**Descripción:** ---------------- ***Jefe/a de Recepción \- Hotel 4 estrellas*** ***O7 Hotels***, grupo hotelero en pleno proceso de expansión con sede en Palma de Mallorca, busca incorporar un/a Jefe/a de Recepción para uno de sus hoteles de 4 estrellas en Puerto del Carmen, Lanzarote. ***O7 Hotels,*** la gestora hotelera de **World2Meet**, gestiona hoteles de 3 y 4 estrellas orientados a ofrecer experiencias de calidad, apostando por el desarrollo profesional de sus equipos y la excelencia en el servicio al cliente. ***¿Qué ofrecemos?*** * Incorporación a un hotel 4 estrellas en Lanzarote. * Proyecto estable en una compañía en crecimiento. * Posibilidades reales de promoción interna. * Entorno dinámico, orientado a la experiencia del cliente y la mejora continua. ***Funciones principales*** * Coordinar y supervisar el equipo de Recepción y sus turnos. * Garantizar una excelente atención al cliente y el seguimiento de la experiencia del huésped. * Controlar el arqueo de caja y la facturación de clientes. * Supervisar la gestión de reservas, documentación y correos electrónicos del departamento. * Asegurar el correcto traspaso de información entre turnos. * Velar por el cumplimiento de los procedimientos y estándares de calidad. * Aplicar y fomentar técnicas de Upselling y Cross\-selling. * Gestionar y registrar incidencias y reclamaciones de clientes. * Coordinar con otros departamentos (pisos, mantenimiento, F\&B). * Proponer mejoras operativas dentro del proceso de mejora continua. * **Requisitos:** --------------- ***Nos encantarás si tienes...*** * Formación demostrable para la posición ofertada * Experiencia previa demostrable en puestos de responsabilidad para establecimientos con un mínimo de 200 habitaciones y todo tipo de regímenes Conocimientos amplios de inglés y de alemán * Conocimientos de programas de entorno Windows y otros programas de gestión y facturación * Las condiciones serán negociables según valía y experiencia