Rodeado por jardines botánicos y ubicado en el corazón de la Milla de Oro de Marbella, el legendario Marbella Club nació en 1954 como un refugio mediterráneo creado por el príncipe Alfonso von Hohenlohe. Hoy, como miembro de The Leading Hotels of the World, seguimos su legado y fomentamos una cultura basada en la autenticidad, la excelencia y la atención al detalle, creando experiencias inolvidables para nuestros huéspedes. El puesto que se presenta a continuación desempeña un papel clave para mantener y elevar la experiencia de bienestar que define al Marbella Club. El Director Adjunto de Bienestar y Spa apoya el liderazgo estratégico y operativo del departamento de Bienestar y Spa, garantizando una experiencia excepcional para los huéspedes acorde con los estándares de lujo del hotel. Este puesto combina la gestión operativa directa con el liderazgo del equipo, la supervisión financiera y la mejora continua del servicio. Trabajando estrechamente con el Director de Bienestar y Spa y en colaboración con otros departamentos del hotel, el Director Adjunto contribuye al desarrollo, rendimiento y posicionamiento del spa como referente en bienestar de lujo. **Principales responsabilidades:** **Operaciones del spa y experiencia del huésped** * Supervisión diaria de las instalaciones del spa, asegurando siempre su correcto mantenimiento y un estado impecable, así como proponiendo actualizaciones y mejoras. * Coordinación de las operaciones diarias del spa, garantizando un flujo de servicio ágil, eficiente y bien organizado. * Supervisión de las actividades diarias, incluidos los turnos, la gestión de citas y la organización de eventos especiales o experiencias de bienestar. * Actuar como punto de referencia clave para huéspedes y miembros del equipo, ofreciendo conocimientos profundos sobre tratamientos, productos e instalaciones. * Garantizar la prestación constante de un servicio de lujo que supere las expectativas de los huéspedes en cada punto de contacto. * Colaborar estrechamente con otros departamentos del hotel para garantizar un recorrido integral y sin interrupciones para los huéspedes. **Liderazgo y desarrollo del equipo** * Apoyar la contratación, formación y desarrollo continuo del equipo del spa, incluida la creación, implementación y mejora continua de los Procedimientos Operativos Estándar (POE). * Motivar y guiar a los miembros del equipo, fomentando un entorno laboral profesional, positivo y orientado al servicio. * Asegurar altos niveles de rendimiento, presentación y relación con los huéspedes en todo el departamento. **Gestión y administración** * Brindar apoyo administrativo a las operaciones financieras del spa, incluyendo la elaboración y control del presupuesto, análisis e informes, y supervisión de la gestión de costes. * Coordinar las relaciones con los proveedores, los pedidos y las auditorías periódicas para garantizar calidad, coherencia y eficiencia. **Calidad, estándares y mejora continua** * Supervisar los comentarios de los huéspedes y el rendimiento del servicio, implementando mejoras y acciones correctivas cuando sea necesario. * Mantener y mejorar los estándares, protocolos y procedimientos del spa conforme a las expectativas de la marca de lujo. * Mantenerse actualizado sobre las tendencias, tratamientos y mejores prácticas en bienestar para garantizar que el spa siga siendo competitivo e innovador. **Competencias y requisitos:** * Experiencia mínima de 3 años en equipos de spa dentro del sector hotelero de lujo, con demostrada capacidad para supervisar y liderar equipos. * Experiencia práctica preferible como terapeuta de spa y/o recepcionista de spa, lo que demuestre una sólida comprensión de las operaciones del spa. * Formación sólida en bienestar, operaciones de spa y servicio al huésped (no se requiere certificación específica). * Dominio fluido del inglés y español (valorándose otros idiomas). * Excelentes habilidades administrativas, organizativas y de gestión operativa. * Profesional dinámico, proactivo y orientado a soluciones, con visión estratégica y capacidad para facilitar procesos. * Fuerte sentido de responsabilidad, compromiso con el desarrollo del equipo y alineación con los valores del hotel y la visión departamental.