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Resumen: Este puesto implica soporte avanzado, gestión de incidencias y problemas, resolución profunda de problemas y propiedad funcional de las plataformas de facturación y calificación convergentes de Netcracker. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de actuar como experto técnico de nivel 2 (L2 SME) para la facturación y calificación convergentes de NetCracker. 2. Participar en la resolución de problemas complejos y en el monitoreo proactivo del sistema. 3. Coordinarse con diversos equipos y proveedores, mejorando así su red profesional. **Únase a nuestro equipo** ----------------- **Acerca de esta oportunidad:** Buscamos un experto técnico de nivel 2 (L2 SME) para BSS. Este puesto es responsable del soporte avanzado, la gestión de incidencias y problemas, la resolución profunda de problemas, el análisis de la causa raíz (RCA) y la propiedad funcional de las plataformas de facturación y calificación convergentes de Netcracker. Usted garantizará que los servicios de facturación y cobro estén continuamente disponibles, sean precisos y cumplan con los objetivos acordados de SLA/OLA. **Sus responsabilidades serán:** * Soporte en producción y gestión de incidencias + Actuar como experto técnico de nivel 2 (L2 SME) para la facturación y calificación convergentes de NetCracker. + Gestionar incidencias P1/P2, realizar evaluaciones de impacto y liderar su resolución desde el inicio hasta el fin. + Realizar análisis de la causa raíz (RCA) y elaborar informes posteriores a la incidencia. + Brindar soporte de nivel experto para defectos complejos relacionados con la calificación, la facturación y el cobro. + Garantizar el cumplimiento de los SLA/OLA respecto a la disponibilidad de la aplicación y la resolución de tickets. * Resolución de problemas, análisis y solución de incidencias en los siguientes ámbitos: + Cobro de productos + Resúmenes de eventos + Aplicación de pagos y ajustes + Cargos únicos + Descuentos (a nivel de evento y de producto) + Tributación e itemización + Generación de pagos tardíos + Detalles y formato de facturas + Solución de problemas relacionados con la ingesta de CDR, la mediación, la calificación, la facturación y la generación de facturas. + Validar la coherencia de los datos entre el Catálogo de Productos, la Oferta de Productos (PO), la Estructura de Productos (PS), el Motor de Calificación y el Motor de Facturación. + Brindar soporte para escenarios complejos, como el cobro dividido, las facturas inesperadamente altas (bill shock), errores tributarios y aplicaciones incorrectas de descuentos. * Monitoreo y operaciones proactivas + Supervisar los sistemas de producción en cuanto a rendimiento, estabilidad e integridad de los datos. + Tomar acciones ante alertas provenientes de herramientas de monitoreo y anomalías en el tráfico entre sistemas upstream y downstream. + Identificar proactivamente problemas recurrentes y promover soluciones permanentes. * Coordinación con partes interesadas, proveedores y equipos + Actuar como punto de escalación local para los equipos L1 y L2/L3 externos. + Coordinarse con los equipos de TI, redes, mediación e integración. + Trabajar con el soporte técnico de productos de NetCracker para la resolución de defectos y la aplicación de parches. + Interactuar con los equipos comerciales durante incidencias importantes y ciclos de facturación. + Participar en reuniones del Comité de Aprobación de Cambios (CAB), revisiones de incidencias y gobernanza de servicios. * Soporte para cambios, lanzamientos y pruebas de aceptación del usuario (UAT) + Validar cambios de configuración, correcciones urgentes (hotfixes) y parches. + Brindar soporte para las pruebas de aceptación del usuario (UAT), las pruebas de regresión y los lanzamientos a producción. + Garantizar el cumplimiento de los procesos de cambio y despliegue basados en ITIL. * Documentación y gestión del conocimiento + Mantener manuales operativos (runbooks), procedimientos operativos estándar (SOP) y bases de datos de errores conocidos. + Documentar los hallazgos del análisis de la causa raíz (RCA) y los procedimientos de resolución de problemas. + Capacitar y desarrollar a los ingenieros de nivel 1. **Qué debe aportar:** ------------------------- * Formación académica: Licenciatura en Telecomunicaciones, Ciencias de la Computación o equivalente. * Experiencia mínima de 8 años en BSS de telecomunicaciones y en la calificación y facturación convergentes de NetCracker. * Experiencia práctica con el Catálogo de Productos, la Oferta de Productos (PO), la Estructura de Productos (PS), el Motor de Reglas, Descuentos y Promociones, el Motor de Calificación, el Motor de Facturación, el formato de facturas y el ciclo de vida de las facturas. * Conocimiento profundo del análisis de eventos, el cobro dividido, las facturas inesperadamente altas (bill shock), el módulo tributario, los ajustes y correcciones. * Experiencia en el soporte de flujos extremo a extremo de Pedido-a-Caja (Order-to-Cash, O2C). * Excelentes habilidades de depuración y resolución de problemas. * Experiencia con APIs REST/SOAP, mediación y capas ESB. * Capacidad para leer y analizar registros (logs) de NetCracker y flujos de CDR. * Sólidos conocimientos de Unix/Linux y de scripting en shell. * Conocimientos básicos a intermedios de SQL para análisis de datos y diagnóstico de incidencias. * Programación en Java y JavaScript. * Conocimientos sobre certificados SSL y configuración de seguridad. * Sólida comprensión de los procesos de ITIL (incidencias, problemas y cambios). * Experiencia demostrable gestionando incidencias P1/P2 en producción. * Experiencia con herramientas como ServiceNow, Remedy o JIRA. **¿Por qué unirse a Ericsson?**En Ericsson tendrá una oportunidad extraordinaria: la posibilidad de utilizar sus habilidades e imaginación para expandir los límites de lo posible; crear soluciones nunca vistas antes para algunos de los problemas más difíciles del mundo. Será desafiado, pero no estará solo. Se unirá a un equipo diverso de innovadores, todos impulsados a ir más allá del statu quo para diseñar lo que vendrá después. **¿Qué ocurre tras presentar su candidatura?**Haga clic aquí para conocer todos los detalles sobre cómo suele ser nuestro proceso de contratación habitual. Fomentar una organización diversa e inclusiva es fundamental para nuestros valores en Ericsson, por eso lo defendemos en todo lo que hacemos. Creemos firmemente que, al colaborar con personas con distintas experiencias, impulsamos la innovación, algo esencial para nuestro crecimiento futuro. Animamos a personas de todos los orígenes a postularse y a alcanzar todo su potencial como parte del equipo de Ericsson. Ericsson se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Obtenga más información. **País y ciudad principales:** Emiratos Árabes Unidos (AE) || Dubái **ID de requisición:** 780713
