Técnico/a SAU

Descripción

En **Logicalis Spain** buscamos incorporar **Técnicos/as de SAU** para un nuevo servicio. La posición combina funciones de Centro de Atención a Usuarios (CAU) y soporte presencial al puesto de trabajo, proporcionando asistencia técnica a los usuarios tanto de forma remota como in situ. La atención se realizará a través de diferentes canales (herramienta ITSM, teléfono y correo electrónico), resolviendo incidencias y peticiones relacionadas con el puesto de trabajo o escalándolas a los equipos correspondientes cuando sea necesario. Buscamos personas proactivas, orientadas al servicio, con capacidad de organización y una clara vocación por ofrecer una excelente experiencia al usuario. **Funciones:** * Atención y resolución de incidencias y peticiones de usuarios a través de herramienta ITSM, teléfono y correo electrónico. * Soporte remoto y presencial al puesto de trabajo. * Instalación, configuración, mantenimiento y sustitución de equipos informáticos. * Maquetación y despliegue de puestos de trabajo. * Gestión del ciclo de vida de los equipos: entrega, sustitución, retirada e inventario. * Configuración y soporte de periféricos (impresoras, escáneres, docking stations y lectores de tarjeta). * Administración básica de usuarios y accesos mediante Active Directory y Microsoft Entra ID. * Diagnóstico y resolución de incidencias de hardware, software y conectividad básica. * Registro, seguimiento y documentación de incidencias, garantizando el cumplimiento de los SLA. * Escalado de incidencias a los equipos de infraestructura cuando sea necesario. **Requisitos mínimos:** * Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico a usuarios, CAU, Service Desk o soporte al puesto de trabajo. * Conocimientos de Windows 10/11 Enterprise y Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive y aplicaciones Office). * Experiencia en instalación, configuración y mantenimiento de equipos informáticos y periféricos. * Conocimientos de Active Directory y Microsoft Entra ID (Azure AD) para la gestión básica de usuarios y accesos. * Conocimientos básicos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, WiFi y conectividad LAN/WAN). * Experiencia en el uso de herramientas ITSM como ServiceNow, Remedy o similares. * Capacidad de organización, orientación al cliente, habilidades de comunicación y trabajo en equipo. **¿Qué ofrecemos en Logicalis Spain?** Logicalis Spain somos un grupo internacional con más de 20 años de experiencia en el sector IT, vinculados a proyectos y servicios de gran envergadura en Data Centers, Ciberseguridad y Analytics. * Puesto de trabajo estable. * Modalidad: Presencial en Barcelona. * Horario: Jornada de oficina. * Festivo el día de tu cumpleaños \+ día de asuntos propios. * Posibilidad de acceder a planes de retribución flexible (tarjeta restaurante, tarjeta transporte, guardería). * Seguro Médico Privado, Wellhub. * Importantes descuentos en diferentes servicios y formaciones por ser empleado de Logicalis, (retail, electrónica, viajes..) * Formación y certificaciones adaptadas a tu puesto de trabajo. * Desarrollo profesional con proyectos punteros y tecnologías actuales en el mercado.