interesadas internas para apoyar la entrega de los productos de cuotas de GRID y los servicios relacionados con la negociación. Serás responsable de investigar las consultas de los clientes y las alertas operativas, comunicarte directamente con los clientes y apoyar la resolución de los problemas que afecten a los productos de cuotas de GRID. #### **Sus responsabilidades** * Actuar como punto de contacto principal para los clientes de sportsbook respecto a los productos de cuotas de GRID y los servicios relacionados con la negociación * Responder a las consultas de los clientes y a las alertas operativas, asegurando que los problemas sean reconocidos e investigados de forma oportuna * Apoyar a los clientes con preguntas relacionadas con la cobertura de partidos, la cobertura de mercados, la disponibilidad de mercados, la liquidación y el comportamiento del producto * Recopilar y validar información para determinar la naturaleza y el impacto de los problemas reportados por los clientes * Escalar los problemas a los equipos internos correspondientes cuando sea necesario * Contribuir a mejorar la suite de productos GRID basándose en los comentarios de los clientes y en los defectos identificados * Registrar y hacer seguimiento de los problemas operativos, de producto y de servicio * Desarrollar continuamente sus conocimientos sobre esports, operaciones de sportsbook, mercados de apuestas y productos de GRID para mejorar la calidad del servicio y la toma de decisiones * Contribuir diariamente a nuestra base de conocimientos para compartir sus conocimientos con los empleados, socios y clientes de GRID #### **Sus habilidades incluirán** * Experiencia previa en soporte con interacción directa con los clientes, operaciones o puestos similares * Gran atención al detalle * Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal * Capacidad para aprender rápidamente nuevos productos, servicios y flujos de trabajo operativos * Capacidad para investigar problemas y recopilar información relevante * Fuertes habilidades para resolver problemas * Experiencia con herramientas colaborativas como Slack, GSuite, Jira y Teams * Interés por los esports, las apuestas o los productos basados en datos * Capacidad para trabajar eficazmente en un entorno operativo dinámico * Disponibilidad para trabajar en turnos y fines de semana, si fuera necesario * Excelente inglés escrito y hablado; conocimientos de otros idiomas son un valor añadido #### **Deseable** * Experiencia laboral en entornos de sportsbook, apuestas o negociación * Conocimiento de los mercados de apuestas y de los procesos de liquidación * Conocimiento de las estructuras, formatos y reglas de los torneos de esports * Experiencia apoyando a clientes B2B * Familiaridad con fuentes de datos, APIs o productos técnicos