Conserje

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un profesional para un hotel de lujo, enfocado en la atención personalizada al huésped, la excelencia del servicio y la gestión integral de operaciones. Puntos Destacados: 1. Ofrece atención personalizada al cliente en un entorno de lujo. 2. Requiere proactividad y trabajo en equipo con orientación a objetivos. 3. Forma parte de un hotel legendario con 70 años de tradición. Rodeado de jardines botánicos y situado en plena Milla de Oro de Marbella, el legendario Marbella Club nació en 1954 como un refugio mediterráneo creado por el Príncipe Alfonso von Hohenlohe. Hoy, como parte de The Leading Hotels of the World, seguimos su legado y promovemos una cultura basada en la autenticidad, la excelencia y la atención al detalle, creando experiencias memorables para nuestros huéspedes. La posición que presentamos a continuación forma parte clave de nuestro equipo y contribuye a mantener y elevar el estándar de calidad que, desde hace más de 70 años, define a Marbella Club. **Responsabilidades principales:** * Atención continua en conserjería, lobby, entrada principal y áreas comunes. * Preparación de llegadas y salidas: revisión de reservas, cargos, traslados, excursiones y servicios. * Bienvenida al cliente con atención personalizada y ofrecimiento de refrigerio. * Control y cierre de caja al inicio y fin del turno. * Promoción y venta de servicios y puntos de venta del hotel. * Atención integral al huésped durante su estancia, gestionando peticiones con discreción. * Seguimiento de incidencias y solicitudes mediante sistema interno. * Coordinación y supervisión de botones y chóferes. * Recepción, clasificación y gestión de equipajes y envíos. * Organización y mantenimiento del área de trabajo. * Comunicación y coordinación con otros departamentos. * Gestión de llamadas telefónicas y correos electrónicos de clientes. * Control de check\-out: equipajes, transfers y satisfacción del cliente. * Resolución inicial de quejas y reclamaciones, derivando si procede. * Gestión de llaves, objetos perdidos y asistencia en incidencias. * Apoyo en traducción y atención multilingüe. * Gestión de servicios adicionales (golf, transporte, reservas externas). * Tareas administrativas: cargos, listados, archivo y reportes. * Control nocturno de operaciones, facturación y documentación oficial. * Verificación de servicios diarios (buggys, despertador, transfers). * Cierre de turno y traspaso de información al siguiente equipo. **Perfil y competencias:** * Trato amable, empático y discreto. * Proactividad y trabajo en equipo. * Orientación a objetivos. * Habilidades de comunicación y negociación. * Capacidad de resolución de problemas. * Carácter diplomático y dinámico. * Experiencia en hoteles de lujo mínima de 3 años. * Conocimientos informáticos. * Idiomas: español e inglés (B2\+), valorable otro.