Especialista en Operaciones al Cliente – Postventa

Descripción

En **ABB**, ayudamos a las industrias a funcionar de forma más eficiente y sostenible, y cada persona que forma parte de nuestro equipo contribuye a lograrlo. Tendrás la autonomía para liderar, el apoyo necesario para crecer y sentir orgullo por el impacto que creamos juntos. Únete a nosotros y ayúdanos a hacer funcionar lo que impulsa al mundo. **Este puesto depende directamente de:** EL Gerente de Operaciones al Cliente – Postventa \_\_ **Tu función y responsabilidades** ---------------------------------- En este puesto, tendrás la oportunidad de apoyar la resolución precisa y completa, de extremo a extremo, de las solicitudes de los clientes tras la venta. Cada día, colaborarás en resolver de forma oportuna las devoluciones comerciales para garantizar la satisfacción del cliente y cumplir con las normas y procedimientos internos. Asimismo, demostrarás tu experiencia analizando las tendencias dentro del proceso de devoluciones para identificar fallos repetitivos y así seguir impulsando la mejora continua. En este puesto, ayudarás a hacer funcionar lo que impulsa al mundo, realizando un trabajo significativo que genere un impacto real. * Modelo de trabajo: LI\-híbrido Serás principalmente responsable de: * Garantizar la resolución de las solicitudes de los clientes tras la venta relacionadas con devoluciones comerciales. Comunicarte de forma proactiva con los clientes y las funciones internas para asegurar su satisfacción. * Seguir cualquier disputa que surja y coordinar de forma proactiva con las funciones necesarias para lograr una resolución más rápida. * Colaborar con el gerente para ofrecer soluciones adecuadas ante las solicitudes de los clientes, coordinando con los equipos correspondientes para garantizar el tratamiento completo de dichas solicitudes y asegurando que se apliquen las acciones correctoras, las devoluciones, los créditos y/o débitos pertinentes. * Recopilar y archivar la documentación relativa a las solicitudes/reclamaciones/disputas dentro del plazo establecido y garantizar que todos los resultados/acciones se registren y cierren en los sistemas bajo tu ámbito de responsabilidad. * Finalizar el proceso de devoluciones con nuestro centro regional de distribución ubicado en Italia. **Dinámica de nuestro equipo** --------------------- Nuestros equipos se apoyan mutuamente, colaboran y nunca dejan de aprender. Cada persona aporta algo único, y juntos impulsamos ideas para resolver problemas reales. Formar parte de nuestro equipo significa que tu trabajo importa, porque el progreso que logramos aquí genera un impacto real allá fuera. **Requisitos para el puesto** * Formación profesional FPGS en el área administrativa o equivalente * Al menos 2 años de experiencia en tareas administrativas, preferiblemente relacionadas con el soporte al cliente * Conocimientos sobre procedimientos administrativos y soporte al cliente * Actitud orientada al soporte al cliente, asunción de responsabilidades, cumplimiento riguroso de los procedimientos, comunicación eficaz y proactiva * Experiencia valorable en el uso de ERP (módulos SAP SD/MM) y gestión de casos en Salesforce, así como de MS Office * Dominio fluido del español y del inglés (nivel B2\) **¿Qué te ofrecemos?** Te brindamos el espacio para liderar, el apoyo para crecer y la oportunidad de marcar una diferencia. Ya sea que estés resolviendo problemas, creando algo nuevo o ayudando a otros a tener éxito, tu impacto es real. Formarás parte de un equipo que valora tu opinión y celebra tus avances. **Beneficios** Desde el bienestar hasta la jubilación, ABB ofrece beneficios que respaldan cada etapa de tu carrera. * ️ **Ayuda para comidas / Comedor**: Disfruta de comidas subvencionadas o acceso al comedor, según tu ubicación. * **Flexibilidad para trabajar desde casa**: Trabaja desde donde mejor te convenga gracias a nuestras opciones flexibles de teletrabajo. * **Teléfono móvil corporativo**: Mantente conectado con un teléfono empresarial —sin necesidad de mezclar llamadas laborales y personales. * ️ **Aparcamiento para empleados**: Contamos con aparcamiento para empleados ¡para que empieces tu jornada sin estrés! * **Plataforma de beneficios**: Disfruta de ofertas y descuentos exclusivos en todo tipo de productos, desde tecnología hasta viajes, mediante nuestro portal de beneficios para empleados. * **Plan de adquisición de acciones para empleados**: ¿Quieres invertir en tu futuro? Únete a nuestro plan de adquisición de acciones y crece junto con la empresa. * **Formación y aprendizaje**: Aprovecha una amplia gama de oportunidades formativas para crecer, actualizar tus competencias y avanzar en tu carrera. * **Desarrollo profesional**: Espera numerosas oportunidades para progresar internamente mediante nuestro Mercado Abierto de Empleo, con apoyo para explorar nuevos puestos y asumir desafíos emocionantes. * **Prácticas laborales flexibles**: Sabemos que la vida tiene sus imprevistos; apoyamos un equilibrio saludable entre tu vida profesional y personal. * **Programa de bienestar**: Desde apoyo a la salud mental hasta actividades de bienestar, estamos contigo —mente y cuerpo. **Más sobre nosotros** ----------------- Electrificación ofrece tecnologías, soluciones y servicios líderes en distribución y gestión eléctrica para electrificar al mundo de forma segura, inteligente y sostenible. Nuestro catálogo incluye componentes eléctricos de media y baja tensión, cuadros eléctricos, dispositivos digitales, armarios de distribución y interruptores automáticos, entre otros. Con nuestros productos, soluciones y servicios, colaboramos con los clientes para mejorar la entrega y seguridad de la energía, optimizar la gestión energética, la eficiencia y la fiabilidad operativa, con el objetivo de alcanzar una sociedad de bajas emisiones de carbono. go.abb/electrification ABB es un líder tecnológico global en electrificación y automatización, facilitando un futuro más sostenible y eficiente en el uso de recursos. Al combinar nuestra experiencia en ingeniería y digitalización, ABB ayuda a las industrias a funcionar con alto rendimiento, haciéndolas más eficientes, productivas y sostenibles, para superar a la competencia. En ABB, esto lo denominamos «Diseñado para superar». La compañía cuenta con más de 140 años de historia y aproximadamente 110 000 empleados en todo el mundo. Las acciones de ABB cotizan en la Bolsa Suiza SIX (ABBN) y en Nasdaq Stockholm (ABB). www.abb.com En ABB tenemos el objetivo claro de impulsar la diversidad y la inclusión en todas sus dimensiones: género, comunidad LGBTQ\+, capacidades, etnia, generaciones, etc. Juntos emprendemos un camino en el que cada uno de nosotros, individual y colectivamente, acoge y celebra las diferencias individuales. **Llamado a la acción** ------------------ Únete a nosotros. Sé parte del equipo donde ocurre el progreso, las industrias se transforman y tu trabajo moldea al mundo. Haz funcionar lo que impulsa al mundo. \#ABBCareers \#RunwithABB \#Runwhatrunstheworld Construir un futuro más limpio y más inteligente requiere todo tipo de mentes: las curiosas, las valientes y las creativas. Por eso damos la bienvenida a personas de todos los orígenes y experiencias. ¿Listo para marcar la diferencia? ¡Postula hoy mismo o visita **https://www.abb.com** para conocer más sobre el impacto de nuestras soluciones a nivel mundial.