Técnico/a de Soporte de Primer Nivel (IT y Aplicaciones)

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un/a Técnico de Soporte altamente motivado/a para unirse a nuestro equipo, proporcionando soporte de primer nivel y resolviendo incidencias técnicas y funcionales básicas. Puntos Destacados: 1. Soporte IT a usuarios (primer nivel) 2. Gestión de incidencias y tickets 3. Soporte funcional básico del producto propio **Matia** somos una fundación con más de 130 años de experiencia en la prestación de servicios sociosanitarios en Gipuzkoa. Nuestro propósito es acompañar a las personas en su proceso de envejecimiento para mejorar su bienestar, generando conocimiento y servicio personalizados que promuevan su autonomía y dignidad. Actualmente estamos buscando un/a Técnico de Soporte altamente motivado y con experiencia para unirse a nuestro equipo innovador en formato presencial. El candidato seleccionado se incorporará al equipo de tecnología para desempeñar un rol de **Soporte de Primer Nivel**, cuyo objetivo será atender y resolver incidencias técnicas y funcionales básicas de los usuarios, actuando como primer punto de contacto y escalando a los equipos de infraestructura y desarrollo las incidencias en caso necesario. Las principales responsabilidades, entre otras, serán: * Soporte IT a usuarios (primer nivel) + Preparación, configuración y soporte de equipos informáticos, tablets y dispositivos móviles. + Resolución de incidencias habituales relacionadas con: ofimática, correo electrónico, ERP, herramientas corporativas, sistemas de fichaje. + Gestión de usuarios, accesos y permisos. + Atención de incidencias básicas de red, wifi y conectividad. + Soporte en la incorporación de nuevos usuarios (onboarding técnico). * Soporte funcional básico del producto propio + Creación y mantenimiento de usuarios. + Configuraciones estándar del sistema. + Atención de dudas funcionales básicas de uso. + Identificación y correcta clasificación de incidencias para su escalado al equipo de desarrollo cuando corresponda. * Gestión de incidencias + Registro, seguimiento y cierre de tickets de primer nivel. + Comunicación clara y cercana con las personas usuarias. + Escalado ordenado de incidencias a segundo nivel. **Perfil profesional** * Formación técnica en informática (FP Grado Medio o Superior o equivalente). * Experiencia previa en soporte técnico a usuarios. * Buenas habilidades de comunicación y orientación al servicio. * Capacidad de organización y seguimiento de tareas. * Autonomía para resolver incidencias de primer nivel y criterio para escalar. * Conocimiento en euskera. **Se valorará** * Experiencia en entornos corporativos. * Experiencia con herramientas de ticketing. * Conocimiento básico de redes y sistemas. * Experiencia dando soporte a aplicaciones internas o productos propios. * Conocimiento de SQL