Soporte técnico al cliente

Descripción

Resumen: Buscamos un profesional apasionado y práctico de Soporte Técnico de Productos para impulsar la satisfacción del cliente resolviendo incidencias técnicas y educando a los usuarios sobre las soluciones durante todo el ciclo de vida del producto. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de impulsar la satisfacción del cliente mediante soporte técnico 2. Resolución creativa de problemas complejos de los clientes 3. Oportunidades de desarrollo profesional Málaga A tiempo completo Empleado indefinido **Introducción** --------- Buscamos un apasionado y práctico **Soporte Técnico de Productos** para impulsar la satisfacción de nuestros clientes, ayudándolos a utilizar con éxito nuestros productos durante todo su ciclo de vida. Será responsable de proporcionar soporte técnico principal a nuestros clientes, recopilar datos y resolver los problemas de los usuarios, además de educarlos sobre las soluciones de forma inmediata y profesional. Asegurará que se satisfagan las necesidades del usuario final con una calidad de servicio constantemente elevada, informará al equipo sobre los avances hacia la solución y creará documentación paso a paso para cada incidencia/solución del cliente.**¿Qué hará?** -------------------- * **Soporte técnico:** + Primer punto de contacto con los clientes + Resolución de incidencias técnicas: mantenimiento de una base de datos de incidencias comunes, reclamaciones de calidad y garantía. Proceso de incorporación de nuevos clientes (soporte, orientación, …) + Creación de documentación de ayuda y guías en vídeo para abordar incidencias conocidas y prevenir quejas recurrentes de los clientes, así como para presentar nuevos software + Colaboración estrecha con el departamento de Servicio Técnico, Cadena de Suministro, Gestión de Calidad y Gestión de Productos para informar sobre posibles incidencias con los productos y detectar márgenes de mejora + Información proactiva a clientes y socios sobre nuevas versiones de software y creación de la documentación correspondiente + Actualización y mantenimiento de los datos de los clientes en el sistema CRM * **Control de stock:** + Gestión del inventario anual: - Inspección de unidades demostración para asegurar que se mantienen en buen estado - Actualización del stock en el sistema CRM (SAP) - Actualización anual del inventario de unidades demostración y productos para Clientes Éxito, tanto para clientes como para socios (préstamos) **¿Qué esperamos?** --------------------- * Titulación universitaria, preferiblemente en un campo técnico, o experiencia práctica comprobada en soporte técnico al cliente * Al menos 2 años de experiencia con productos técnicos, preferiblemente en funciones de soporte o reparación de productos, utilizando herramientas CRM como SAP * Fuerte orientación al cliente y mentalidad de servicio, excelentes habilidades comunicativas e interpersonales * Capacidad para resolver problemas de forma creativa, visualizando y explicando soluciones a problemas y cuestiones complejas de los clientes * Alto nivel de inglés y alemán **Nuestra oferta** ------------- * Paquete retributivo competitivo * Horario de trabajo híbrido y flexible * Eventos de team building y actividades corporativas * Oportunidades de desarrollo profesional Si disfruta trabajando con instrumentos, puede resolver rápidamente problemas técnicos y le gusta interactuar con los clientes, ¡nos encantaría conocerle! Para este puesto solo consideramos candidaturas directas a través de nuestra plataforma. **Sobre nosotros** ------------ Nuestra misión es proteger el entorno construido mediante software, sensores y datos. Contratamos a profesionales talentosos y resolutivos, con ambición y pasión por la tecnología de inspección, para preservar activos e infraestructuras críticas para las generaciones futuras. Nuestra cultura es creativa, innovadora e inclusiva. Somos una empresa dinámica, centrada en el producto y orientada al crecimiento, con sede central en Suiza, y centros tecnológicos en Singapur y Málaga, con una mentalidad global para liderar una revolución digital en el ámbito de la inspección. ¿Quiere unirse al \#EagleTeam?