Ingeniero de Cliente

Descripción

**Acerca de NCR Atleos** NCR Atleos, con sede central en Atlanta, es líder en la ampliación del acceso financiero. Nuestros 20 000 empleados dedicados optimizan las sucursales, mejoran la eficiencia operativa y maximizan la disponibilidad de los servicios de autoservicio para instituciones financieras y minoristas de todo el mundo. Resumen del puesto y principales áreas de responsabilidad * Instala, repara y mantiene el hardware de cajeros automáticos y dispositivos relacionados. * Elabora y actualiza informes sobre el rendimiento/actividad del equipo e instala modificaciones. * Ofrece mantenimiento multi-marca. * Mantiene relaciones diarias con los clientes; les informa sobre las modificaciones realizadas al equipo y escala los problemas. * Diagnostica problemas —basándose en la información proporcionada en la llamada asignada, así como en la colaboración con el cliente para identificar todos los problemas presentes en el sitio. * Es responsable de gestionar los problemas de los clientes hasta su resolución, conforme a los acuerdos de nivel de servicio (SLA). * Registra diariamente, mediante la aplicación móvil, el movimiento de existencias y los detalles específicos de cada desplazamiento técnico. * Comunica actualizaciones de estado mediante notas electrónicas de llamadas a lo largo del día. * Atiende a clientes y proveedores de servicios externos tanto por teléfono como en persona. * Viaja dentro de Sudáfrica para realizar tareas de mantenimiento, instalación y reparación de cajeros automáticos y dispositivos relacionados. * Está disponible en la lista de guardia los fines de semana, días festivos o turnos nocturnos, según se requiera. Aplicación técnica * Aplica conocimientos prácticos sobre la(s) línea(s) de producto asignada(s) * Aplica políticas, procedimientos y técnicas básicas de diagnóstico * Desarrolla habilidades de ventas y generación de oportunidades comerciales * Soluciona módulos más avanzados * Resolución de conflictos y procedimientos de escalado * Completa las certificaciones específicas de NCR requeridas según las necesidades del negocio/distrito y las áreas asignadas * Completa la formación específica del negocio/distrito (por ejemplo, formación en Transporte y Tecnología) según lo prescrito por el gestor Las ofertas de empleo están sujetas a la superación de los criterios de selección aplicables al puesto. **Declaración de Igualdad de Oportunidades en el Empleo (EEO)** NCR Atleos es un empleador que garantiza la igualdad de oportunidades. Es política de NCR Atleos contratar, capacitar, promocionar y remunerar a sus empleados exclusivamente en función de sus cualificaciones profesionales, capacidad y desempeño, sin considerar raza, color, credo, religión, origen nacional, condición de ciudadanía, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género, embarazo, estado civil, edad, discapacidad mental o física, información genética, estado médico, condición militar o de veterano, ni ningún otro factor protegido por la ley. **Declaración dirigida a agencias externas de terceros** A TODAS las agencias de reclutamiento: NCR Atleos solo acepta currículos de agencias incluidas en su lista de proveedores preferidos. Por favor, no envíe currículos a nuestro sistema de seguimiento de candidatos, a empleados de NCR Atleos ni a ninguna instalación de NCR Atleos. NCR Atleos no asume responsabilidad alguna por honorarios o cargos asociados con currículos no solicitados.