[ES] CS Job Template

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un profesional para acompañar, enseñar y guiar a clientes en la implementación de nuestra herramienta, gestionando incidencias y detectando oportunidades de negocio. Puntos Destacados: 1. Acompañar y enseñar a clientes en la implementación de la herramienta 2. Gestionar cartera de clientes con más de 2 años de experiencia 3. Fomentar el crecimiento personal con clases de idiomas **Descripción de la empresa** **Doctoralia** es la plataforma líder en **salud digital en España**, no solo como un marketplace para conectar a pacientes con profesionales de la salud, sino también como proveedor de software que ayuda a estos profesionales a gestionar eficazmente sus prácticas. A través de nuestra plataforma y aplicación móvil, los usuarios pueden buscar profesionales y clínicas privadas, leer opiniones, consultar disponibilidad y reservar citas en línea fácilmente. Desde nuestra integración en 2017 con el grupo Docplanner, una empresa multinacional con presencia en más de 13 mercados y oficinas globales, hemos alcanzado hitos significativos. Respaldados por siete rondas de financiación exitosas de inversores como One Peak Partners y Goldman Sachs y 10 fusiones y adquisiciones estratégicas, nos estamos preparando para una emocionante salida a bolsa en los próximos 2\-3 años. Docplanner, por su parte, no solo lidera como el marketplace global para doctores y pacientes, sino que también se destaca como una empresa tecnológica de **SaaS B2B**. Proveemos herramientas digitales a profesionales de la salud y clínicas para optimizar su trabajo y mejorar la experiencia del paciente. Con más de 3,000 colaboradores apasionados, con una misión clara: **ayudar a las personas a vivir más, con mejor salud.** En todo lo que hacemos, seguimos nuestros valores fundamentales: **Piensa como un dueño** **Aprende y sé curioso** **Enfócate en los resultados** **Hazlo simple y eficiente** **Sé respetuoso y radicalmente honesto** **Descripción del empleo** **¿Cuáles serán tus responsabilidades?** * **Acompañar** a los clientes en el proceso de implementación. * **Enseñar** a usar la herramienta de forma sencilla. * Guiar a los clientes para que vean un **impacto** real en su día a día. En tu día a día, además de lo mencionado tendrás que: * **Gestionar incidencias** en coordinación con el equipo de Soporte para garantizar una rápida resolución. * **Detectar oportunidades de** **cross\-selling** y **upselling** para maximizar el valor de nuestros productos. * **Alcanzar los objetivos establecidos** en cuanto a activación de servicios, uso de la herramienta y NPS de la cartera asignada. * **Recoger y transmitir el feedback de los clientes** para mejorar continuamente nuestro producto. **Requisitos** **Eres la persona que estamos buscando si:** * Tienes más de 2 años de experiencia gestionando cartera de clientes, **este requisito es imprescindible para poder avanzar tu perfil.** * Posees excelentes habilidades de comunicación, negociación y autonomía, con capacidad para generar confianza con diferentes niveles de especialistas y gerentes en una organización. * Eres una persona proactiva, persistente, con atención al detalle, curiosidad, orientación al cliente y enfoque en la consecución de objetivos. * Te desenvuelves con soltura en entornos digitales, eres tech\-savvy y tienes energía para afrontar nuevos desafíos. * Se valorará experiencia previa en Call Center y/o recepción médica. * Español fluido ya que trabajamos con clientes en España. **Información adicional** **Cómo será el proceso?** **Entrevista inicial** con el equipo de Talent de Doctoralia – 30 min. **Entrevista técnica con Patricia** – (tu manager para esta posición) \- 45 min. **Business Case**, (te daremos varias horas de preparación previa) \- 45 min **Entrevista final** con Cyrill, Head de Customer Success de España en Doctoralia. **Oferta** **Por qué unirte al equipo?:** * **Salario adecuado a tu experiencia.** * **Seguro médico** privado con Adeslas * **Membresía con Wellhub** (para que no tengas excusas para hacer ejercicio) * **Membresía con iFeel**, nuestra herramienta de bienestar emocional. * **Día de cumpleaños** libre (si quieres!) para pasar el día con tus seres queridos! * Clases de **idiomas (inglés, alemán, italiano, francés, portugués...)** gratuitas * Desayunos en la oficina, eventos y sobretodo, un ambiente increíble y dinámico en el que poder crecer y sentirse acompañada. * Modalidad híbrida con **presencia requerida de solo 1 día a la semana** desde nuestras **oficinas de Barcelona (con vista al mar!)** * Último y pero no menos importante: **un equipo increíble** que te acogerá y te apoyará en el camino \_ \_ \_ \_ \_ \_ \_ \_ \_ \_ \_ \_ Responsable: DOCTORALIA INTERNET, S.L Finalidad: para gestionar la solicitud de empleo y para poder contactar con los candidatos cuando contemos con un puesto que se adecúen a sus aptitudes. Legitimación: base legal de interés legítimo. Destinatarios: el Responsable y otras empresas del grupo DocPlanner, y encargados externos del tratamiento de datos personal solo para finalidades indicadas. Derechos: acceso, rectificación y supresión de los datos, así como otros derechos expresados en nuestra política de privacidad.