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Resumen: Buscamos ingenieros de soporte para Digital Workplace para proporcionar soporte de primera línea en un entorno internacional, gestionando incidencias y solicitudes de servicio. Aspectos destacados: 1. Proporcionar soporte de primera línea de alta calidad en un entorno de Digital Workplace 2. Apoyar una amplia gama de interacciones con los usuarios, servicios, software y aplicaciones 3. Oportunidad de trabajar en un entorno internacional con diversas tareas técnicas **Ingeniero de Soporte para Digital Workplace, Bruselas (Presencial), Institución Europea** **Función laboral:** Ingeniero de Soporte para Digital Workplace. **Experiencia mínima:** 5\-7 años. **Estudios requeridos:** Grado universitario en Informática o campo relacionado. **Idioma:** Inglés (C1\) **(Obligatorio).** Francés (C1\) **Obligatorio.** **Ubicación:** Bruselas (presencial). **DESCRIPCIÓN:** Actualmente buscamos ingenieros de soporte para Digital Workplace para prestar servicios de soporte de primera línea en un entorno de Digital Workplace. El consultor será responsable de apoyar a los usuarios finales, gestionar incidencias y solicitudes de servicio, y garantizar una entrega de soporte de alta calidad en un entorno internacional. **Tareas:** * Realizar actividades de soporte para Digital Workplace. * Gestionar todo tipo de interacciones con los usuarios (teléfono, portal de tickets, chat, mensajería). * Brindar orientación y soporte a los usuarios respecto a servicios, software y aplicaciones. * Seguimiento y resolución de incidencias y solicitudes de los usuarios. * Realizar soporte y administración de estaciones de trabajo (Windows 10 y versiones posteriores). * Apoyar aplicaciones de Office (Office 2016 y versiones posteriores). * Apoyar la administración básica de entornos de servidores (Windows/Linux) y servicios de Active Directory. * Realizar tareas básicas relacionadas con la gestión de cuentas, configuración de redes y protocolos. * Apoyar procedimientos de copia de seguridad y restauración, gestión de antivirus, actualización de parches y distribución de software. * Brindar soporte relacionado con servicios de escaneo e impresión. **Competencias técnicas:** * Conocimientos sólidos de soporte y administración de estaciones de trabajo. * Conocimientos sólidos de soporte y administración de estaciones de trabajo. * Conocimientos básicos de entornos de servidores Windows/Linux y de Active Directory. * Comprensión de los fundamentos de gestión de cuentas, redes y seguridad. * Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas. * Excelentes habilidades comunicativas y habilidades sociales. * Capacidad para trabajar bajo presión manteniendo una actitud positiva. * Excelente actitud de servicio y compromiso con la calidad. * Proactividad, capacidad de reacción y mentalidad orientada al trabajo en equipo. * Experiencia en entornos de soporte de primera línea. * Se requiere al menos una de las siguientes certificaciones: * Windows 10 MCSA. * Microsoft 365 Certified: Modern Desktop Administrator Associate. * IT Helpdesk Professional (o equivalente). * Google IT Support Professional Certificate. * Microsoft Office Specialist (MOS). * (Avanzado) Solución de problemas de Windows para TI. * Call Centre Associate Certified (o equivalente). **Idioma:** * Inglés (C1\). * Francés (C1\). **Ubicación:** * Bruselas (presencial). **Tarifa:** * 218\-285€/día. La tarifa ofrecida depende del nivel del candidato, de acuerdo con el sistema público de clasificación de la Comisión Europea. Se pueden proporcionar más detalles tras la discusión.
