Jefe/a de recepción

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un líder apasionado y proactivo para coordinar todas las operaciones de recepción, garantizando la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los estándares del hotel, fomentando un ambiente positivo y de equipo. Puntos Destacados: 1. Liderar y apoyar al equipo de recepción para la satisfacción del cliente. 2. Formar parte de un equipo diverso, dinámico y apasionado. 3. Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional. DESCRIPCIóN **Quiénes somos** En Leonardo Hotels, con más de 200 hoteles en toda Europa, seguimos creciendo y ampliando nuestra presencia con nuevos y emocionantes proyectos. Nuestro lema lo dice todo: SER TÚ MISMO / BE YOURSELF. Creemos en una hospitalidad auténtica, donde la personalidad, la creatividad y la actitud marcan la diferencia. Formarás parte de un equipo diverso, dinámico y apasionado. La Familia Leonardo, donde se escuchan tus ideas, se valora tu opinión y se impulsa tu talento. Buscamos personas motivadas, con energía y ganas de aportar algo único a la experiencia de nuestros huéspedes. Si quieres formar parte de un proyecto en crecimiento y dejar huella en un NYX Bilbao, este es tu lugar. **Responsabilidades** * Liderar y apoyar el equipo de recepción para garantizar la satisfacción de los clientes. * Generar un clima positivo entre el personal de recepción y con el resto de áreas del hotel. * Planificar los turnos y horarios del equipo de recepción, etc. * Asegurar que las habitaciones cumplen con los estándares del hotel, las políticas y procesos de Leonardo Hotels, para lo cual debe mantener comunicación constante con los diferentes departamentos de operaciones (mantenimiento, housekeeping, etc.). * Realizar asignaciones de habitaciones, seguimiento de reservas, facturación, créditos. * Supervisar y controlar el cierre y liquidación de la caja. * Mantener, implementar y adherirse a las políticas estándares, sistemas y procedimientos relacionados con las operaciones del hotel. * Conjuntamente con el departamento de reservas, asegurar que se cumplen con los objetivos establecidos y las oportunidades de rendimiento se maximizan. * Atender y gestionar las solicitudes e incidencias de los clientes, asegurándose de cumplir con los procedimientos y políticas de la empresa. * Coordinar todas las actividades, operaciones y funcionamiento de la recepción al mismo tiempo que mostrar activamente un estilo proactivo de liderazgo al cargo del equipo. * Asegurar un manejo apropiado del sistema y los datos de los huéspedes cumpliendo con la normativa legal vigente. Realizar cualquier otra actividad relacionada con el departamento y el correcto funcionamiento de la operativa del hotel. * **Nuestros beneficios:** * Descuentos exclusivos en alojamiento y restaurantes de nuestra cadena. * Programas de formación y desarrollo profesional para impulsar tu carrera. * Acceso a una plataforma de descuentos en marcas líderes. * Un detalle especial en tu cumpleaños para celebrar contigo. * Estabilidad laboral y oportunidades reales de crecimiento. La oportunidad de acceder a una póliza de salud a partir de un año en la empresa. * REQUISITOS * Formación gestión hotelera o estudios equivalentes en turismo. * Experiencia de mínimo 2 años en alguna posición similar. * Capacidad para gestionar equipos * Extenso conocimiento de Optima y familiarización con aplicaciones de Internet/MS Office. * Buena presencia y buenas habilidades de comunicación. * Buenas habilidades para la gestión y atención al cliente. * Inglés fluido tanto a nivel escrito como hablado. * Valorable otros idiomas. * Flexibilidad de horario. * Identificación con nuestros valores corporativos: naturalidad, individualidad y compromiso.