Resumen del Puesto: Buscamos un profesional para garantizar la planificación, documentación, coordinación y ejecución segura de los cambios en el ecosistema de identidad y accesos. Puntos Destacados: 1. Control operativo, análisis técnico y gestión de riesgo en entornos críticos. 2. Trabajo en un entorno IAM crítico 24x7. 3. Amplia oferta de servicios y soluciones tecnológicas. **¿QUÉ ES TELEFONICA TECH?** Telefónica Tech es la compañía líder en trasformación digital del Grupo Telefónica. Contamos con una amplia oferta de servicios y soluciones tecnológicas integradas de Ciberseguridad, Cloud, IoT, Big Data, Inteligencia Artificial y Blockchain, con la que acompañamos a nuestros clientes en su transformación digital. Somos un grupo de más de 6200 personas valientes que trabajamos a diario desde distintos puntos del mundo para alcanzar la excelencia, a través de un liderazgo basado en la transparencia y en el espírItu de equipo. Si te identificas con nuestros pilares, ¡estamos deseando conocerte! www.telefonicatech.com**¿QUÉ HACEMOS EN EL EQUIPO?** En la unidad de **Perfilado** de Telefónica Cybersecurity \& Cloud Tech garantizamos la seguridad y protección de la información a través del control de accesos y la gestión de identidades. Nos enfocamos en implementar y operar soluciones que permitan a nuestros clientes acceso seguro y eficiente manteniendo la integridad y confidencialidad de los datos. **¿CÓMO SERÁ TU DÍA A DÍA?** Tu misión será garantizar que todos los cambios del ecosistema de identidad y accesos se planifiquen, documenten, coordinen y ejecuten sin riesgo para la continuidad del servicio.Actuarás como punto de control transversal entre equipos técnicos, operación, cliente y CAB, asegurando que cada cambio esté perfectamente preparado antes de llegar a producción. No es un rol administrativo: es un rol de **control operativo, análisis técnico y gestión de riesgo**. Trabajarás en un entorno IAM crítico 24x7 donde un mal cambio puede impactar a miles de usuarios. Tu día a día: + Revisión técnica y validación de solicitudes de cambio + Análisis de impacto operativo y de seguridad + Clasificación de cambios (menor / mayor / urgente) + Preparación y defensa de cambios en CAB + Diseño de ventanas de ejecución + Gestión de conflictos entre cambios concurrentes + Coordinación con equipos N1 / N2 / N2\.5 + Validación de documentación técnica + Verificación de planes de rollback + Seguimiento de ejecución nocturna + Confirmación de cierre correcto de cambios + Generación de informes operativos diarios + Informe consolidado semanal + Seguimiento de certificados críticos + Control de trazabilidad en herramientas ITSM + Revisión post\-implantación (PIR) + Identificación de riesgos operativos + Mejora continua del proceso de cambios + Comunicación con cliente y proveedores + Prevención de impactos en producción **Y PARA ELLO, CREEMOS QUE SERÍA IDEAL QUE CONTARAS CON…** **Formación** + Titulación grado superior en informática o telecomunicaciones (o titulaciones reconocidas similares) + ITIL Foundation (valorable) **Experiencia:** + 1–2 años en gestión de cambios en entornos críticos + Experiencia en servicios 24x7 + Participación real en CAB + Gestión de cambios en sistemas productivos + Entornos con ventanas restringidas **Habilidades y Conocimientos** + ITIL Change Management + Herramientas ITSM (ServiceNow / Remedy / similares) + Gestión de ventanas de cambio + Análisis de impacto técnico + Gestión de riesgos operativos + Trazabilidad de cambios + Documentación técnica estructurada + Planes de rollback + Post Implementation Review (PIR) + Ecosistemas IAM (SSO / PAM / IGA – valorable) + Certificados digitales + Monitorización básica Certificaciones + ITIL v4 Foundation (obligatorio) + ITIL Managing Professional (valorable) **Para desempeñar el rol, las skills que encajarían con el equipo y el proyecto serían**: + Iniciativa y proactividad + Buenas habilidades comunicativas en distintos niveles e interlocutores (usuario y área IT), capacidad de relación interpersonal, orientación al cliente. + Alta capacidad de análisis y solución de problemas. + Persona proactiva, emprendedora, responsable y comprometida con el servicio. + Capacidad de trabajar tanto de forma autónoma como en equipo. **IDIOMAS** + Valorable: Ingles (B2\) **¿QUÉ OFRECEMOS?** * Medidas de conciliación y flexibilidad horaria. * Formación continua y certificaciones. * Modelo híbrido de teletrabajo. * Atractivo paquete de beneficios sociales. * Excelente ambiente de trabajo dinámico y multidisciplinar. * Programas de voluntariado. **\#SomosDiversos \#Fomentamosigualdad** Estamos convencidos/as de que los equipos diversos e inclusivos son más innovadores, transformadores y consiguen mejores resultados. Por ello promovemos y garantizamos la inclusión de todas las personas sin importar género, edad, orientación e identidad sexual, cultura, discapacidad o cualquier otra condición ¡Queremos conocerte!