Técnico de Soporte Informático de Nivel 2 y Nivel 3

Descripción

Resumen: Este puesto implica brindar soporte técnico avanzado y contribuir a la administración de sistemas y las operaciones de red para usuarios internos en distintas regiones globales. Aspectos destacados: 1. Proporcionar soporte informático de nivel 2 y nivel 3 a usuarios internos a escala global 2. Realizar tareas de administración de sistemas y soporte de red 3. Contribuir a la mejora de los procesos de soporte y la experiencia del usuario #### **Nivel de experiencia** Profesional experimentado#### **Área** TI#### **Ubicación** Calle Trinidad Grund 12, 29001 Málaga#### **Tipo de empleo** Jornada completa y jornada parcial#### **Empresa** Drees \& Sommer Digital Services#### **Fecha de inicio** Según acuerdo Buscamos un **técnico de soporte informático de nivel 2 / nivel 3** para incorporarse a nuestro equipo de TI en un **puesto totalmente remoto**. El puesto ofrece soporte técnico avanzado a usuarios internos de distintos países y regiones globales, además de contribuir a la administración de sistemas y las operaciones de red para garantizar servicios informáticos estables y seguros. Debido al alcance internacional del puesto, **los horarios de trabajo no son fijos y pueden incluir turnos vespertinos, nocturnos, fines de semana o rotativos**, según las regiones atendidas. **SUS TAREAS** -------------- **Responsabilidades clave** * Proporcionar **soporte informático de nivel 2 y nivel 3** a usuarios internos mediante sistemas de gestión de incidencias, correo electrónico y herramientas de soporte remoto. * Brindar soporte a usuarios ubicados en varios países y zonas horarias. * Diagnosticar y resolver **problemas avanzados relacionados con hardware, software, sistemas operativos y conectividad**. * Realizar **tareas de administración de sistemas**, incluidos los entornos de usuario, servidores y servicios centrales de TI. * Ofrecer **soporte de red**, incluida la resolución de incidencias en LAN/WAN, VPN, DNS, DHCP y conectividad. * Documentar de forma precisa incidencias, solicitudes y resoluciones en la herramienta de gestión de incidencias de TI. * Escalar a equipos especializados o proveedores las incidencias críticas o complejas cuando sea necesario. * Apoyar el proceso de incorporación y baja de usuarios (cuentas, permisos, dispositivos y accesos). * Cumplir con los procedimientos, estándares y políticas de seguridad de TI. * Contribuir a la mejora de los procesos de soporte, la fiabilidad de los sistemas y la experiencia del usuario. **Modalidad de trabajo y horario** * Puesto totalmente remoto. * **Función basada en turnos sin horario laboral fijo**. * Disponibilidad para trabajar **por la tarde, en turnos nocturnos, fines de semana y en régimen de guardia rotatoria**, según las necesidades empresariales y regionales. * La planificación de turnos se organizará con antelación según los requisitos operativos. **Conocimientos técnicos adicionales** * Administración de sistemas (entornos Windows / Linux básicos) * Active Directory / Azure AD * Fundamentos de administración de redes * Resolución de incidencias en VPN, DNS, DHCP y conectividad * Administración de Microsoft 365 * Resolución de incidencias en endpoints y sistemas **Gestión de incidencias** * Gestión de acuerdos de nivel de servicio (SLA) y escalados * Priorización avanzada de incidencias según su urgencia y su impacto empresarial * Responsabilidad total sobre las incidencias hasta su resolución definitiva * Análisis de causas raíz y mejora continua **Base de conocimientos / documentación** * Mantenimiento y actualización de **preguntas frecuentes (FAQ), manuales operativos (runbooks), procedimientos y soluciones estándar** * Documentación de incidencias recurrentes y sus resoluciones * Apoyo al intercambio de conocimientos dentro del equipo de TI **SU PERFIL** ---------------- * **Mínimo 5 años de experiencia** en soporte informático, escritorio de servicios (Service Desk), administración de sistemas o puestos similares. * Experiencia demostrable en **soporte de nivel 2 / nivel 3**. * Excelentes habilidades comunicativas y de resolución de problemas. * **SE REQUIERE UN ALTO NIVEL DE INGLÉS (C1)** PARA ESTE PUESTO. * Disposición y disponibilidad para trabajar en un **entorno totalmente remoto y basado en turnos, con horarios no fijos**, incluidos **turnos nocturnos**. **SUS VENTAJAS** ------------------- Para garantizar su equilibrio entre vida laboral y personal, ofrecemos la posibilidad de trabajar de forma móvil. Fomentamos su desarrollo profesional y personal mediante formación individual y programas de capacitación continua en la Academia Drees \& Sommer. Apoyamos su salud con un bono para aficionados al deporte. Ofrecemos la posibilidad de contratar un seguro privado de salud. Los empleados se benefician de ventajas fiscales relacionadas con los gastos de desplazamiento al lugar de trabajo. Ventajas fiscales para los gastos de comida durante la jornada laboral. Programa de recomendación de empleados con un atractivo esquema de bonificaciones. Apoyo a la carrera profesional y familiar mediante beneficios fiscales para gastos relacionados con la guardería.