Especialista Local de Soporte Técnico

Descripción

Resumen: Buscamos un Especialista Local de Soporte Técnico altamente motivado y centrado en el cliente para brindar soporte técnico práctico y un servicio excepcional, garantizando que la tecnología impulse la productividad y la colaboración entre colegas y líderes senior. Aspectos destacados: 1. Contacto técnico de referencia para todos los asuntos relacionados con TI en el lugar. 2. Gestionar e implementar dispositivos Windows, macOS, iOS y Android. 3. Brindar soporte a las aplicaciones de Office 365 y solucionar problemas con cuentas de usuario. **Descripción general** Debido al crecimiento continuo de la empresa y a la creciente necesidad de un soporte tecnológico mejorado en las operaciones diarias, así como a la centralización de las funciones de TI en Europa, estamos reestructurando nuestra función local de TI. Buscamos un Especialista Local de Soporte Técnico altamente motivado y centrado en el cliente para brindar soporte técnico práctico y un servicio excepcional a nuestra oficina local. Este puesto es fundamental para garantizar que la tecnología impulse la productividad, la colaboración y una experiencia fluida para nuestros colegas y líderes senior. El candidato seleccionado será el contacto técnico de referencia para todos los asuntos relacionados con TI en el lugar, asegurando la resolución oportuna de incidencias, la gestión proactiva de dispositivos y la alineación con los estándares globales de TI. **Responsabilidades clave** **Usuario final** * Brindar soporte informático de alta calidad y personalizado a ubicaciones en expansión, garantizando la resolución rápida de incidencias con la menor interrupción posible. * Ofrecer un servicio al cliente excepcional y mantener profesionalismo en todas las interacciones. * Actuar como punto de contacto local para escalaciones de TI, problemas críticos y procesos de incorporación/desvinculación de usuarios. * Gestionar y mantener proactivamente el equipamiento informático para diversos equipos de oficina, garantizando su fiabilidad y disponibilidad para viajes o reuniones. **Gestión e implementación de dispositivos** * Configurar, implementar y mantener portátiles Windows y macOS mediante **Microsoft Autopilot, Intune y Apple Business Manager.** * Configurar y gestionar **dispositivos móviles** (iOS y Android) mediante **Intune MDM y Samsung Knox**, asegurando el cumplimiento de las políticas de seguridad. * Gestionar el ciclo de vida de los dispositivos: adquisición, imagen, implementación y retirada. * Garantizar que todos los puntos finales cumplan con los estándares de cumplimiento, cifrado y actualización de parches. * Asegurar que las salas de reuniones y salas de conferencias estén estandarizadas y bien mantenidas, siguiendo las mejores prácticas de TI del grupo. **Soporte de Office 365 y aplicaciones** * Brindar soporte a los usuarios con aplicaciones de **Office 365** (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive, etc.). * Solucionar problemas con cuentas de usuario, licencias y autenticación. * Proporcionar orientación y capacitación sobre buenas prácticas para herramientas de productividad. **Infraestructura y colaboración** * Brindar soporte para la conectividad de red local, solución de problemas de Wi\-Fi e impresión. * Coordinarse con los equipos globales de Tecnología y con proveedores para escalaciones o reparaciones de hardware. * Mantener un inventario preciso de activos y documentación actualizada. * Asistir en los procesos de incorporación/desvinculación de empleados. * Configurar y mantener los dispositivos de salas de reuniones. **Habilidades y experiencia requeridas** * 3\+ años de experiencia comprobada en un **puesto práctico de soporte informático**, alineado con los estándares globales de TI dentro de un entorno corporativo internacional. * Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación: capacidad para brindar soporte con confianza a **una variedad de equipos técnicos** * Las salas de reuniones/salas de conferencias y las herramientas de oficina deben estandarizarse en todos los entornos laborales y alinearse con la estrategia definida por el equipo de Tecnología del Grupo. * Conocimientos sólidos de **Windows 10/11**, **macOS**, **Office 365**, **políticas de acceso condicional** y **Microsoft Intune/Autopilot**. * Experiencia en el soporte y gestión de **dispositivos móviles (iOS y Android)** mediante MDM. * Conocimientos de redes y solución de problemas basados en usuarios (Wi\-Fi, VPN, DHCP, DNS). * Excelentes habilidades organizativas, atención al detalle y enfoque proactivo para la resolución de problemas. * Capacidad para gestionar múltiples prioridades y mantener la calma bajo presión. * Conocimientos y comprensión de herramientas como Nmap, Wireshark y otras herramientas de solución de problemas de red. **Cualificaciones deseables** * Certificación Microsoft 365: Administrador de escritorio moderno asociado (o experiencia equivalente). * Certificación ITIL Foundation o familiaridad con los procesos de gestión de servicios de TI. * Experiencia trabajando en un entorno seguro o regido por normativas de cumplimiento. **Atributos personales** * Mentalidad excepcional de servicio al cliente: apasionado por ofrecer una excelente experiencia de usuario. * Discreto, profesional y confiable, especialmente al trabajar en entornos técnicos. * Persona proactiva capaz de trabajar de forma independiente mientras colabora con los equipos globales de TI. * Comunicador eficaz capaz de explicar problemas técnicos con un lenguaje sencillo. * Dominio fluido del español e inglés.