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Resumen: Únase al equipo de Reembolsos de dLocal como Asociado de Soporte Operativo, garantizando el correcto flujo operativo, procesando reembolsos e identificando y resolviendo incidencias para mantener la eficiencia. Aspectos destacados: 1. Trabajar en un equipo global que impacta millones de vidas diariamente en mercados emergentes. 2. Unirse a una industria fintech dinámica y en constante evolución con oportunidades de crecimiento. 3. Beneficiarse de horarios flexibles y una cultura centrada en el desempeño. **¿Por qué debería unirse a dLocal?** dLocal permite que las empresas más grandes del mundo reciban pagos en 40 países de mercados emergentes. Las marcas globales confían en nosotros para aumentar las tasas de conversión y simplificar la expansión de pagos sin esfuerzo. Al actuar tanto como procesador de pagos como comerciante registrado donde operamos, hacemos posible que nuestros comerciantes ingresen en los mercados emergentes de más rápido crecimiento del mundo. Al unirse a nosotros, formará parte de un extraordinario equipo global que lo hace posible. Ser parte de dLocal significa trabajar con más de 1000 compañeros de más de 30 nacionalidades distintas y desarrollar una carrera internacional que impacta diariamente la vida de millones de personas. Somos constructores, nunca huimos de un desafío, somos centrados en el cliente y, si esto suena como usted, sabemos que prosperará en nuestro equipo. **¿Cuál es la oportunidad?** Buscamos un Asociado de Soporte Operativo para unirse al equipo de Reembolsos. El candidato ideal se incorporará a un equipo responsable de identificar y reportar incidencias, así como de seguir las acciones correctivas para resolver diferencias y deficiencias. ### **¿Qué hará usted?** * Garantizar el correcto flujo operativo en la empresa completando los reembolsos recibidos en los distintos países donde la empresa tiene presencia. * Realizar rutinas diarias que incluyen: procesar y asegurar los correspondientes reembolsos manuales dentro de los plazos establecidos, contactar con bancos y procesadores para confirmar los reembolsos, analizar informes y contactar con el área técnica para resolver posibles problemas técnicos. * Identificar y reportar incidencias y seguir las acciones correctivas para resolver diferencias y deficiencias. * Gestionar plazos de servicio (SLA) ajustados y priorizar la carga de trabajo según la urgencia. * Trabajar estrechamente con otros departamentos de la empresa. ### **¿Qué habilidades necesita?** * Título universitario en administración o cualquier otra disciplina relacionada. * 2 años o más de experiencia profesional, preferiblemente en una empresa de pagos. * Dominio fluido del inglés. * Excelentes habilidades en Excel, capacidad para manejar grandes volúmenes de datos y elaborar informes. * Alta atención al detalle, excelentes habilidades analíticas, sistemático y bien organizado. * Capacidad para adaptarse rápidamente al cambio y realizar múltiples tareas simultáneamente. **¿Qué ofrecemos?** Además de los beneficios personalizados que tenemos para cada país, dLocal le ayudará a prosperar y dar ese paso extra ofreciéndole:* Flexibilidad: contamos con horarios flexibles y estamos impulsados por el desempeño. * Industria fintech: trabaje en un entorno dinámico y en constante evolución, con mucho por construir y potenciar su creatividad. \- Programa de bonificación por referidos: nuestros talentos internos son los mejores reclutadores \- refiera a alguien ideal para un puesto y reciba una recompensa.* Aprendizaje y desarrollo: obtenga acceso a una suscripción Premium a Coursera. * Clases de idiomas: ofrecemos clases gratuitas de inglés, español o portugués. * Presupuesto social: recibirá un presupuesto mensual para relajarse con su equipo (presencialmente o de forma remota) y fortalecer sus vínculos. * Casas dLocal: ¿quiere alquilar una casa para pasar una semana en cualquier lugar del mundo trabajando junto con su equipo? ¡Contamos con usted! **Flexibilidad en la forma de trabajar:** Nos enfocamos en el impacto y la productividad más que en horarios fijos. Esto significa que nuestros equipos tienen horarios flexibles y, dependiendo de su rol y ubicación, combinarán momentos de concentración autogestionada con encuentros presenciales en nuestros centros de colaboración. **¿Qué sucede después de enviar su solicitud?** Nuestro equipo de Adquisición de Talento está comprometido con brindar la mejor experiencia posible a los candidatos, así que no se preocupe: definitivamente recibirá noticias nuestras. Revisaremos su currículum y le mantendremos informado por correo electrónico en cada etapa del proceso. También puede visitar nuestra página web, LinkedIn y YouTube para conocer más sobre dLocal. Podemos utilizar herramientas de inteligencia artificial (IA) para apoyar partes del proceso de contratación, como la revisión de solicitudes, el análisis de currículums o la evaluación de respuestas. Estas herramientas asisten a nuestro equipo de reclutamiento, pero no sustituyen el juicio humano. Las decisiones finales de contratación siempre son tomadas por personas. Si desea obtener más información sobre cómo se procesan sus datos, contáctenos.
