Especialista en gestión de reclamaciones - Contrato temporal

Descripción

**¿Está listo para desbloquear su potencial?** En el Grupo Straumann estamos emprendiendo un emocionante viaje de crecimiento, innovación e impacto, impulsado por nuestra misión de mejorar la salud bucodental y transformar millones de vidas en todo el mundo. Unidos por un propósito común, aportamos lo mejor de nosotros mismos al trabajo cada día, adoptando una cultura de alto rendimiento basada en el rol activo del colaborador y el aprendizaje continuo, que inspira la colaboración, la curiosidad y la ambición. Aquí tendrá la oportunidad de asumir el control de su propia carrera, aprovechando sus habilidades, pasión y entusiasmo por el aprendizaje para seguir creciendo y progresando constantemente. Juntos, no solo estamos moldeando sonrisas más brillantes: también estamos desbloqueando el potencial de las personas en todas partes, incluidas las nuestras. **Acerca del puesto** Como Especialista en gestión de reclamaciones, desempeñará un papel fundamental para garantizar que las reclamaciones de los clientes se procesen con precisión, eficiencia y cumpliendo los requisitos de calidad y normativos. Al actuar como punto central de contacto para la recepción y coordinación de reclamaciones, contribuirá a asegurar que la información sea completa, se dirija correctamente y esté disponible para apoyar investigaciones oportunas. Trabajando en estrecha colaboración con colegas de distintos países de los departamentos de Calidad, Regulación, Soporte Técnico, Servicio al Cliente, fabricantes y centros de investigación, contribuirá al mantenimiento de procesos de alta calidad que respaldan la seguridad del paciente, la satisfacción del cliente y la mejora continua. Si disfruta trabajar en un entorno estructurado donde la precisión, la colaboración y la atención al detalle generan un impacto significativo, ¡nos encantaría conocerle! **Sus funciones** **En este puesto, usted:** * Revisará las reclamaciones recibidas de los clientes para garantizar que estén completas y documentadas con exactitud. * Coordinará la distribución de las reclamaciones al fabricante o centro de investigación correspondiente. * Procesará las reclamaciones dentro de los plazos establecidos, cumpliendo los requisitos internos de calidad y conformidad. * Mantendrá registros precisos en sistemas como SAP y CRM para garantizar la trazabilidad y un seguimiento eficaz. * Registrarán la documentación de apoyo, incluidas imágenes, escaneos e información sobre el producto. * Coordinará el envío de productos y documentación relacionados con las reclamaciones, cuando sea necesario. * Mantendrá los registros de reclamaciones para respaldar la conformidad y la preparación ante auditorías. * Escalará los problemas de forma inmediata para facilitar su resolución oportuna y la mejora continua de los procesos. * Responderá a solicitudes de partes interesadas internas y apoyará actividades urgentes relacionadas con reclamaciones. * Realizará evaluaciones adicionales, como pruebas de ajuste o recopilación de información complementaria, según sea necesario. * Contribuirá a las investigaciones sobre reclamaciones asegurando que toda la información de apoyo esté completa y sea precisa. * Apoyará a colegas y miembros del equipo administrativo implicados en el procesamiento de reclamaciones, compartiendo conocimientos y promoviendo los estándares de calidad. **Su perfil** **Requisitos obligatorios** * Formación técnica profesional o académica en una disciplina relevante. * Gran atención al detalle, junto con excelentes habilidades de documentación y gestión de datos. * Capacidad para organizar y priorizar múltiples tareas respetando los plazos establecidos. * Habilidades comunicativas efectivas y capacidad para colaborar con equipos internacionales. * Buen dominio del inglés escrito y hablado. * Competencia en las aplicaciones de Microsoft Office, especialmente Word, Excel y Outlook. * Capacidad para trabajar tanto de forma independiente como colaborativa, siguiendo los procedimientos establecidos. **Deseable** * Experiencia en el sector dental, dispositivos médicos, atención sanitaria u otra industria regulada. * Conocimientos sobre gestión de reclamaciones o procesos de gestión de la calidad. * Experiencia en el uso de los sistemas SAP ERP y CRM. * Conocimientos adicionales de idiomas. Todos los candidatos calificados serán considerados para el empleo sin tener en cuenta su raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional o discapacidad