Gestor/a de Peticiones (Triaje)

Descripción

En Buzz, agencia creativa digital con más de 15 años de trayectoria, estamos buscando un/a Gestor/a de Peticiones (Triaje) para trabajar in\-house con uno de nuestros clientes del sector bancario. **¿A quién buscamos?** Una persona resolutiva, organizada y con vocación de servicio. Un perfil polivalente que se mueve con soltura entre el diseño, el copy y la gestión, capaz de convertirse en el punto único de entrada de las peticiones y de dar respuesta ágil sin perder de vista la calidad ni el trato humano. **Responsabilidades** * Gestionar el buzón único de peticiones como punto de entrada centralizado. * Atender y resolver en el acto las peticiones sencillas que no requieren un perfil especializado. * Categorizar, priorizar y derivar el resto de solicitudes al perfil adecuado. * Garantizar la trazabilidad y el seguimiento de cada petición. * Mantener relación directa con los distintos stakeholders del cliente. * Recopilar feedback y proponer mejoras en los procesos. * Utilizar las herramientas internas de gestión para el control de tareas. **Requisitos** * Perfil mixto con base de diseño, copy y gestión de proyectos (PM ligero). * Capacidad para gestionar múltiples peticiones de forma simultánea y priorizar. * Excelentes habilidades de comunicación y organización. * Perfil dinámico, metódico, flexible y orientado a procesos y a servicio. * Valorable experiencia previa en agencia o en entornos de atención a cliente interno. * Al menos 3 años de experiencia en posición similar. * Se valorará conocimientos del entorno financiero. **Qué ofrecemos** * Contrato indefinido a jornada completa. * Modelo híbrido * Entorno dinámico, creativo y colaborativo. * Oportunidades de formación y crecimiento profesional continuo. * Proyecto estable con un cliente del sector financiero. **Igualdad y diversidad** En Buzz promovemos la igualdad de oportunidades y valoramos la diversidad. Creemos en el poder de los equipos inclusivos, y fomentamos un entorno donde todas las personas se sientan bienvenidas, sin importar su edad, género, orientación sexual, origen o creencias.