Especialista en Planificación de Capacidad e Informes

Descripción

Resumen: Únase a Avis Budget Group como Especialista en Planificación de Capacidad e Informes para convertir los datos operativos en conocimientos prácticos que mejoren el desempeño de los centros de contacto. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de impulsar la excelencia operativa y la precisión en la planificación. 2. Función clave en la construcción de marcos de informes fiables y en la entrega de conocimientos prácticos. 3. Contribución a la gestión del rendimiento de los proveedores y a la coherencia de los datos. En **Avis Budget Group**, los datos guían las decisiones. Buscamos un **Especialista en Planificación de Capacidad e Informes** para que se una a nuestro equipo de Gestión de la Fuerza Laboral en Barcelona y nos ayude a transformar los datos operativos en conocimientos claros y prácticos que mejoren el desempeño de los centros de contacto en toda nuestra red. **Sus funciones serán:** Desempeñará un papel clave en la construcción de marcos de informes fiables y en la entrega de conocimientos prácticos que apoyen la excelencia operativa, la precisión en la planificación y la gestión del rendimiento de los proveedores. * Diseñar y mantener paneles de control y paquetes de informes (diarios, semanales y mensuales) * Consolidar datos procedentes de múltiples sistemas en vistas de informes claras y coherentes * Definir indicadores clave de rendimiento (KPI) y garantizar la coherencia de los datos en todos los informes generados * Realizar análisis de causa raíz sobre desviaciones de rendimiento (SL, AHT, ASA, cumplimiento, reducción de capacidad, precisión de las previsiones) * Elaborar y mantener análisis comparativos entre previsiones y resultados reales a nivel de intervalo * Apoyar la elaboración de informes y tableros de rendimiento de BPO/proveedores * Traducir los datos en conocimientos prácticos y recomendaciones claras para Operaciones y Gestión de la Fuerza Laboral (WFM) **Qué buscamos:** * Mínimo 2 años de experiencia, preferiblemente en **informes de centros de contacto, análisis de Gestión de la Fuerza Laboral (WFM) o análisis operativos** (preferible) * Excelentes habilidades en **Excel** y experiencia trabajando con grandes conjuntos de datos * Experiencia con **Tableau u otras herramientas de BI similares** * Conocimientos de **SQL** para extracción y manipulación de datos (deseable) * Buen conocimiento de los KPI de los centros de contacto y de los datos de Gestión de la Fuerza Laboral (WFM) (previsiones, cumplimiento, rendimiento intradiario) * Capacidad para transformar datos complejos en conocimientos prácticos centrados en los objetivos empresariales * Gran atención al detalle y capacidad para cumplir con los plazos establecidos para la entrega de informes (ciclos WBR/MBR/QBR) * Dominio del inglés al menos a nivel B2 **Qué ofrecemos:** * Modelo de trabajo híbrido. * Contrato indefinido a tiempo completo (39 h por semana), de lunes a viernes. * Actividades de bienestar y ocio. * Descuentos VIP y para alquiler de vehículos. * Excelente entorno multicultural en el Barcelona World Trade Centre. * Seguro médico y de vida tras 6 meses. * Ticket restaurante y alquiler gratuito de vehículos tras un año. **Avis Budget Group** es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades. Todos los candidatos calificados recibirán consideración para su contratación sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional o condición de veterano protegido, y no serán discriminados por discapacidad. Barcelona Barcelona España