Resumen del Puesto: Responsable de la resolución de incidencias, preparación y mantenimiento de puestos de trabajo, soporte de dispositivos, y atención a usuarios para una experiencia de servicio excelente. Puntos Destacados: 1. Soporte técnico presencial y remoto con atención a usuarios VIP. 2. Gestión integral de equipos y sistemas operativos. 3. Resolución de incidencias hardware, software y periféricos. La persona seleccionada será responsable de la resolución de incidencias, preparación y mantenimiento de puestos de trabajo, soporte de dispositivos, así como de la atención cercana y eficiente a usuarios, garantizando una experiencia de servicio excelente. **Requisitos** * Formación Profesional de grado medio o superior en Informática, Sistemas o similar. * Experiencia mínima de 5 años en posiciones de soporte IT. * Sólidos conocimientos en entornos Microsoft: * Windows 10 / Windows 11 / Microsoft 365 / Office 365 / Office 2016 o versiones posteriores * Experiencia en: + Microsoft Autopilot + Azure AD / Microsoft Entra ID + Directorio Activo (Active Directory) + ADManager (valorable) + Experiencia en maquetación, configuración, despliegue y migración de equipos. + Conocimientos básicos de redes y conectividad. + Capacidad para diagnosticar y resolver incidencias de hardware, software y periféricos. + Nivel de inglés fluido, tanto oral como escrito. **Funciones** * Proporcionar soporte técnico presencial y remoto a usuarios, gestionando de forma eficiente incidencias y peticiones mediante herramientas de ticketing, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio y una atención ágil y de calidad. * Ofrecer atención personalizada a usuarios VIP, garantizando un servicio cercano, discreto, prioritario y orientado a la excelencia, con especial foco en la resolución rápida de incidencias y en la experiencia de usuario. * Realizar la preparación, maquetación, configuración y puesta en marcha de equipos portátiles y sobremesa, asegurando su correcta instalación, parametrización y adecuación a los estándares corporativos. * Gestionar altas, bajas, modificaciones y soporte de usuarios, incluyendo la administración de accesos, permisos, cuentas y recursos tecnológicos necesarios para su actividad diaria. * Ejecutar la gestión y soporte de despliegues con Autopilot, facilitando el aprovisionamiento, configuración y entrega de dispositivos de forma estandarizada y eficiente. * Llevar a cabo la migración y actualización de sistemas operativos, Microsoft Office y aplicaciones corporativas, velando por la continuidad del servicio y minimizando el impacto en el usuario final. * Prestar soporte y gestión de telefonía, terminales móviles, telefonía IP y dispositivos asociados, resolviendo incidencias, realizando configuraciones y asegurando su correcto funcionamiento. * Gestionar garantías e incidencias con fabricantes y proveedores de impresoras, ordenadores y periféricos, realizando el seguimiento de reparaciones, sustituciones y escalados cuando sea necesario. * Realizar el movimiento, instalación y sustitución de equipos en puestos de trabajo, garantizando una correcta conexión, configuración y operatividad de los dispositivos. * Ejecutar tareas de cableado básico y adecuación técnica de nuevos puestos, preparando los espacios de trabajo para su correcta puesta en servicio. * Llevar a cabo la sustitución de componentes, ampliaciones y pequeñas intervenciones hardware, como cambios de memoria, discos, periféricos u otros elementos necesarios para el mantenimiento y mejora de los equipos. * Proporcionar soporte audiovisual en salas de reuniones y encargarse de la preparación de videoconferencias, garantizando el correcto funcionamiento de los sistemas de audio, vídeo y conectividad. **Se valorará** * Experiencia trabajando con herramientas de ticketing, especialmente ServiceNow. * Experiencia previa en entornos corporativos con atención a despachos profesionales, dirección o usuarios de alta exigencia. **Competencias clave** * Gran capacidad de atención al usuario y vocación de servicio. * Empatía, trato cercano y habilidades de comunicación. * Capacidad para trabajar con usuarios de alto nivel de exigencia y sensibilidad. * Proactividad, autonomía y orientación a la resolución. * Organización, priorización y capacidad para trabajar bajo presión. * Discreción y profesionalidad en la atención a perfiles VIP. *En Pérez\-Llorca abogamos por la igualdad de oportunidades para las personas que opten a las ofertas de empleo del Despacho independientemente de su sexo, raza, edad, nacionalidad, estado civil, ideas políticas o religiosas, orientación sexual o situación familiar y/o personal. Apostamos por el talento sin etiquetas y queremos contribuir a la creación de empleo estable y de calidad, sin ningún sesgo en los procesos de selección.* Madrid