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Resumen: Stora busca un/a Gestor/a de Éxito del Cliente para los mercados de la UE con el fin de incorporar y apoyar a los operadores, fomentando relaciones a largo plazo y generando valor para los clientes. Aspectos destacados: 1. Empoderar a los operadores de autoalmacenamiento con soluciones innovadoras de software 2. Rol clave en la expansión de los mercados europeos y en la garantía del éxito de los clientes 3. Construir relaciones de confianza e influir en el desarrollo del producto Stora es una plataforma de software para autoalmacenamiento que lidera una revolución tecnológica en este sector. Empoderamos a los operadores de autoalmacenamiento para gestionar sus negocios sin interrupciones, automatizar procesos y aumentar sus ingresos. En poco más de 4 años, hemos ayudado a cientos de operadores de todo el mundo a procesar decenas de millones de pagos automatizados. Reconocidos como innovadores en nuestro campo, somos un equipo en rápido crecimiento centrado en mejorar el autoalmacenamiento para todos. Para respaldar ese crecimiento, estamos contratando a un/a Gestor/a de Éxito del Cliente centrado/a en los **mercados de la UE**. Ayudarás a incorporar y apoyar a los operadores en tus mercados, actuando como guía de confianza para ayudarles a tener éxito con Stora. **Por qué este puesto es fundamental** ------------------------- Estamos expandiéndonos por toda Europa, y el éxito en nuevos mercados depende de excelentes experiencias para los clientes. Desempeñarás un papel clave en la incorporación y el apoyo a operadores fuera del Reino Unido, ayudándolos a configurarse, mantenerse en marcha y crecer junto con nosotros. **Qué harás** ------------------ * Incorporarás a nuevos clientes en los mercados de la UE, guiándolos durante la configuración y la formación * Brindarás soporte a los clientes mediante correo electrónico, chat, video y presencialmente —especialmente cuando el idioma o el contexto local sean relevantes * Construirás relaciones a largo plazo al interactuar proactivamente con las cuentas asignadas * Supervisarás la salud de las cuentas, su uso y los riesgos potenciales * Ayudarás a los operadores a obtener mayor valor de Stora, identificando oportunidades y promoviendo funciones clave * Utilizarás herramientas como HubSpot, Notion y Stripe para seguir el progreso y orientar las decisiones * Colaborarás con los equipos de Producto, Ventas y Soporte para mejorar la experiencia del cliente y priorizar aspectos clave en la hoja de ruta **Qué buscamos** -------------------------- Buscamos a alguien que combine sólidas habilidades para construir relaciones con la estructura, el criterio y la sensibilidad comercial necesarios para gestionar la incorporación y el éxito de los clientes en una empresa SaaS de rápido crecimiento. Este puesto es ideal para alguien que se sienta seguro/a trabajando con clientes, cómodo/a con el software y capaz de generar confianza en distintos mercados, idiomas y formas de trabajar. **Probablemente serás un/a candidato/a muy adecuado/a si tienes:** * **Inglés fluido**, y es **imprescindible** que tengas **fluidez profesional en al menos dos** de los siguientes idiomas: francés, español o alemán * Experiencia en **Éxito del Cliente, Gestión de Cuentas, Incorporación, Implementación, Soporte o un rol similar de atención al cliente en una empresa SaaS** * Excelentes habilidades comunicativas, con capacidad para explicar el software de forma clara y segura a diversos clientes * Un enfoque estructurado y organizado, así como la capacidad de gestionar múltiples clientes, prioridades y seguimientos simultáneamente * Buen instinto comercial, capaz de identificar riesgos, detectar oportunidades y ayudar a los clientes a obtener un valor real de la plataforma * Confianza para colaborar transversalmente con equipos como Producto, Ventas y Soporte * Capacidad para usar sistemas y herramientas para mantener el orden, seguir el progreso y tomar decisiones acertadas **Nos interesarán especialmente los/as candidatos/as con experiencia en:** * Empresas B2B SaaS o tecnológicas * Incorporación de clientes, gestión de cuentas o responsabilidad a largo plazo sobre relaciones con clientes * Trabajo con clientes europeos o de múltiples mercados * Realización de conversaciones con clientes a través de múltiples canales, incluidos correo electrónico, video y teléfono * Apoyo consultivo a los clientes, no solo respuestas reactivas a incidencias **Este puesto puede no ser adecuado si buscas:** * Un rol puramente reactivo de soporte con poca autonomía * Un puesto con una supervisión diaria muy estrecha en cada tarea * Un puesto de nivel inicial sin experiencia previa en atención al cliente en un entorno profesional **Ubicación y modalidad de trabajo** ----------------------------------- Aceptamos candidatos/as ubicados en: * **Belfast**, en régimen híbrido * **Trabajo remoto dentro del Reino Unido** * **España, Francia o Alemania** Para los candidatos/as ubicados fuera de Belfast, este será un puesto remoto con viajes ocasionales para encuentros de equipo, sesiones de colaboración o actividades relacionadas con clientes, según sea necesario. Los candidatos/as deben poder trabajar con buena superposición horaria con nuestro horario comercial principal y deben tener el **derecho a trabajar en su ubicación**. Actualmente no tenemos previsto ofrecer patrocinio de visado para este puesto. **Qué ofrecemos** ----------------- * Salario competitivo * Opciones de acciones * 35 días de vacaciones * Seguro privado de salud (para ti y tu familia) * Plan de pensiones de la empresa * Trabajo remoto con acceso opcional a oficina * Equipamiento Apple **Siguientes pasos** -------------- Revisamos las solicitudes conforme van llegando y nos pondremos en contacto rápidamente si consideramos que hay coincidencia. ### **Igualdad de oportunidades en Stora** *Stora se enorgullece de ser una empresa que ofrece igualdad de oportunidades. Estamos comprometidos con la creación de un entorno laboral diverso e inclusivo donde todas las personas sean tratadas con dignidad y respeto, y donde se valoren las diferencias individuales.* *Recibimos solicitudes de todos los candidatos/as debidamente cualificados, independientemente de su edad, discapacidad, género, reasignación de género, estado civil o de pareja registrada, embarazo o maternidad, raza, creencia religiosa u opinión política, u orientación sexual.* *Todas las decisiones relativas a la contratación y al empleo se toman sobre la base del mérito, la competencia y las necesidades del negocio. Promovemos activamente la igualdad de oportunidades y la participación justa, de acuerdo con nuestras responsabilidades bajo la legislación norirlandesa sobre igualdad.* *Si necesitas algún ajuste razonable durante el proceso de selección, háznoslo saber.*
