Resumen: Este puesto es responsable de brindar soporte técnico a clientes en la región EMEA, gestionar incidencias y garantizar resoluciones oportunas y una mejora de la experiencia del cliente. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de marcar la diferencia dentro de una empresa global 2. Formación continua y desarrollo profesional 3. Excelente entorno laboral **Ingeniero de Soporte Técnico** ============================== **Sensormatic Solutions** es un líder mundial en soluciones inteligentes para el sector minorista. Ayuda a marcas y minoristas a tomar decisiones más precisas mediante tecnología avanzada y datos en tiempo real sobre inventario, comportamiento del cliente y operaciones de tienda. Con un fuerte enfoque en innovación, seguridad y eficiencia, **Sensormatic** impulsa experiencias de compra más fluidas, seguras y personalizadas, acompañando a los comerciantes en su transformación digital a escala global. **¿Cuál será su función?** Este puesto es responsable de brindar soporte técnico a nuestros clientes de Sensormatic instalados en sus instalaciones en distintos países de la región EMEA. El puesto formará parte de un equipo de soporte técnico que responderá a la gestión de casos y al soporte remoto de técnicos que prestan asistencia in situ para abrir casos, así como visitar las instalaciones de los clientes si fuera necesario. Esta función también incluye la responsabilidad de la clasificación inicial de incidencias, la resolución de incidencias, el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y la mejora de la experiencia del cliente. Se sigue un proceso de ciclo cerrado para ofrecer a los clientes una resolución oportuna de las incidencias y actualizaciones de estado sobre sus solicitudes de servicio dentro de los plazos comprometidos en los SLA. **¿Cuáles serán sus responsabilidades?** * Gestión de tickets relacionados con incidencias recibidas de los clientes y proporcionarles retroalimentación sobre el estado de dichos tickets. * Resolución de problemas en los casos reportados. * Ejecución de rutinas remotas de mantenimiento proactivo/preventivo. * Brindar asistencia técnica a técnicos de campo sobre productos de seguridad mediante teléfono, correo electrónico o sistema de mensajería. **¿Qué perfil buscamos?** * Licenciatura en Sistemas de Información Computacional o equivalente. * Mínimo 3 años de experiencia en un entorno de soporte técnico con contacto directo con clientes, con experiencia requerida en todas o la mayoría de estas tecnologías: RFID, CCTV, análisis de tráfico, EAS, redes. Experiencia en CCTV (IP) y/o redes. * Nivel intermedio de inglés. Otros idiomas serán un valor añadido. * Buenas habilidades comunicativas, orientación al cliente y autonomía en el trabajo diario. **¿Qué ofrecemos?** Johnson Controls ofrece un paquete retributivo interesante acorde con sus cualificaciones y experiencia. Podrá disfrutar de un atractivo paquete de beneficios sociales, como seguro de vida y de accidentes, y la posibilidad de optar por una Remuneración Flexible. Además de nuestra política salarial, la estabilidad laboral, la formación continua, la posibilidad de desarrollo profesional y un excelente entorno laboral forman parte de nuestro paquete de beneficios para empleados. Al trabajar con nosotros, formará parte de una empresa global que abraza la diversidad, reconoce el buen desempeño y motiva a las personas a alcanzar su máximo potencial. En un entorno que evoluciona constantemente, sentaremos las bases para que desarrolle una trayectoria profesional tan única como usted. Como miembro de nuestro equipo, tendrá la oportunidad de marcar la diferencia. El mundo le espera, y nosotros también. **¿Quiénes somos?** En Johnson Controls transformamos los entornos donde las personas viven, trabajan, aprenden y juegan. Desde la optimización del rendimiento de los edificios hasta la mejora de la seguridad y la comodidad, impulsamos los resultados que más importan. Comprometidos con la protección del medio ambiente, cumplimos nuestra promesa en sectores como salud, educación, centros de datos y fabricación. Con un equipo global de 105 000 expertos en más de 150 países y más de 130 años de innovación, estamos comprometidos con la misión de nuestros clientes. Nuestro portafolio líder de tecnologías y soluciones para edificios incluye algunas de las marcas más confiables del sector, entre ellas Tyco, York®, Sensormatic Solutions, Metasys®, Ruskin®, Titus®, Frick®, Penn®, Sabroe®, Simplex®, Ansul® y Grinnell®.® Para obtener más información, visite www.johnsoncontrols.com Este anuncio se redacta con imparcialidad y sin discriminación por género, raza, ideología o cualquier otro motivo. En particular, tiene en cuenta el respeto a las leyes vigentes sobre igualdad entre mujeres y hombres (Ley 3/2007\). La empresa se compromete con la igualdad de oportunidades de acuerdo con sus políticas y estándares de conducta. \#LI\-CG1