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Resumen: Únase a un equipo global que brinda un excelente soporte al cliente durante todo el ciclo de vida del servicio, atiende consultas, procesa pedidos y contribuye a la innovación científica. Aspectos destacados: 1. Contribuir a hacer del mundo un lugar más saludable, más limpio y más seguro. 2. Oportunidades para el crecimiento y desarrollo profesional. 3. Entorno colaborativo centrado en el éxito del cliente. **Horario laboral** Estándar (lun\-vie)**Condiciones ambientales** Oficina**Descripción del puesto** Como parte del equipo de Thermo Fisher Scientific, descubrirá un trabajo significativo que genera un impacto positivo a escala global. Únase a nuestros colegas para dar vida cada día a nuestra Misión, ayudando a nuestros clientes a hacer del mundo un lugar más saludable, más limpio y más seguro. Brindamos a nuestros equipos globales los recursos necesarios para alcanzar sus objetivos profesionales individuales, mientras contribuimos a llevar la ciencia un paso más allá mediante el desarrollo de soluciones para algunos de los desafíos más difíciles del mundo, como la protección del medio ambiente, garantizar la seguridad alimentaria o ayudar a encontrar curas contra el cáncer. DESCRIPCIÓN: Únase a nuestro equipo en Thermo Fisher Scientific como Representante de Servicio al Cliente II, donde contribuirá a nuestra misión de hacer del mundo un lugar más saludable, más limpio y más seguro. En este puesto, brindará un excelente soporte al cliente durante todo el ciclo de vida del servicio, desde el primer contacto hasta la ejecución del pedido. Al trabajar en nuestro entorno colaborativo, atenderá consultas de los clientes, procesará pedidos, gestionará cotizaciones y mantendrá los datos de los clientes, colaborando con equipos multifuncionales para lograr resultados sobresalientes. Este puesto ofrece oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional en una organización global comprometida con la innovación científica y el éxito del cliente. Será un punto de contacto clave tanto para clientes internos como externos, demostrando sólidas capacidades de resolución de problemas, mientras mantiene altos estándares de precisión y eficiencia. Mediante diversos sistemas ERP y CRM, procesará pedidos, rastreará envíos, resolverá incidencias y garantizará la satisfacción del cliente mediante una comunicación proactiva y un seguimiento constante. Como miembro de nuestro equipo centrado en el cliente, contribuirá a iniciativas continuas de mejora de procesos, manteniendo nuestros valores fundamentales de Integridad, Intensidad, Innovación y Compromiso. REQUISITOS: * Experiencia mínima de 1 año en servicio al cliente, preferiblemente en un entorno de SSC/multinacional * Reconocimiento otorgado por un organismo gubernamental o certificación equivalente * Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en inglés; se valora muy positivamente el conocimiento adicional del portugués * Competencia en aplicaciones de Microsoft Office * Experiencia con sistemas ERP (Oracle/SAP) es deseable, aunque no obligatoria \- se proporcionará formación * Excelente atención al detalle y precisión en la introducción y documentación de datos * Sólidas capacidades de resolución de problemas y capacidad para gestionar múltiples prioridades bajo plazos ajustados * Capacidad de colaboración, actitud positiva y excelentes habilidades de trabajo en equipo * Capacidad para trabajar de forma independiente y tomar la iniciativa en tareas rutinarias * Juicio profesional y diplomacia al manejar interacciones con los clientes * Experiencia previa en el uso de sistemas CRM y software de servicio al cliente es deseable * Capacidad de adaptarse a nuevos procesos y tecnologías * Excelentes habilidades organizativas y capacidad para priorizar eficazmente * Flexibilidad para participar en actividades de capacitación cruzada y de apoyo según sea necesario
