¿Busca un desafío en una de las organizaciones más grandes del mundo en logística aérea de carga? En IAG Cargo nos dedicamos al transporte de mercancías. Desde antibióticos hasta tecnología innovadora, lingotes de oro hasta aguacates y todo lo que se encuentre entre ambos extremos. Transportamos carga que tiene un impacto positivo en la sociedad a escala mundial. Lo que las personas necesitan, dondequiera que estén. En IAG Cargo abrimos los cielos y hacemos volar al mundo para llevarles a las personas aquello que realmente necesitan. Somos la marca de logística y carga del Grupo Internacional de Aerolíneas (Aer Lingus, British Airways, Iberia, Level y Vueling). Impulsados por cinco aerolíneas, nuestro alcance es verdaderamente global; sin embargo, es el impacto que generamos lo que nos define. En IAG Cargo creemos en mantener en funcionamiento las economías mundiales y actuamos siempre con actitudes decididas, mentes curiosas, acciones colaborativas y un orgullo sincero. Únase a nuestro negocio logístico reconocido internacionalmente, que goza de la confianza necesaria para entregar. #### **Acerca del puesto** El Agente de Apoyo Comercial lleva a cabo una serie de actividades diseñadas para mejorar el nivel de satisfacción del cliente, así como para incrementar las expectativas del cliente dentro de un plazo específico. Estas actividades han sido concebidas para ofrecer apoyo en servicios comerciales durante los 365 días del año a nuestros clientes, partes interesadas clave/socios y estaciones de todo el mundo. **Sus responsabilidades** * Brindar soporte al cliente o a los agentes en la localización y resolución de consultas sobre envíos dentro de toda la red de carga, garantizando respuestas oportunas y una resolución efectiva. * Gestionar la línea telefónica de atención y la plataforma de gestión de casos para atender solicitudes, consultas o incidencias, facilitando información sobre los envíos y las discrepancias con el fin de permitir la reposición acordada. * Supervisar el tráfico de carga especial y los productos premium. * Coordinar aprobaciones, autorizaciones de «proceder con el envío» y servicios con socios respecto a productos premium y de manejo especial. * Coordinarse con otros departamentos para cumplir con las expectativas del cliente. * Adoptar medidas proactivas para informar a los clientes sobre descargas no programadas y otras interrupciones operativas. * Desempeñar las tareas diarias del departamento de CSU conforme a los procesos y procedimientos vigentes. #### **Se trata de usted** Lo que aportará a IAG Cargo: * Pasión por la atención al cliente y sólida defensa de los intereses del cliente. * Comprensión del impacto que una prestación de servicios de alto nivel tiene sobre la organización comercial. * Excelentes habilidades comunicativas y empatía. * Disciplina en la gestión del tiempo. * Flexibilidad y capacidad de adaptación ante cambios de prioridades. * Capacidad para construir buenas relaciones. * Habilidad para adaptarse y empatizar con distintos públicos, que podrían incluir clientes externos y socios. * Capacidad para trabajar con precisión y gran detalle. * Fuertes competencias comerciales, operativas y de negociación. * Conocimiento del portafolio de productos de IAG Cargo. * Capacidad para trabajar en equipo. * Paciencia y actitud positiva. Habilidades y experiencia: * Formación equivalente a nivel A o título equivalente. * Inglés y español (tanto escrito como hablado). * Disposición para trabajar en turnos, incluidos fines de semana y festivos. * Experiencia previa en atención al cliente. * Conocimientos de los procesos empresariales relacionados con la carga y las aerolíneas. * Capacidad para adaptarse a procesos de cambio. #### **Le trataremos con justicia** Dondequiera que trabaje en IAG Cargo, tendrá un papel fundamental en ayudarnos a entregar lo que el mundo necesita y formará parte de una empresa diversa e inclusiva que está marcando una diferencia. Además de un salario competitivo y una bonificación, ofrecemos una amplia gama de beneficios destinados a apoyar a nuestros colegas, entre los que se incluyen: * Entorno híbrido con tres días a la semana en la oficina y dos desde casa. * Festivos públicos flexibles: disfrute de la flexibilidad para intercambiar los festivos públicos oficiales por días libres que mejor se adapten a su agenda, asegurando así tiempo para relajarse cuando sea más conveniente para usted (para personas que no trabajan por turnos). * Desarrollo profesional: le proporcionamos acceso a LinkedIn Learning y a los cursos de idiomas Rosetta Stone, lo que le permite ampliar sus conocimientos y habilidades a su propio ritmo. * Seguro de vida con cotización compartida: proteja su tranquilidad con nuestra póliza de seguro de vida. * Aportaciones a pensiones: planifique su futuro con el Fondo Mutual de Pensiones Loreto. * Derecho a vacaciones anuales: tendrá derecho a 26 días de vacaciones al año. * Otros beneficios: podrá trabajar hasta 20 días al año desde prácticamente cualquier lugar, además de ventajas para viajes del personal. **Diversidad e inclusión** Nuestros procedimientos de reclutamiento respaldan activamente nuestra agenda de diversidad e inclusión. Todos los candidatos son evaluados exclusivamente según sus méritos en relación con los criterios exigidos para el puesto, recibiendo un trato justo y consistente, y respondiendo a sus necesidades individuales en todas las etapas del proceso. **Salario:** €26671 **Beneficios:** Un paquete integral que incluye bonificaciones y otros beneficios adicionales.
David Muñoz
Indeed · HR
David Muñoz
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