Especialista Junior de Soporte de TI

Descripción

Acerca de BizAway Aquí, en BizAway, entregamos el futuro de los viajes. 😎 Somos una empresa internacional consolidada con grandes ambiciones y una sólida experiencia. Con un enfoque en la sostenibilidad 🌱, apoyamos diariamente a las empresas para que mejoren su gestión de viajes mediante nuestros servicios y soluciones, en constante evolución, siempre caracterizados por nuestra actitud tecnológica y por procesos inteligentes e innovadores. 🚀 Sabemos que el éxito proviene de las personas y merece ser reconocido. 👫La proactividad y la fiabilidad, así como la colaboración amable y la comunicación, son los valores fundamentales de nuestra Cultura de Soluciones. Si te gustan los retos y te encantaría formar parte de una de las empresas B2B en rápido crecimiento, entonces BizAway es la empresa que has estado buscando. 🤩 Estamos buscando Estamos buscando un Especialista Junior de Soporte de TI proactivo para unirse a nuestro equipo de TI y Seguridad en Barcelona. Se trata de un puesto para principiantes dirigido a alguien que ya tenga cierta experiencia práctica en soporte de TI y esté listo para asumir la responsabilidad de gestionar incidencias rutinarias, solicitudes de empleados, dispositivos, cuentas de usuario y tecnología del entorno laboral. Al principio trabajarás bajo la guía de miembros más experimentados del equipo, adquiriendo gradualmente autonomía en los principales procesos de soporte de TI de BizAway. Deberás sentirte cómodo investigando problemas técnicos comunes, comunicándote con los usuarios y solicitando apoyo cuando un problema requiera ser escalado. El puesto exige presencia regular en nuestras oficinas de Barcelona y disponibilidad para viajar según sea necesario. Los viajes pueden incluir Vigo y otras ubicaciones en España, así como Italia, Albania y otros países donde BizAway opere o requiera soporte de TI. Tu función en BizAway Brindar soporte de primer nivel y soporte básico de segundo nivel para problemas relacionados con hardware, software, identidad, SaaS y conectividad. Gestionar las incidencias asignadas desde el diagnóstico inicial hasta su resolución o escalado. Apoyar la incorporación de empleados, los cambios de acceso y la baja según los procedimientos internos. Ayudar a administrar usuarios, grupos, dispositivos y permisos en plataformas SaaS como JumpCloud, Google Workspace, Slack, Atlassian y otras. Preparar, configurar, desplegar y mantener portátiles con Windows y macOS, dispositivos móviles y periféricos. Diagnosticar y resolver problemas comunes relacionados con Windows, macOS, navegadores web, Wi-Fi, VPN, DNS y conectividad. Apoyar la tecnología de oficina, incluidas las salas de reuniones, Wi-Fi, impresoras, equipos de red y otros sistemas del entorno laboral. Mantener registros precisos de incidencias, usuarios, dispositivos y activos. Apoyar las asignaciones y devoluciones de dispositivos, la gestión de inventario y las actividades relacionadas con el ciclo de vida del hardware. Asistir en la apertura de oficinas, migraciones, implementaciones tecnológicas y proyectos de renovación de hardware. Viajar a las ubicaciones de BizAway en España y otros países para brindar soporte in situ y ayudar en proyectos de TI. Cumplir con las políticas de gestión de dispositivos, los controles de seguridad y los estándares de configuración de puntos finales. Crear y actualizar documentación técnica, procedimientos internos y guías para usuarios. Identificar problemas recurrentes y sugerir mejoras prácticas. Escalonar problemas técnicos o de seguridad complejos con notas claras de diagnóstico. Colaborar con colegas de España y con el equipo internacional más amplio de TI y Seguridad. Tus cualificaciones básicas Aproximadamente un año de experiencia profesional en soporte de TI para proveedores de servicios gestionados (MSP), tecnología del entorno laboral o funciones similares. Experiencia práctica gestionando solicitudes comunes de soporte de TI y problemas técnicos. Conocimientos básicos prácticos sobre administración y resolución de problemas en Windows y macOS. Experiencia preparando y manteniendo portátiles, estaciones de trabajo y periféricos. Alguna experiencia con cuentas de usuario, permisos de acceso, gestión de identidades o gestión de dispositivos. Familiaridad con plataformas SaaS como Google Workspace, Microsoft 365, Slack, Atlassian u otras similares. Comprensión básica de conceptos de redes, como TCP/IP, Wi-Fi, DNS, DHCP y VPN. Experiencia utilizando un sistema de gestión de incidencias y manteniendo registros claros de soporte. Un enfoque lógico y estructurado para la resolución de problemas. Buenas habilidades organizativas y capacidad para gestionar múltiples tareas asignadas. Habilidades claras de comunicación y capacidad para ayudar a colegas no técnicos. Actitud fiable, responsable y orientada al servicio. Buen conocimiento práctico del español y del inglés. Disponibilidad para viajar dentro de España e internacionalmente, incluidos Italia, Albania y otros países según se requiera. También nos interesa Experiencia con plataformas de gestión de identidades y dispositivos. Experiencia apoyando Google Workspace. Familiaridad con conceptos de inicio de sesión único (SSO), autenticación multifactor (MFA) y gestión de accesos. Conocimientos básicos sobre seguridad de puntos finales, herramientas EDR o filtrado DNS. Exposición a tecnologías de red y Wi-Fi de Ubiquiti u otras similares. Experiencia con plataformas de gestión de activos de TI. Experiencia apoyando salas de reuniones, traslados de oficinas o inauguraciones de nuevas oficinas. Interés en automatización, ciberseguridad y operaciones seguras del entorno laboral. Experiencia previa en una organización internacional o con múltiples oficinas. Conocimiento del italiano, el albanés u otros idiomas. Qué significa tener éxito **Durante tus primeros seis meses, esperamos que:** Te familiarices con los principales sistemas de TI, procedimientos y requisitos de seguridad de BizAway. Resuelvas de forma independiente incidencias rutinarias de primer nivel y algunas seleccionadas de segundo nivel. Completes con precisión y puntualidad las tareas estándar de incorporación y baja. Prepares y despliegues dispositivos conforme a los estándares de la empresa. Mantengas registros completos y precisos de incidencias, usuarios, dispositivos y activos. Proporcionas soporte confiable para las oficinas de Barcelona y Vigo junto con el resto del equipo. Apoyes con éxito las actividades y proyectos in situ en España y otros países cuando sea necesario. Escalones problemas complejos en el momento adecuado y con información completa de diagnóstico. Comuniques de forma proactiva retrasos, impedimentos y riesgos. Construyas relaciones de confianza con tus colegas y sigas sistemáticamente los procedimientos internos de seguridad. Nuestra oferta **📄 Tipo de contrato:** Indefinido **🕓 Horario de trabajo:** Jornada completa – 40 h/semana, de lunes a viernes. **🏠 Trabajo híbrido:** Política de trabajo inteligente y excelentes oficinas en Europa. El puesto exige trabajar presencialmente 5 días/semana durante el primer mes para una incorporación y adaptación efectivas. ✈ Un puesto en una empresa en fase de escalamiento con un crecimiento espectacular. 📈 Desarrollo de tu espíritu emprendedor, con la oportunidad de implementar decisiones empresariales con un impacto real. 🌍 Equipo multicultural e internacional. 🙌 Entorno colaborativo e inteligente para trabajar y aprender. 🍻 Café gratis para empezar bien el día y cervezas gratis para celebrar juntos. BizAway evita cualquier discriminación basada en edad, género, orientación sexual, estado de salud, nacionalidad, opiniones políticas y creencias religiosas en todas las decisiones relacionadas con la selección de personal.