Resumen: Este puesto clave ofrece un servicio al cliente ejemplar gestionando los pedidos desde su recepción hasta la entrega, garantizando el cumplimiento de los requisitos del cliente y la resolución proactiva de incidencias. Aspectos destacados: 1. Gestionar pedidos desde su recepción hasta la entrega, asegurando el cumplimiento de los requisitos del cliente. 2. Resolver proactivamente las consultas sobre pedidos y gestionar las expectativas del cliente. 3. Colaborar con distintos departamentos para priorizar pedidos e investigar reclamaciones. **Descripción del puesto** Este es un puesto clave para ofrecer niveles ejemplares de servicio a nuestros clientes mediante la gestión de los pedidos desde su recepción hasta su entrega. Trabajar con socios para garantizar que se cumplan íntegramente los requisitos del cliente. Asegurar que el cliente esté siempre informado sobre el estado de su pedido, mientras se gestionan de forma proactiva cualquier tipo de incidencia. Al reportar al Responsable de Servicio al Cliente, en este puesto colaborará con otros departamentos y proveedores para priorizar y acelerar eficazmente los pedidos hasta su liberación para producción, así como con el departamento de Calidad para resolver e investigar reclamaciones de calidad del cliente, gestionando adecuadamente las expectativas del cliente hasta su resolución definitiva. En este puesto identificará y resolverá las consultas relacionadas con los pedidos con los clientes, asegurando que sus requisitos se interpreten correctamente y se comprendan plenamente; mantendrá contactos y utilizará habilidades de negociación tanto con clientes como con departamentos internos respecto a entregas o requisitos especiales; realizará rigurosa y exactamente revisiones contractuales de los pedidos del cliente. Este puesto es ideal para una persona decidida y orientada a la resolución de problemas, con experiencia en el sector de las válvulas y buen conocimiento de los actuadores eléctricos. Debe poseer conocimientos técnicos previos y experiencia en la gestión de contratos de actuadores eléctricos, atención al detalle, y un firme compromiso con un servicio al cliente de máxima calidad. **Requisitos académicos** **Experiencia requerida:** * Titulación universitaria en ingeniería mecánica o equivalente * Se valora tener al menos 2/3 años de experiencia relevante en un puesto similar * Conocimiento de planos técnicos * Sensibilidad comercial y sólido conocimiento del argot comercial * Experiencia en Servicio al Cliente * Conocimiento de precios de materiales * Conocimiento detallado y experiencia práctica con productos actuadores eléctricos y neumáticos * Comprensión de la previsión de ingresos * Conocimiento de Microsoft AX / D365 * Inglés fluido **El candidato seleccionado:** * Habilidades de negociación * Experiencia en entornos industriales/de ingeniería y contractuales * Buen conocimiento técnico, mecánico y eléctrico de actuadores * Capacidad para establecer relaciones sólidas con clientes y otros departamentos internos, garantizando el cumplimiento integral de los requisitos del cliente * Buena atención al detalle y capacidad para trabajar bajo presión * Buenas habilidades comunicativas, orientación al cliente y capacidad para realizar múltiples tareas simultáneamente * Capacidad para abordar los desafíos con mentalidad proactiva y encontrar soluciones a los problemas **Información adicional** Rotork es la empresa líder mundial en control de flujo e instrumentación, ayudando a nuestros clientes a gestionar el flujo de líquidos, gases y polvos en numerosos sectores industriales de todo el mundo. Nuestra misión es Mantener el Flujo del Mundo para las Generaciones Futuras. Durante más de sesenta años, el mundo ha confiado en nosotros para crear los elementos que mantienen todo en movimiento. Desde el petróleo y el gas hasta el agua y el transporte marítimo, pasando por la industria farmacéutica y alimentaria: estos son los flujos de los que depende nuestro mundo moderno. Hoy somos reconocidos y admirados por nuestras personas, nuestro rendimiento y nuestros productos. Nuestro éxito fluye de nuestro compromiso con la excelencia en ingeniería, y eso es lo que siempre perseguiremos, de forma segura y sostenible.