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Resumen: Brinda soporte y asistencia técnica para problemas básicos de software a los equipos de Contabilidad de Clientes y Gestión Inmobiliaria, identificando y resolviendo los problemas. Aspectos destacados: 1. Apoya a los equipos de Contabilidad de Clientes y Gestión Inmobiliaria 2. Responde a solicitudes de asistencia con software contable 3. Aporta ideas en iniciativas de mejora de procesos **Coordinador/a de Soporte Contractual****ID del puesto**261103 **Publicado**12\-feb\-2026 **Línea de servicio**Segmento GWS **Tipo de puesto**Jornada completa **Áreas de interés**Administrativo **Ubicación(es)**Madrid \- Madrid, Comunidad de \- España **RESUMEN DEL PUESTO** Brinda soporte y asistencia técnica a los usuarios para problemas básicos relacionados con diversas aplicaciones de software, cumpliendo con las expectativas definidas de nivel de servicio. Identifica problemas, investiga sus causas y proporciona soluciones a los equipos de Contabilidad de Clientes y Gestión Inmobiliaria. **FUNCIONES ESENCIALES Y RESPONSABILIDADES** Responde a solicitudes de asistencia con diversos paquetes de software contable utilizados por los servicios de Contabilidad de Clientes y los equipos de Gestión Inmobiliaria. Documenta los problemas, su resolución u otras acciones mediante el sistema de gestión de incidencias. Resuelve solicitudes de soporte básico para software. Deriva aquellas que requieren un mayor nivel de experiencia. Realiza revisiones de seguridad y datos para garantizar el cumplimiento de las políticas y procedimientos establecidos. Apoya proyectos internos y de clientes según lo indique el supervisor. Aporta ideas en iniciativas de mejora de procesos basadas en incidencias reportadas por los clientes. Desempeña otras funciones asignadas. **RESPONSABILIDADES DE SUPERVISIÓN** Este puesto no tiene responsabilidades formales de supervisión. **REQUISITOS** Para desempeñar satisfactoriamente este puesto, la persona debe ser capaz de cumplir cada una de las funciones esenciales de forma satisfactoria. Los requisitos que se indican a continuación son representativos de los conocimientos, habilidades y/o capacidades requeridos. Se podrán realizar adaptaciones razonables para permitir que personas con discapacidad desempeñen las funciones esenciales. **FORMACIÓN Y EXPERIENCIA** Se requiere acreditación o título de un programa de dos años con énfasis en contabilidad o finanzas, además de un mínimo de un año de experiencia en contabilidad o finanzas. Se prefiere un título universitario de cuatro años con especialización en contabilidad, finanzas o campo relacionado. **CERTIFICACIONES Y/O LICENCIAS** Ninguna **HABILIDADES COMUNICATIVAS** Excelentes habilidades comunicativas escritas y verbales. Fuertes habilidades organizativas y analíticas. Capacidad para brindar un servicio eficiente, oportuno, confiable y amable a los clientes. Capacidad para presentar información de manera efectiva. Capacidad para responder eficazmente a consultas o solicitudes básicas y para explicar y transmitir claramente cuestiones relacionadas con sistemas y contabilidad a usuarios no técnicos. **CONOCIMIENTOS FINANCIEROS** Requiere conocimientos básicos de terminología contable. **CAPACIDAD DE RAZONAMIENTO** Capacidad para comprender y ejecutar instrucciones generales en situaciones estándar. Capacidad para comprender, analizar y resolver problemas básicos tanto en situaciones estándar como no estándar. Requiere habilidades analíticas y cuantitativas básicas. **OTRAS HABILIDADES Y CAPACIDADES** Conocimientos intermedios de software y hardware informáticos (por ejemplo, productos de Microsoft Office Suite). Habilidades avanzadas de organización, atención al detalle y apertura a nuevas ideas y procedimientos. **ALCANCE DE LA RESPONSABILIDAD** Las decisiones se toman con una comprensión general de los procedimientos y políticas de la empresa para lograr resultados y plazos establecidos. Los errores de juicio pueden tener un impacto a corto plazo sobre los compañeros de trabajo y el supervisor.
