Villa Operations Assistant

Descripción

**Descripción:** ---------------- ***¿Quiénes somos?*** **W2M** es la división de viajes del **Grupo Iberostar,** inspirada en alcanzar el liderazgo en el sector. Innovamos para ofrecer experiencias de viaje digitales, personalizadas y sostenibles. Nuestro equipo se caracteriza por un espíritu inquieto y creativo, respaldado por una trayectoria exitosa en el ámbito turístico. Valoramos la libertad de romper moldes y apostar por lo nuevo y lo distinto. Para reforzar nuestra operativa de alquiler vacacional en **Lanzarote**, buscamos incorporar un/a **Villa Operations Assistant**, una posición clave para asegurar la correcta gestión de las estancias y la coordinación diaria con proveedores y equipos operativos, garantizando un excelente servicio al cliente en todas las fases del viaje. ***Tu misión:*** Asegurar la correcta gestión operativa de las villas en Lanzarote, coordinando los distintos actores implicados y garantizando un servicio excelente al cliente en todas las fases de su estancia. ***¿Qué harás en tu día a día?*** * Gestionar de forma integral las reservas: pre\-llegada, estancia (in resort) y post\-estancia. * Coordinar y realizar el seguimiento de proveedores de limpieza y mantenimiento. * Supervisar y controlar trabajos operativos (limpiezas, incidencias, reparaciones, etc.). * Gestionar y hacer seguimiento de incidencias a través del sistema informático interno. * Atender el teléfono de emergencias fuera del horario laboral (sistema rotativo) y gestionar incidencias urgentes. * Velar por la calidad del servicio y la correcta ejecución de los estándares operativos. * Mantener comunicación fluida con clientes y proveedores durante toda la estancia. **Requisitos:** --------------- ***¿Qué necesitamos de ti?*** **Imprescindible** * Carnet de conducir B1\. * Nivel alto de español e inglés. * Manejo de herramientas informáticas. * Orientación al cliente. **Valorable** * Otros idiomas adicionales. * Experiencia previa en operativa, hoteles, alquiler vacacional o DMC. * Capacidad de organización y resolución de incidencias. ***¿Qué ofrecemos?*** Ser W2M·People tiene sus ventajas, porque el bienestar de nuestro equipo es nuestra prioridad. Unirse al equipo tiene sus ventajas: * Te acompañamos en tu desarrollo profesional continuo con programas de formación y movilidad interna. * Optimizamos tus finanzas con el programa de retribución flexible y alianzas con entidades financieras. * Queremos que disfrutes plenamente de tu tiempo libre con descuentos en viajes y hoteles. * Nos importas tú y los tuyos, por eso tienes libre el día de tu cumpleaños para que lo celebres a tu aire. ***¿Te interesa?*** Si buscas un entorno dinámico donde desarrollar tu carrera en el sector turístico y formar parte de un proyecto en crecimiento, nos encantará conocerte.