Resumen: Únase a Nextlane como Agente Técnico de Nivel 2 para analizar y resolver incidentes complejos, garantizando el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y contribuyendo al futuro de la industria automotriz. Aspectos destacados: 1. Innovar y superar límites en el mundo automotriz 2. Colaborar con un equipo global en una cultura orientada al crecimiento 3. Oportunidad de aprender, crecer e impactar a nivel global **Sobre nosotros** En **Nextlane**, no solo desarrollamos soluciones de software: **creamos el futuro** de la industria automotriz. Somos una empresa que combina **tecnología avanzada** con una visión clara: **simplificar y digitalizar** cada paso del recorrido del cliente automotriz, empoderando a fabricantes y concesionarios para prosperar en un mercado en constante evolución. Creemos en el valor de cada miembro del equipo y ofrecemos oportunidades para que usted **se desarrolle** y contribuya a soluciones significativas. Entonces… ¿qué significa ser un \#Nextlaner? * Formar parte de una **cultura orientada al crecimiento**. * Colaborar con **compañeros de todo el mundo**. * Creer en **el poder de las ideas** y en la **diversidad de pensamiento**. * Comprometerse a proporcionar un entorno donde pueda **aprender, crecer y colaborar** en proyectos que generen un impacto global. Nuestro éxito se mide no solo por los resultados, sino también por el crecimiento y la satisfacción de quienes forman parte de nuestra empresa. En Nextlane, tendrá la oportunidad de **innovar**, **superar límites** y **trabajar en soluciones que están transformando** el mundo automotriz. **Contexto del puesto:** El **agente técnico de nivel 2** realiza análisis exhaustivos de los incidentes reportados por los usuarios de nuestros productos, evalúa su nivel de impacto y prioridad según los protocolos establecidos, y responde preguntas complejas que requieren revisar especificaciones funcionales o código de la aplicación. Analiza incidentes en bases de datos y sistemas, escalándolos al soporte de tercer nivel cuando sea necesario o realizando las acciones requeridas para resolverlos siempre que sea posible. Informa a los clientes sobre la resolución de los incidentes y, cuando sea necesario, organiza llamadas para explicar la solución. Involucra a los departamentos pertinentes cuando la situación lo requiera, preparando un resumen del análisis y proponiendo posibles soluciones siempre que sea factible. **Sus responsabilidades:** Como miembro clave del equipo, será responsable de: * Gestionar incidencias relacionadas con los productos asignados de Nextlane, siguiendo los protocolos aplicables a cada producto. * Analizar consultas complejas y responder basándose en especificaciones funcionales y código. * Garantizar el cumplimiento de los SLA. * Gestionar adecuadamente la lista de tareas pendientes (backlog). * Cumplir con los parámetros de productividad, reapertura y calidad exigidos para el servicio. * Resolver los incidentes que el agente pueda solucionar según su complejidad. * Escalar correctamente los incidentes cuando la consulta del cliente supere el nivel de conocimiento o el alcance técnico del nivel de soporte. * Proporcionar retroalimentación sobre el avance del caso y entregar la resolución final y/o seguimiento de las acciones. * Registrar toda la actividad relacionada con llamadas y correos electrónicos. * Clasificar con precisión los errores y reportarlos a los equipos de desarrollo para su corrección. * Participar en reuniones con la marca o organizarlas para abordar consultas complejas. * Ayudar a detectar errores del programa de alto impacto para los usuarios y utilizar los mecanismos necesarios para resolverlos, informando debidamente a la estructura directiva. * Reportar problemas recurrentes a la estructura directiva y proponer mejoras y/o acciones correctivas siempre que sea posible. * Compartir información relevante con el resto del equipo en colaboración con el formador y la dirección. * Seguir las solicitudes de los clientes y gestionarlas mediante la herramienta interna utilizada, respetando los procedimientos establecidos. **Qué buscamos:** * **Experiencia:** Se requiere experiencia previa en un puesto similar. Es obligatoria la experiencia en soporte. * **Idiomas:** Español nativo e inglés fluido (nivel C1) * **Comunicación:** Excelentes habilidades comunicativas, tanto verbales como escritas. * **Habilidades técnicas:** * Bases de datos (MySQL) * PHP * HTML * APIs (Postman / SoapUI) * JavaScript * CSS * POO (Programación Orientada a Objetos) * Uso de frameworks MVC (Modelo, Vista, Controlador) * ORM y conectores de bases de datos en PHP * Otros lenguajes: XML, JSON * **Habilidades interpersonales:** Capacidad para colaborar en un entorno diverso y dinámico. **Nuestro proceso de selección:** * **Llamada introductoria de 30 minutos** con nuestro especialista en adquisición de talento. * Una prueba técnica * Una entrevista final con el responsable de contratación **Qué ofrecemos:** Entendemos que la **flexibilidad y la confianza** son fundamentales para nuestros equipos. Estos son algunos de los beneficios que ofrecemos: * **Trabajo remoto:** ¡Hasta 3 días a la semana! * **Remuneración flexible:** Plataforma COBEE. * **Aprendizaje continuo:** Acceso a nuestra plataforma interna para desarrollo continuo. * **Team building:** ¡Nuestras afterworks y actividades son inolvidables! **Diversidad, inclusión y sentido de pertenencia** En Nextlane, estamos comprometidos con la creación de un espacio donde **todos se sientan valorados y respetados**. Creemos firmemente que la diversidad de experiencias y orígenes fortalece nuestra cultura y impulsa la innovación. * **Apoyo a personas con discapacidad.** Si necesita algún ajuste durante el proceso de selección, háganoslo saber para ofrecerle la mejor experiencia posible. * **Igualdad de oportunidades para todos:** Aceptamos candidaturas independientemente de la edad, el género, el origen, la discapacidad o cualquier otra característica protegida por la ley. Únase a **Nextlane** y forme parte de la revolución tecnológica en la industria automotriz. ¡Descubra por qué somos un excelente lugar para desarrollar su talento!