Recepcionista de hotel

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos Recepcionistas de Hotel con actitud positiva, orientación al cliente y ganas de ofrecer una experiencia excepcional a huéspedes internacionales en Costa Adeje. Puntos Destacados: 1. Incorporación a grupo empresarial consolidado y un gran ambiente de trabajo 2. Oportunidades reales de desarrollo profesional y formación continua 3. Integración en un equipo dinámico y orientado al servicio **IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO** * **Puesto:** Recepcionista / Front Office Agent * **Departamento:** Front Office – Recepción * **Ubicación:** Costa Adeje – Playa de Fañabé, Tenerife Sur * **Tipo de establecimiento:** Aparthotel 4★ orientado a turismo internacional * **Tipo de empleo:** Jornada completa * **Turno y horario:** Turno rotativo de lunes a domingos **CONTEXTO OPERATIVO DEL PUESTO** En **Los Olivos Beach Resort** ofrecemos una experiencia única en el corazón de **Costa Adeje**, a pocos metros de la playa y con unas vistas espectaculares al océano. Nuestro resort combina confort, diseño y servicios exclusivos para garantizar estancias inolvidables. Contamos con **apartamentos y suites totalmente equipados**, piscinas, zonas ajardinadas y una ubicación privilegiada cerca de las mejores playas y restaurantes de Tenerife. Nuestro objetivo es ofrecer calidad y excelencia en cada detalle. El puesto se desarrolla en un **establecimiento turístico con elevada ocupación anual**, en uno de los destinos más demandados del archipiélago canario. El departamento de recepción es el **principal punto de contacto con el huésped** y gestiona procesos críticos de la experiencia del cliente: * check\-in y check\-out * gestión de reservas * resolución de incidencias * coordinación con housekeeping, mantenimiento y F\&B * gestión administrativa y facturación La clientela del destino se caracteriza por ser **mayoritariamente internacional (alemana, británica, escandinava y centroeuropea)**. **En Los Olivos Beach Resort** buscamos **Recepcionistas de Hotel** para incorporarse a nuestro equipo. Buscamos personas con actitud positiva, orientación al cliente y ganas de ofrecer una experiencia excepcional a nuestros huéspedes. **FUNCIONES PRINCIPALES DEL PUESTO** **Operativa de recepción** * Gestión de **check\-in y check\-out** * Atención telefónica y presencial a huéspedes * Gestión de reservas individuales y modificaciones * Informar sobre servicios del hotel, actividades y puntos de interés de la zona * Gestión de incidencias y reclamaciones **Gestión administrativa** * Manejo de **PMS hotelero** * Control de caja y facturación * Gestión documental de huéspedes * Coordinación con departamento de reservas * Gestionar reservas, modificaciones y cancelaciones Administrar reservas y modificaciones según las necesidades de los clientes. **Atención al cliente** * Gestión de solicitudes especiales * Recomendaciones de servicios del hotel y destino * Fidelización del huésped * Resolver incidencias con profesionalidad y empatía * Proporcionar información sobre los servicios del hotel y actividades locales **Coordinación interna** * Coordinarse con otros departamentos para garantizar un servicio fluido y asegurar el cumplimiento de las expectativas de los clientes. * Comunicación con housekeeping * Coordinación con mantenimiento * Apoyo a departamento comercial y reservas **REQUISITOS DEL PUESTO** **Requisitos técnicos** * Experiencia en recepción hotelera (mínimo 1 año) * Dominio de **inglés alto** * Valorable **alemán** * Manejo de PMS * Conocimientos de facturación **Competencias** * Orientación al cliente * Resolución de incidencias * Organización y multitarea * Trabajo en equipo * Comunicación intercultural * Capacidad comercial y orientación a ventas. * Experiencia con cliente internacional. **Requisitos generales** * Manejo de software de gestión hotelera y PMS hotelero * Conocimientos en el manejo del paquete informático de Microsoft Office * Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos * Habilidades comunicativas, actitud resolutiva y trato amable * Capacidad para trabajar en equipo y bajo presión **Requisitos generales** * Manejo de software de gestión hotelera y PMS hotelero * Conocimientos en el manejo del paquete informático de Microsoft Office * Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos * Habilidades comunicativas, actitud resolutiva y trato amable * Capacidad para trabajar en equipo y bajo presión **OFRECEMOS** * Incorporación a grupo empresarial consolidado * Un proyecto de futuro con un increíble ambiente de trabajo en un resort referente en Costa Adeje. * Incorporación a un equipo dinámico y orientado al servicio. * Oportunidades reales de desarrollo profesional y formación continua * Ambiente laboral profesional y cordial. * Contrato indefinido tras superación del periodo de prueba * Jornada Completa * Ubicación del trabajo: Empleo presencial Súmate al equipo y descubre una experiencia de trabajo única en **Los Olivos Beach Resort** * Envía tu candidatura al correo **talento@hotelbahiadeavalos.com** con tu CV actualizado. Beneficios: * Cursos de idiomas ofertados * Programa de formación * Uniforme proporcionado Ubicación del trabajo: Empleo presencial