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Resumen del Puesto: Gestión de reservas de habitaciones, asesoramiento a clientes, y coordinación con departamentos para una experiencia hotelera fluida y satisfactoria. Puntos Destacados: 1. Atención profesional y cercana a través de teléfono y email 2. Coordinación interdepartamental para una experiencia fluida 3. Promoción de servicios adicionales y resolución eficiente de incidencias **¿Qué harás en tu día a día?** * Gestionar reservas de habitaciones a través de llamadas telefónicas y correo electrónico, garantizando una atención profesional y cercana. * Confirmar disponibilidad, tarifas y condiciones, asegurando la correcta aplicación de políticas comerciales del hotel. * Asesorar a los clientes sobre servicios, promociones y experiencias del resort, adaptando las recomendaciones a sus necesidades. * Registrar, modificar y cancelar reservas en el sistema, manteniendo la información actualizada y precisa. * Introducir y actualizar los datos de los huéspedes, incluyendo preferencias especiales y solicitudes específicas. * Coordinar la comunicación de las reservas con otros departamentos para asegurar una experiencia fluida a la llegada del huésped. * Promocionar servicios adicionales como paquetes especiales, restaurantes, spa o actividades, contribuyendo a los objetivos de venta. * Resolver dudas e incidencias de forma eficiente, siempre orientado/a a la satisfacción del cliente. **¿Qué necesitamos de ti?** * Experiencia previa como Agente de Reservas o en un puesto similar; se valorará experiencia en hoteles. * Excelentes habilidades de atención al cliente y comunicación. * Nivel avanzado de español e inglés. Otros idiomas serán valorados. * Manejo del sistema Opera u otros PMS similares. * Capacidad de organización, multitarea y atención al detalle en entornos dinámicos. * Actitud positiva, orientación al trabajo en equipo y compromiso con la calidad del servicio. * Flexibilidad para trabajar en turnos rotativos, nocturnos y fines de semana.
