Gestor de Éxito del Cliente

Descripción

Resumen: El Gestor de Éxito del Cliente se hará cargo de las relaciones con los clientes, impulsará excelentes resultados y ofrecerá orientación estratégica en materia de marketing para empresas de servicios domiciliarios dentro de una agencia de marketing digital en rápido crecimiento. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de trabajar estrechamente con la dirección 2. Clara trayectoria hacia puestos directivos 3. Alta responsabilidad y autonomía Gestor de Éxito del Cliente (CSM) – Agencia de Marketing Digital**Ubicación:** Teletrabajo **Horario laboral:** Hora central de EE.UU. (8:30 a.m. – 5:30 p.m., CST) **Salario:** $3.500 – $4.500/mes base \+ bonos por desempeño (OTE \~$5.000\+/mes) Acerca de la empresa Cavenaugh es una agencia de marketing especializada en generación de leads, en rápido crecimiento, que ayuda a empresas de servicios domiciliarios a escalar sus ingresos mediante el marketing digital. Nuestros servicios principales incluyen: * Publicidad en Facebook * Anuncios de Google * SEO * Diseño web * Gestión de redes sociales Trabajamos principalmente con empresas de servicios domiciliarios cuyos ingresos anuales oscilan entre $1 millón y $3 millones, tales como: * Electricistas * Empresas de techos * Fontaneros * Empresas de climatización (HVAC) * Empresas de jardinería y paisajismo Actualmente, nuestro equipo atiende a más de 60 clientes activos, y, a medida que continuamos creciendo, estamos contratando a un Gestor de Éxito del Cliente para asumir la responsabilidad de las relaciones con los clientes e impulsar excelentes resultados. Principales responsabilidadesGestión de las relaciones con los clientes* Actuar como punto de contacto principal para las cuentas de los clientes * Realizar llamadas estratégicas semanales o quincenales con los clientes * Mantener una comunicación proactiva mediante llamadas, mensajes y actualizaciones * Asegurar que los clientes comprendan claramente el rendimiento y los resultados de las campañas Orientación estratégica en marketing* Analizar el rendimiento del marketing en: * + Anuncios de Facebook + Anuncios de Google + SEO * Traducir los datos de marketing en conclusiones claras y accionables para los clientes * Ofrecer recomendaciones estratégicas para mejorar el rendimiento de las campañas Éxito y retención de los clientes* Asumir la responsabilidad de la satisfacción, retención y crecimiento de las relaciones con los clientes * Abordar proactivamente los problemas y prevenir la pérdida de clientes * Identificar oportunidades de venta adicional cuando corresponda Informes y actualizaciones de rendimiento* Entregar informes personalizados de rendimiento a los clientes * Explicar claramente las métricas de las campañas y el retorno de la inversión (ROI) * Coordinarse con el equipo de ejecución para garantizar la finalización de los entregables Defensa de los intereses de los clientes* Recopilar testimonios de los clientes, referencias y reseñas en Google * Mantener sólidas asociaciones a largo plazo con los clientes **Requisitos** Experiencia requerida Buscamos candidatos que ya cuenten con experiencia práctica en marketing digital y gestión de clientes. Requisitos: * 2–4 años de experiencia en: * + Éxito del cliente + Gestión de cuentas + Estrategia para clientes + Puestos en agencias de marketing digital Conocimientos sólidos sobre: * * + Anuncios de Facebook + Anuncios de Google + SEO * Experiencia gestionando relaciones con clientes en un entorno de agencia * Capacidad para analizar los resultados del marketing y comunicar la estrategia Habilidades requeridas* Excelente comunicación verbal * Fuerte gestión de relaciones con los clientes * Pensamiento estratégico y resolución de problemas * Capacidad para dirigir llamadas con los clientes y mantener una estructura clara * Alta responsabilidad y autonomía * Capacidad para gestionar simultáneamente múltiples cuentas de clientes * Excelente organización y seguimiento Herramientas y sistemas Trabajarás con: * GoHighLevel – CRM y comunicación con los clientes * Slack – comunicación interna * ClickUp – gestión de tareas y proyectos **Beneficios** ¿Por qué unirte a nosotros?* Entorno de trabajo completamente remoto * Agencia de marketing digital en rápido crecimiento * Oportunidad de trabajar estrechamente con la dirección * Clara trayectoria hacia puestos directivos * Remuneración basada en el desempeño