Resumen del puesto El objetivo de este puesto es apoyar a los clientes en la compra de una póliza de seguro de viaje con Staysure o Avanti. Esto puede ser como cliente nuevo o en el momento de renovación. Como Asesor del Centro de Excelencia, tendrá al cliente como prioridad mientras satisface sus necesidades con una póliza adecuada para ellos. Funciones y responsabilidades · Mejorar la experiencia del cliente estableciendo y fortaleciendo la relación con el cliente (mediante conversaciones personales) · Facilitar que nuestros clientes realicen trámites y se comuniquen con nosotros. · Identificar oportunidades de venta adicional y venta cruzada durante las interacciones con los clientes y derivarlas a los equipos correspondientes. · Anticiparse a las necesidades de nuestros clientes, utilizando su conocimiento del producto para cumplir y superar sus expectativas. · Aplicar los flujos de llamadas de la empresa y las mejores prácticas para maximizar la experiencia del cliente y el rendimiento comercial. · Cumplir todos los objetivos operativos y relacionados con la productividad según los objetivos del negocio. · Mantener un enfoque constante en mejorar la experiencia de nuestros clientes y la percepción de nuestras marcas. · Desarrollar, fomentar y mantener relaciones con los clientes a lo largo de todo su recorrido. · Hacerse responsable de su propio desarrollo, buscando siempre la mejor versión de uno mismo. · Motivado por la retroalimentación, desarrollándose continuamente y buscando activamente comentarios de colegas y del líder para mejorar el desempeño. · Apoyar las políticas de la empresa y las mejores prácticas en materia de cumplimiento y regulación del sector, haciendo hincapié en la protección de la información sensible de los clientes. · Seguir todas las regulaciones pertinentes de la FCA al vender productos de seguros. Un fuerte enfoque en el deber del consumidor y la capacidad de identificar y satisfacer las necesidades de los clientes en situaciones vulnerables. Habilidades esenciales Buenas habilidades de comunicación: capacidad de explicar de forma clara y sencilla, y de crear rapport con los clientes. Curiosidad y pensamiento independiente: nunca hacer suposiciones y siempre esforzarse por comprender. Precisión y atención al detalle. Flexibilidad mental para poder aceptar cambios y ser eficaz en el puesto. Trabajo en equipo, construyendo relaciones dentro de la organización y externamente · Capacidad para autogestionar entregables. Autoconocimiento y honestidad para desarrollar proactivamente habilidades y comportamientos. Experiencia en ventas, con evidencia de haber trabajado en un entorno con objetivos. Dominio de herramientas informáticas, especialmente Word, Excel y Outlook. Paciencia: nuestro público objetivo tiene entre 50 y 80 años, por lo que es fundamental dedicar tiempo para entender sus necesidades. Indicadores de desempeño Los OKR se utilizan para establecer objetivos y medir el desempeño. Cualquier otro deber apropiado dependiendo de la competencia para realizarlo Tipos de empleo: Tiempo completo, indefinido Salario: 25.000,00€ - 28.000,00€ por mes Lugar de trabajo: Presencial