Genius

Descripción

Resumen: Como Genius de Apple, combinarás amplias habilidades de resolución de problemas con la capacidad de inspirar entusiasmo por los productos de Apple, ofreciendo un servicio excepcional y empoderando a los clientes, al tiempo que capacitaste a los miembros del equipo. Aspectos destacados: 1. Inspirar entusiasmo por los productos y servicios de Apple 2. Ofrecer un servicio excepcional y empoderar a los clientes 3. Capacitar y educar a los miembros del equipo Apple Retail es donde se reúne lo mejor de Apple. Ponemos en práctica nuestra experiencia para ayudar a las personas a hacer lo que aman, brindando una experiencia exclusiva de Apple. En Apple, creemos que la inclusión es una responsabilidad compartida y trabajamos juntos para fomentar una cultura en la que todos pertenezcan y se sientan inspirados a dar lo mejor de sí mismos. Como Genius, combinas amplias habilidades funcionales de resolución de problemas con la capacidad de inspirar entusiasmo por los productos y servicios de Apple. Ofreces un servicio excepcional y empoderas a los clientes para que obtengan el máximo provecho de sus productos y servicios de Apple. Un Genius se asegura de que los clientes estén informados sobre las opciones de reparación y las ofertas de Apple, y realiza reparaciones en todos los productos de Apple atendidos en la tienda. Un Genius destaca al reparar relaciones con los clientes y demuestra el alto nivel de servicio y soporte en nuestras tiendas minoristas. Mejoras el conocimiento del equipo mediante la demostración de un servicio excepcional y la educación y capacitación de los miembros del equipo. **Descripción** Poseer conocimientos extensos y mantenerte actualizado sobre todos los productos y servicios de Apple, así como sobre los procesos y procedimientos de reparación del Genius Bar, para respaldar reparaciones eficientes y de alta calidad. Brindar apoyo a los clientes que presentan problemas con productos o software de Apple, con cuidado y empatía, utilizando todas las herramientas y recursos proporcionados por Apple. Diagnosticar, solucionar, reparar y resolver inquietudes relacionadas con el hardware y el software de Apple. Ofrecer un excelente servicio a los clientes de Apple al buscar comprender sus necesidades, identificar oportunidades de adquisición, presentar recomendaciones de productos y servicios, y educar a los clientes sobre formas relevantes de compra. Colaborar con los líderes del equipo para identificar problemas recurrentes de reparación y otras inquietudes de servicio, y asegurarse de que se proporcione retroalimentación a Apple. Utilizar conocimientos profundos sobre componentes de hardware y software para identificar el origen de posibles problemas técnicos y educar al resto del equipo. Actuar como mentor, recurso y modelo positivo para los miembros del equipo del Genius Bar. Apoyar a la dirección en la resolución oportuna de reclamaciones de los clientes. Realizar otras tareas según sea necesario, incluidas, entre otras, actividades de atención al cliente dentro o fuera de la zona de ventas. Contribuir a un entorno inclusivo respetando las diferencias de los demás y mostrando curiosidad por aprender. Demostrar los valores de Apple respecto a la inclusión y la diversidad en las actividades cotidianas. **Cualificaciones preferidas** Tú puedes: Demostrar experiencia técnica en los productos y servicios de Apple, incluida la reparación de dispositivos. Analizar problemas y seguir los pasos de resolución de problemas para identificar la causa raíz de un problema técnico. Manejar situaciones de servicio al cliente con cuidado y sólidas habilidades interpersonales. Aplicar una mentalidad orientada a la acción y un sentido de motivación para hacer lo mejor para el cliente y Apple, anticipando y ajustándote frecuentemente a problemas y obstáculos. Trabajar en un entorno dinámico, a menudo bajo plazos ajustados y presión, mientras atiendes simultáneamente a varios clientes o realizas varias reparaciones de hardware. Comunicarte de forma efectiva y adaptar tu estilo comunicativo a distintos públicos. Colaborar y motivar dentro de la tienda y con socios clave para alcanzar objetivos individuales y colectivos del equipo. Apoyar y educar al equipo más amplio compartiendo conocimientos, experiencias y percepciones. Manipular, levantar y trasladar mercancías de forma segura con frecuencia. **Cualificaciones mínimas** Deberías: Estar disponible para trabajar según el horario establecido por las necesidades comerciales, que puede incluir turnos nocturnos, fines de semana y días festivos en la tienda minorista, y asistir de forma constante al trabajo según lo programado, conforme a las leyes locales y sujeto a cualquier adaptación aprobada. Tener experiencia en el sector minorista o de ventas, o experiencia laboral relacionada. Contar con la capacidad de inspeccionar visualmente el hardware y con la destreza motriz fina necesaria para realizar reparaciones de forma segura. Tener experiencia en la resolución de problemas de hardware y software en un entorno de servicio al cliente. Ser competente en el idioma local, tanto escrito como hablado (se acepta también el lenguaje de señas).