Agente de Atención al Cliente

Descripción

**Our Company** **SantéVet** es el líder del mercado de seguros de salud para animales de compañía en Francia y Bélgica, con presencia en Alemania, Italia y España. Fundada en Lyon en 2003, hoy somos un equipo de 450 personas repartidas entre Lyon, Lille y Barcelona. Ofrecemos soluciones sencillas y completas de seguros para mascotas, cobertura de enfermedades, accidentes y prevención, a través de nuestras marcas: **SantéVet**, **Bulle Bleue** y **Jim \& Joe**. Si te apasionan los animales y el trato con las personas, ¡esta oportunidad es para ti! **Tu misión** ------------- **Atención al Cliente** * Atender y gestionar consultas, dudas e incidencias con empatía y eficiencia. * Interactuar con clientes vía teléfono, email y chat. **Gestión de Reclamaciones** * Tramitar reclamaciones según nivel de severidad. * Coordinar con los distintos interlocutores internos para ofrecer soluciones ágiles. **Gestión de Impagos** * Contactar con clientes con pagos pendientes. * Negociar soluciones que favorezcan la recuperación de cuotas. **Retención de Clientes** * Realizar campañas de llamadas a clientes que han solicitado la baja. * Aplicar argumentación comercial orientada a la fidelización. **Mejora Continua** * Detectar oportunidades de mejora en procesos. * Proponer soluciones que aumenten la eficiencia y la satisfacción del cliente. **¿Qué buscamos?** ------------------ ️ Experiencia mínima de **3 años en Customer Service o en clínicas veterinarias como Auxiliar Técnico Veterinario.** ️ Nivel fluido de **español. Italiano y/o alemán deseable** ️ Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal ️ Empatía y paciencia en situaciones diversas ️ Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y multitarea ️ Manejo de herramientas Office / Google ️ Perfil proactivo, orientado a cliente y objetivos Valorable experiencia en reclamaciones, retención y/o impagos **¿Qué ofrecemos?** ------------------- Contrato indefinido Jornada completa de lunes a viernes Salario competitivo \+ plan de variables Modelo híbrido (3 días en oficina y 2 días de teletrabajo por semana) Oficina céntrica en Barcelona (excelente conexión en transporte público) ¡Dog friendly! Seguro médico incluido Ticket restaurante: 128€/mes Bono transporte: 50€/mes 23 días laborables de vacaciones Medio día extra libre por tu cumpleaños **¿Por qué SantéVet?** ---------------------- 96% de nuestros empleados están satisfechos ️ 98% valoran la conciliación vida personal\-profesional 95% destacan el buen ambiente 96% recomiendan trabajar en SantéVet En **SantéVet** celebramos la diversidad y fomentamos un entorno inclusivo donde puedas ser tú mismo/a. No discriminamos por motivos de raza, religión, género, orientación sexual, edad, discapacidad u origen.