Jefe Adjunto de Recepción

Descripción

Resumen: Buscamos un Jefe Adjunto de Recepción para supervisar las operaciones diarias de recepción y servicios a los huéspedes, garantizando altos estándares y mejorando la satisfacción del huésped en un resort Wyndham Costa del Sol. Aspectos destacados: 1. Supervisar las operaciones diarias de recepción y servicios a los huéspedes 2. Supervisar, capacitar y motivar al equipo de recepción 3. Garantizar altos estándares de servicio y satisfacción del huésped **Aquí tiene una emocionante oportunidad para un Jefe Adjunto de Recepción de unirse al equipo del Wyndham Costa del Sol, parte del Grupo IDILIQ.** ================================================================================================================================================= **LA EMPRESA** El Grupo IDILIQ, socio de Wyndham Hotels \& Resorts, es pionero en el concepto de residencias integradas en resorts, con más de 40 años de experiencia. El Grupo IDILIQ diseña, desarrolla y gestiona residencias, y vende propiedades ubicadas en resorts en algunos de los destinos vacacionales más demandados del mundo. **EL PUESTO** El titular, que reportará directamente al Jefe de Recepción, supervisará las operaciones diarias de recepción y servicios a los huéspedes, asegurando siempre el mantenimiento de altos estándares de servicio. Este puesto incluye supervisar al equipo de recepción, resolver inquietudes de los huéspedes, gestionar entradas y salidas, y colaborar en la eficiencia operativa para mejorar la satisfacción del huésped. **Otras funciones y responsabilidades clave:** * Supervisar, capacitar y motivar al equipo de recepción para brindar un servicio excepcional a los huéspedes, en coordinación con el Jefe de Recepción. * Supervisar el desempeño del equipo de recepción, garantizando el cumplimiento de las políticas, procedimientos y estándares de servicio del Grupo IDILIQ y de la marca. * Supervisar los niveles de satisfacción del huésped (OSAT) y tomar las medidas correctivas adecuadas para impulsar el desempeño. * Asistir en la asignación de habitaciones, el registro de huéspedes y la facturación precisa. * Atender consultas, solicitudes y reclamaciones de los huéspedes de forma rápida y cortés. * Asegurar que los huéspedes VIP, los clientes habituales y los huéspedes que celebran ocasiones especiales reciban un servicio personalizado. * Supervisar los comentarios de los huéspedes mediante encuestas, reseñas en línea y tarjetas de comentarios, garantizando que se aborden y resuelvan sus inquietudes. * Colaborar en la contratación, incorporación y capacitación continua del personal de recepción. * Asistir en la elaboración de horarios laborales según sea necesario. * Llevar a cabo conversaciones individuales con los empleados y proporcionar retroalimentación relevante en coordinación con el Jefe de Recepción. * Apoyar al Jefe de Recepción para garantizar que el departamento funcione de manera eficiente y abordar cualquier incidencia que surja durante el turno. * Asistir en la preparación de horarios laborales y la gestión de turnos del personal para asegurar una cobertura adecuada. * Ayudar a gestionar el inventario de suministros de recepción y amenidades para huéspedes, asegurando un stock suficiente en todo momento. * Trabajar estrechamente con otros departamentos (por ejemplo, limpieza, reservas, mantenimiento) para coordinar los servicios y garantizar la resolución oportuna de las solicitudes de los huéspedes y la disponibilidad de las habitaciones. * Comunicar información importante sobre los huéspedes (por ejemplo, solicitudes especiales, reclamaciones) a los departamentos y miembros del equipo pertinentes. * Actuar como punto de contacto principal en ausencia del Jefe de Recepción. * Garantizar el cumplimiento de las políticas relacionadas con seguridad, protección y procedimientos. * Asegurar que todos los procedimientos de caja cumplan con las políticas y normas contables, específicamente: a) Faltantes/excedentes b) Cargos tardíos c) Caja chica/pagos en efectivo d) Ajustes e) Registro de cargos f) Métodos y procesamiento de pagos g) Informes de caja h) Conciliación de recibos * Prever situaciones de agotamiento de habitaciones y conocer cuántas habitaciones están sobre reservadas. Gestionar a los huéspedes sobre reservados o "desalojados". * Promover el programa Wyndham Rewards y asegurar que se alcancen las metas de inscripción, además de garantizar que el equipo esté capacitado y tenga confianza para impulsar dichas inscripciones. **Experiencia requerida** --------------------- **LA PERSONA** ============== Además de las competencias profesionales descritas a continuación, el candidato seleccionado demostrará los fundamentos de la Cultura de Servicio "¡Cúmpleme!" de Wyndham Hotels \& Resorts: Ser Responsivo, Ser Respetuoso y Brindar una Excelente Experiencia. Esto constituirá la piedra angular de su enfoque al ejecutar todas las tareas teniendo presentes los bloques fundamentales de "¡Cúmpleme!": *Compasivo, Comprometido, Confiable, Cortés, Comprometido, Inclusivo, Hospitalario, Preparado y Personalizado.* **Competencias clave** * Excelente prestación de servicios * Gestión de equipos * Fuertes habilidades para la resolución de problemas y la toma de decisiones. * Eficiencia operativa * Capacitación y tutoría * Comunicación * Planificación y organización * Impulso de resultados * Resiliencia **¿POR QUÉ DEBERÍA UNIRSE?** * Salario: Remuneración competitiva y beneficios * Desarrollo: Amplias oportunidades de aprendizaje y desarrollo * Carrera profesional: Velaremos por su desarrollo profesional * Exposición: Únase a una empresa en crecimiento y forme parte de nuestro recorrido **Antecedentes y habilidades:** * Mínimo 2 años de experiencia como Supervisor de Recepción o Gerente de Servicios al Huésped en un gran complejo vacacional o resort de 4 o 5 estrellas. * Titulación universitaria en administración de empresas o turismo, o título de grado. * Experiencia con Opera Cloud * Conocimiento de sistemas y procedimientos de pagos. * Experiencia en la atención de grandes grupos turísticos y corporativos desde la perspectiva de recepción. * La experiencia previa en hoteles internacionales de 4 o 5 estrellas con marca reconocida constituye una ventaja. * Trayectoria comprobada en la mejora de la calidad y los ingresos dentro del departamento de recepción. * Dominio fluido del español e inglés **Habilidades requeridas** ------------------- ### **Atención al cliente** Soporte al cliente, comunicación multilingüe ### **Herramientas** Opera PMS ### **Software informático** Opera Cloud **Valores** ---------- Honestidad, confianza, responsabilidad, aprendizaje continuo, adaptabilidad **Beneficios** ------------ Fiesta del personal