Categorías
···
Entrar / Registro
Resumen: Buscamos un Experto en BSS Nivel 2 experimentado para brindar soporte avanzado, gestión de incidentes y problemas en las plataformas Netcracker Convergent Billing & Rating. Aspectos destacados: 1. Soporte de nivel experto para defectos complejos de calificación, facturación y cobro. 2. Oportunidad de liderar la resolución de incidentes críticos y realizar análisis de causa raíz (RCA). 3. Colaborar con equipos diversos y mejorar la gestión del conocimiento. **Únete a nuestro equipo** ----------------- **Acerca de esta oportunidad:** Buscamos un Experto en BSS Nivel 2. Este puesto es responsable del soporte avanzado, la gestión de incidentes y problemas, la resolución profunda de incidencias, el análisis de causa raíz (RCA) y la responsabilidad funcional sobre las plataformas Netcracker Convergent Billing \& Rating. Usted garantizará que los servicios de facturación y cobro estén continuamente disponibles, sean precisos y cumplan con los objetivos acordados de SLA/OLA. **Sus responsabilidades serán:** * Soporte en producción y gestión de incidentes + Actuar como Experto en BSS Nivel 2 (L2 SME) para NetCracker Convergent Billing \& Rating. + Gestionar incidentes P1/P2, realizar evaluaciones de impacto y liderar su resolución de extremo a extremo. + Realizar análisis de causa raíz (RCA) y elaborar informes posteriores al incidente. + Brindar soporte de nivel experto para defectos complejos de calificación, facturación y cobro. + Garantizar el cumplimiento de SLA/OLA respecto a la disponibilidad de la aplicación y la resolución de tickets. * Resolución de problemas, análisis y solución de incidencias en los siguientes ámbitos: + Cobro de productos + Resúmenes de eventos + Aplicación de pagos y ajustes + Cargos únicos + Descuentos (a nivel de evento y de producto) + Imposición fiscal y desglose detallado + Generación de cargos por mora + Detalles de factura y formato + Resolución de problemas relacionados con la ingesta de CDR, mediación, calificación, facturación y generación de facturas. + Validar la coherencia de los datos entre el Catálogo de Productos, la Oferta de Productos (PO), la Estructura de Productos (PS), el Motor de Calificación y el Motor de Facturación. + Brindar soporte para escenarios complejos como cobros divididos, impacto inesperado en la factura (bill shock), errores fiscales y aplicación incorrecta de descuentos. * Monitoreo y operaciones proactivas + Supervisar los sistemas productivos en cuanto a rendimiento, estabilidad e integridad de los datos. + Actuar ante alertas provenientes de herramientas de monitoreo y anomalías en el tráfico entre sistemas upstream y downstream. + Identificar proactivamente problemas recurrentes y liderar soluciones definitivas. * Coordinación con partes interesadas, proveedores y equipos + Actuar como punto de escalación local para los equipos L1 y L2/L3 externos. + Coordinar con los equipos de TI, red, mediación e integración. + Trabajar con el soporte técnico de productos NetCracker para la resolución de defectos y aplicaciones de parches. + Interactuar con los equipos comerciales durante incidentes mayores y ciclos de facturación. + Participar en reuniones del Comité de Gestión de Cambios (CAB), revisiones de incidentes y gobernanza de servicios. * Soporte para cambios, lanzamientos y pruebas de aceptación del usuario (UAT) + Validar cambios de configuración, correcciones urgentes (hotfixes) y parches. + Brindar soporte para UAT, pruebas de regresión y lanzamientos en producción. + Garantizar el cumplimiento de los procesos de cambio y despliegue basados en ITIL. * Documentación y gestión del conocimiento + Mantener manuales operativos (runbooks), procedimientos operativos estándar (SOP) y bases de datos de errores conocidos. + Documentar hallazgos de RCA y procedimientos de resolución de problemas. + Capacitar y desarrollar a los ingenieros L1. **Qué debe aportar:** ------------------------- * Formación académica: Licenciatura en Telecomunicaciones, Ciencias de la Computación o equivalente. * 8\+ años de experiencia en BSS de telecomunicaciones y en NetCracker Convergent Rating \& Billing. * Experiencia práctica en Catálogo de Productos, Oferta de Productos (PO), Estructura de Productos (PS), Motor de Reglas, Descuentos y Promociones, Motor de Calificación, Motor de Facturación, formato de facturas y ciclo de vida de la factura. * Profundo conocimiento del análisis de eventos, cobros divididos, impacto inesperado en la factura (bill shock), módulo fiscal, ajustes y correcciones. * Experiencia en el soporte de flujos extremo a extremo de Pedido-a-Caja (O2C). * Excelentes habilidades de depuración y resolución de problemas. * Experiencia con APIs REST/SOAP, capas de mediación y ESB. * Capacidad para leer y analizar registros (logs) de NetCracker y flujos de CDR. * Sólidos conocimientos de Unix/Linux; conocimientos de scripting en shell. * SQL básico-intermedio para análisis de datos y diagnóstico de incidencias. * Scripting en Java y JavaScript. * Conocimientos sobre certificados SSL y configuración de seguridad. * Sólida comprensión de los procesos ITIL (Incidentes, Problemas y Cambios). * Experiencia comprobada gestionando incidentes de producción P1/P2. * Experiencia con herramientas tales como ServiceNow, Remedy o JIRA. **¿Por qué unirse a Ericsson?**En Ericsson, tendrá una oportunidad extraordinaria: utilizar sus habilidades e imaginación para ampliar los límites de lo posible, crear soluciones nunca vistas antes para algunos de los problemas más difíciles del mundo. Será desafiado, pero no estará solo. Se unirá a un equipo diverso de innovadores, todos impulsados a ir más allá del statu quo para dar forma a lo que viene después. **¿Qué sucede tras su postulación?**Haga clic aquí para conocer todos los detalles sobre cómo suele ser nuestro proceso típico de contratación.Fomentar una organización diversa e inclusiva es fundamental para nuestros valores en Ericsson; por eso lo promovemos en todo lo que hacemos. Creemos firmemente que, al colaborar con personas con distintas experiencias, impulsamos la innovación, esencial para nuestro crecimiento futuro. Animamos a personas de todos los orígenes a postularse y a alcanzar todo su potencial como parte de nuestro equipo de Ericsson. Ericsson se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Obtenga más información. **País y ciudad principales:** Emiratos Árabes Unidos (AE) \|\| Dubái **ID de requisición:** 780713
