Agente de Soporte al Cliente

Descripción

tipo de trabajo remoto Híbrido ubicaciones Oficina de Madrid \- España tipo de jornada Jornada completa publicado el Publicado hoy identificador de requisición de empleo JR11977 **A****cerca de** **Nosotros** Planet es una empresa tecnológica líder que transforma los pagos poniendo la experiencia del cliente en primer lugar. Ofrecemos soluciones integradas que incluyen procesamiento de pagos, reembolsos de IVA, conversión dinámica de divisas y servicios de gestión para comerciantes de los sectores minorista y de hostelería a nivel mundial. En los últimos años, hemos experimentado un crecimiento significativo, ampliando nuestros servicios y nuestra presencia global. Con sólidos inversores de capital privado, Advent International y Eurazeo, contamos con el capital financiero y la experiencia necesarios para expandir nuestras capacidades y alcance mediante adquisiciones. Nuestra misión es crear un mundo de comercio conectado donde los pagos sean simples, seguros y sin interrupciones, permitiendo así a nuestros socios ofrecer experiencias excepcionales a sus clientes. **Descripción del puesto :** Estamos reclutando para un puesto de Soporte a Operaciones de Pagos para unirse a nuestro equipo de Soporte a Pagos. La función principal del puesto de Soporte a Operaciones de Pagos consiste en atender a nuestros clientes internacionales en todas sus consultas relacionadas con fondos y cargos. Brindará un servicio profesional tanto a clientes internos como externos, de forma oportuna, garantizando que la prestación del servicio, el control de calidad y todos los aspectos de cumplimiento se mantengan en los niveles más altos. **Sus responsabilidades :** * Brindar un excelente servicio al cliente, respondiendo con rapidez a las consultas de los clientes con información precisa sobre el estado de las transacciones, las solicitudes de reprocesamiento de transacciones y la generación de informes, conforme a los acuerdos de nivel de servicio (SLA) establecidos. * Gestionar todos los aspectos del soporte al cliente y financiero en diversas plataformas informáticas, departamentos internos y socios comerciales externos. * Resolver incidencias/consultas interactuando y comunicándose con otros colegas/departamentos. * Adaptarse de forma proactiva y centrada en el equipo a un entorno dinámico y cambiante. * Realizar cualquier otra tarea que pueda ser requerida. * Brindar soporte a llamadas entrantes y salientes. * Trabajará las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en turnos según las necesidades del negocio. **Perfil del candidato :** * Humildad: Para nosotros, poner al cliente en primer lugar no es un tópico. Lo servimos y nos sentimos orgullosos de facilitarle y simplificarle las cosas. * Calidez: En el centro de todo está nuestro personal. Personas que se preocupan. Por usted, por los demás y por nuestros clientes. Celebramos las diferencias y nos ayudamos mutuamente a crecer juntos. * Entusiasmo: Deseo de aprender y pasión por la atención al cliente. **Qué debe aportar al equipo de Planet :** * Dominio oral y escrito del inglés. * **El nivel B2 de alemán es obligatorio para considerar su candidatura a este puesto (el francés es un valor añadido).** * Experiencia en un puesto similar de soporte al cliente o administrativo. * Excelentes habilidades de comunicación. * Experiencia previa en servicios financieros/operaciones de pagos es un factor favorable. * Buenas habilidades analíticas y numéricas; orientación al detalle. * Nivel intermedio de Microsoft Excel. * Capacidad de adaptación dentro de una empresa global en rápido crecimiento. * Debe demostrar iniciativa y sentido común. **Por qué Planet :** Planet es una empresa que promueve la igualdad de oportunidades, valora la diversidad y toma todas sus decisiones de contratación basándose en las calificaciones, el mérito y las necesidades del negocio. Únase a nosotros y desarrolle su carrera en uno de los mercados tecnológicos más emocionantes y dinámicos, con una empresa que ofrece un comercio conectado que genera sensaciones positivas. **¡Nos encantaría conocerlo — ¡Postúlese ahora!** En Planet adoptamos un modelo de trabajo híbrido, con tres días a la semana en la oficina. Se podrán realizar ajustes razonables para permitir que una persona desempeñe satisfactoriamente las funciones esenciales de este puesto. ### **Acerca de Nosotros** **Antecedentes de la empresa** Planet ofrece soluciones integradas de software, pagos y tecnología a sus clientes de los sectores de hostelería y comercio minorista, y a nivel mundial mediante una red de socios globales de servicios financieros. Fundada hace más de 35 años, hemos evolucionado nuestros servicios, ofreciendo una innovadora plataforma digital de comercio que prioriza la experiencia del cliente. Con sede central en Londres y aproximadamente 3.000 expertos distribuidos en seis continentes, atendemos a clientes en más de 120 mercados.