Resumen: Este puesto implica soporte avanzado, gestión de incidencias y problemas, resolución profunda de incidencias, análisis de causa raíz (RCA) y responsabilidad funcional sobre las plataformas NetCracker Convergent Billing y Rating. Principales responsabilidades: 1. Actuar como experto en soporte de nivel 2 (L2 SME) para las plataformas NetCracker Convergent Billing y Rating. 2. Realizar análisis de causa raíz y supervisión proactiva del sistema. 3. Coordinar con los equipos de TI, red y negocio para la resolución de incidencias. **Únase a nuestro equipo** ----------------- **Acerca de esta oportunidad:** Buscamos un experto en soporte de nivel 2 (L2 SME) para BSS. Este puesto es responsable del soporte avanzado, la gestión de incidencias y problemas, la resolución profunda de incidencias, el análisis de causa raíz (RCA) y la responsabilidad funcional sobre las plataformas NetCracker Convergent Billing \& Rating. Usted garantizará que los servicios de facturación y cobro estén continuamente disponibles, sean precisos y cumplan con los objetivos acordados en los niveles de servicio (SLA) y acuerdos operativos (OLA). **Sus responsabilidades serán:** * Soporte en producción y gestión de incidencias + Actuar como experto en soporte de nivel 2 (L2 SME) para NetCracker Convergent Billing \& Rating. + Gestionar incidencias de prioridad P1/P2, realizar evaluaciones de impacto y liderar su resolución desde el inicio hasta la finalización. + Realizar análisis de causa raíz (RCA) y elaborar informes posteriores a la incidencia. + Brindar soporte de nivel experto para defectos complejos relacionados con la tarificación, facturación y cobro. + Garantizar el cumplimiento de los SLA/OLA respecto a la disponibilidad de la aplicación y la resolución de incidencias. * Resolución de incidencias mediante diagnóstico y solución de problemas en los siguientes ámbitos: + Cobro por producto + Resúmenes de eventos + Aplicación de pagos y ajustes + Cargos únicos + Descuentos (a nivel de evento y de producto) + Imposición de impuestos y desglose detallado + Generación de cargos por mora + Detalles y formato de la factura + Diagnóstico de problemas relacionados con la ingesta de CDR, mediación, tarificación, facturación y generación de facturas. + Validación de la coherencia de los datos entre el Catálogo de Productos, la Oferta de Productos (PO), la Estructura de Productos (PS), el Motor de Tarificación y el Motor de Facturación. + Soporte para escenarios complejos tales como cobro dividido, impacto económico inesperado en la factura (bill shock), errores en la imposición de impuestos y aplicación incorrecta de descuentos. * Supervisión y operaciones proactivas + Supervisar los sistemas en producción respecto al rendimiento, estabilidad e integridad de los datos. + Actuar ante alertas generadas por herramientas de monitoreo y anomalías en el tráfico entre sistemas upstream y downstream. + Identificar proactivamente incidencias recurrentes y liderar la implementación de soluciones definitivas. * Coordinación con partes interesadas, proveedores y equipos + Actuar como punto de escalación local para los equipos de nivel 1 (L1) y los equipos externos de niveles 2 y 3 (L2/L3). + Coordinar con los equipos de TI, red, mediación e integración. + Trabajar con el soporte técnico del producto NetCracker para la resolución de defectos y la aplicación de parches. + Interactuar con los equipos de negocio durante incidencias mayores y ciclos de facturación. + Participar en reuniones del Comité de Aprobación de Cambios (CAB), revisiones de incidencias y gobernanza de servicios. * Soporte para cambios, lanzamientos y pruebas de aceptación del usuario (UAT) + Validar cambios de configuración, correcciones urgentes (hotfixes) y parches. + Brindar soporte para las pruebas de aceptación del usuario (UAT), pruebas de regresión y lanzamientos en producción. + Garantizar el cumplimiento de los procesos de cambio y despliegue basados en ITIL. * Documentación y gestión del conocimiento + Mantener manuales operativos (runbooks), procedimientos operativos estándar (SOP) y bases de datos de errores conocidos. + Documentar los hallazgos del análisis de causa raíz (RCA) y los procedimientos de resolución de incidencias. + Capacitar y desarrollar a los ingenieros de nivel 1 (L1). **Qué debe aportar:** ------------------------- * Formación académica: Licenciatura en Telecomunicaciones, Ciencias de la Computación o equivalente. * Experiencia mínima de 8 años en sistemas BSS para telecomunicaciones y en las plataformas NetCracker Convergent Rating \& Billing. * Experiencia práctica en Catálogo de Productos, Oferta de Productos (PO), Estructura de Productos (PS), Motor de Reglas, Descuentos y Promociones, Motor de Tarificación, Motor de Facturación, formato de facturas y ciclo de vida de la factura. * Comprensión profunda del análisis de eventos, cobro dividido, impacto económico inesperado en la factura (bill shock), módulo de imposición de impuestos, ajustes y correcciones. * Experiencia en el soporte de flujos extremo a extremo de Pedido a Cobro (O2C). * Excelentes habilidades de depuración y resolución de problemas. * Experiencia con APIs REST/SOAP, mediación y capas ESB. * Capacidad para leer y analizar registros (logs) de NetCracker y flujos de CDR. * Conocimientos sólidos de Unix/Linux; experiencia en scripting de shell. * SQL básico a intermedio para análisis de datos y diagnóstico de incidencias. * Scripting en Java y JavaScript. * Conocimientos sobre certificados SSL y configuración de seguridad. * Comprensión sólida de los procesos ITIL (incidencias, problemas y cambios). * Experiencia comprobada gestionando incidencias de producción de prioridad P1/P2. * Experiencia con herramientas como ServiceNow, Remedy o JIRA. **¿Por qué unirse a Ericsson?**En Ericsson, tendrá una oportunidad excepcional: la posibilidad de aplicar sus habilidades e imaginación para expandir los límites de lo posible, creando soluciones nunca vistas antes para algunos de los problemas más difíciles del mundo. Será desafiado, pero no estará solo. Se unirá a un equipo diverso de innovadores, todos impulsados por superar el statu quo para dar forma a lo que viene después. **¿Qué ocurre tras su solicitud?**Haga clic aquí para conocer todos los detalles sobre cómo suele ser nuestro proceso de contratación habitual. Fomentar una organización diversa e inclusiva es fundamental para nuestros valores en Ericsson; por eso lo promovemos en todo lo que hacemos. Creemos firmemente que, al colaborar con personas con distintas experiencias, impulsamos la innovación, clave para nuestro crecimiento futuro. Animamos a personas de todos los orígenes a postularse y a alcanzar todo su potencial como parte del equipo de Ericsson. Ericsson se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Obtenga más información. **País y ciudad principales:** Emiratos Árabes Unidos (AE) \|\| Dubái **ID de requisición:** 780713