**LO QUE HACEMOS ES IMPORTANTE:** En The Knot Worldwide, promovemos la celebración \- y eso comienza por celebrar a nuestras personas. Nuestros empleados son soñadores apasionados, hacedores reflexivos y aprendices de por vida que hacen posibles momentos significativos para millones de personas en todo el mundo. Estamos unidos por la conexión auténtica, un propósito compartido y un profundo compromiso con la comunidad global a la que servimos. Aquí, la flexibilidad y la pertenencia van de la mano con un alto rendimiento. Creemos que las mejores ideas surgen de equipos empoderados: aquellos que colaboran constantemente con intención para diseñar soluciones, generar ideas e impulsar el impacto. Inspiramos, construimos y celebramos. Soñamos en grande, amamos a nuestros usuarios, trabajamos con intensidad cada día y siempre hacemos lo correcto para ganar \- juntos. Nuestras personas están en el corazón de nuestro éxito. **SOBRE EL PUESTO:** The Knot Worldwide busca un Analista Senior de Negocios, Atención al Cliente para unirse a nuestro equipo de Ingresos. Este puesto de Analista Senior formará parte de un equipo compuesto por otros analistas y trabajará estrechamente con nuestros equipos de Ingresos. **RESPONSABILIDADES:** * Trabajar estrechamente con los equipos de Ingresos para evaluar los procesos actuales e identificar oportunidades de mejora en herramientas, informes o en el propio proceso. * Proponer herramientas e integraciones para mejorar los procesos actuales y los KPI relacionados, incluyendo herramientas y capacidades de inteligencia artificial para aumentar la eficiencia y productividad. * Analizar y elaborar requisitos técnicos para Zendesk y otros sistemas de soporte para implementar los procesos. * Desarrollar y mantener paneles completos e informes dentro de Zendesk y otros sistemas de soporte para supervisar indicadores clave de rendimiento (KPI) e identificar tendencias. * Gestionar la relación con contratistas responsables de implementar funciones de Zendesk u otros sistemas. * Colaborar con los equipos de TI y de producto para garantizar la integración perfecta de Zendesk con otros sistemas empresariales. * Mantenerse informado sobre las últimas actualizaciones de Zendesk y las mejores prácticas del sector en atención al cliente, con el fin de ofrecer al negocio una mejora continua del sistema. **LOS CANDIDATOS A ANALISTA SENIOR DE NEGOCIOS, ATENCIÓN AL CLIENTE DEBEN TENER:** * Excelentes habilidades comunicativas, tanto orales como escritas. * Experiencia en la implementación de procesos con Zendesk y/u otras herramientas de atención al cliente. * 5\+ años de experiencia como Analista de Negocios en un entorno de atención al cliente. * Experiencia demostrada en evaluación y mejora de procesos dentro de operaciones de servicio al cliente. * Capacidad demostrada para analizar datos y desarrollar informes sobre KPIs de atención al cliente. **MODELO DE TRABAJO:** Este puesto es elegible para Together@TKWW\ y está basado cerca de uno de nuestros centros de oficinas. Se espera que trabaje en la oficina **dos días a la semana** como parte de nuestro modelo de trabajo híbrido. En The Knot Worldwide, creemos que eres más que un currículum, y te invitamos a intentarlo, a dar el salto de fe y postularte para este puesto si despierta tu pasión por unirte a TKWW y marcar la diferencia. En The Knot Worldwide, creemos que eres más que un currículum, y te invitamos a intentarlo, a dar el salto de fe y postularte para este puesto si despierta tu pasión por unirte a TKWW y marcar la diferencia. **LO QUE NOS ENCANTA DE TI:** * Sueñas en grande. Iteras y experimentas para impulsar la innovación. * Amas a nuestros usuarios. Mantienes a nuestra comunidad global en el centro de todo lo que haces. * Haces lo correcto. Fortaleces a tu equipo mediante el respeto, la equidad y la inclusión. * Trabajas con intensidad todos los días. Priorizas la urgencia y asumes la responsabilidad de tus resultados. * Ganamos juntos. Las personas están en el corazón de nuestro éxito y juegas en equipo. **LO QUE TE ENCANTARÁ DE NOSOTROS:** Creemos en una amplia gama de beneficios integrales para apoyar a nuestros empleados, de modo que puedan vivir nuestros valores día a día. Desde el bienestar mental, la salud física y la planificación financiera hasta beneficios atractivos y descuentos, estamos en el negocio de celebrar y apoyar los Momentos que Importan, tanto dentro como fuera de la “oficina”. Ofrecemos vacaciones flexibles, licencias parentales generosas y priorizamos iniciativas que apoyen el crecimiento, desarrollo y felicidad de nuestras personas. **Together@TKWW es nuestro enfoque hacia el trabajo híbrido.** Está diseñado para apoyar cómo trabajamos mejor: combinando la flexibilidad que valoramos con oportunidades significativas de conectarnos en persona. Ya sea que un puesto sea elegible para Together@TKWW\ o no, creemos en momentos intencionados de reunión, construcción de relaciones sólidas e impulso de ideas audaces. * **Para puestos elegibles para Together@TKWW\,** esto incluye tiempo regular en la oficina para fomentar la colaboración y conexión. * **Para puestos no elegibles para presencia en oficina,** apoyamos la conexión mediante la colaboración virtual y encuentros intencionales. Para facilitar la colaboración presencial, contamos con espacios de oficina en Barcelona, España; Delhi, India; Galway, Irlanda; Londres, Inglaterra; Nueva York, NY; y Washington, D.C. \- **AVISO PARA EE. UU.:** The Knot Worldwide proporciona oportunidades de empleo iguales (EEO) a todos los empleados y solicitantes sin importar raza, color, religión, sexo, origen nacional, edad o discapacidad. Además de los requisitos de la ley federal, The Knot Worldwide cumple con las leyes estatales y locales aplicables sobre no discriminación en el empleo en cada ubicación donde la empresa tiene instalaciones. The Knot Worldwide prohíbe expresamente cualquier forma de acoso en el lugar de trabajo basado en raza, color, religión, género, orientación sexual, identidad o expresión de género, origen nacional, edad, información genética, discapacidad o condición de veterano. **Aviso de Privacidad:** The Knot Worldwide (TKWW) procesa sus datos personales para evaluar su solicitud, basándose en la base legal de adoptar medidas previas a la posible celebración de un contrato laboral. Solo se recopilan los datos estrictamente necesarios para este fin. En algunos casos, sus datos también pueden ser procesados según los intereses legítimos de TKWW (por ejemplo, para mejorar las prácticas de reclutamiento o gestionar grupos de candidatos), frente a los cuales puede oponerse en cualquier momento. Tiene derecho a acceder, rectificar o eliminar sus datos, y a oponerse a ciertos usos. Para obtener más información sobre sus derechos, consulte nuestra Política de Privacidad. Si desea presentar una reclamación, puede contactar a la autoridad competente de protección de datos. Si desea presentar una reclamación, puede contactar a la autoridad competente de protección de datos.