Apple Retail es donde confluyen lo mejor de Apple. Ponemos en práctica nuestra experiencia para ayudar a las personas a hacer lo que más les apasiona, ofreciendo una experiencia exclusiva de Apple. En Apple creemos que la inclusión es una responsabilidad compartida y trabajamos juntos para fomentar una cultura en la que todos pertenecen y se sienten inspirados a dar lo mejor de sí. Como Especialista Técnico, brindas soporte técnico y resolución experta de problemas a todos los clientes, al tiempo que generas entusiasmo por los productos y servicios de Apple. Ofreces un servicio excepcional y empoderas a los clientes para sacar el máximo provecho de sus productos de Apple. Un Especialista Técnico también se asegura de que los clientes estén informados sobre las opciones de reparación, así como sobre los productos y servicios de Apple. **Descripción** Desarrolla conocimientos y mantente actualizado sobre los productos, servicios y procesos de reparación del Genius Bar de Apple para garantizar reparaciones eficientes y de alta calidad. Brinda soporte a los clientes que presentan problemas con productos o software de Apple, con cuidado y empatía, utilizando todas las herramientas y recursos proporcionados por Apple. Diagnostica, identifica y resuelve incidencias relacionadas con hardware y software seleccionados de Apple. Colabora con los líderes del equipo para identificar problemas recurrentes de reparación y otras cuestiones relacionadas con el servicio, y asegúrate de transmitir dichos comentarios a Apple. Ofrece un excelente servicio a los clientes de Apple buscando comprender sus necesidades, identificando oportunidades de compromiso, presentando recomendaciones de productos y servicios, y educándolos sobre las formas pertinentes de adquisición. Realiza otras tareas según sea necesario, incluidas, entre otras, actividades de atención al cliente en la tienda o fuera de ella. Contribuye a un entorno inclusivo respetando las diferencias de los demás y mostrando curiosidad por aprender. Demuestra los valores de Apple respecto a la inclusión y la diversidad en las actividades cotidianas. **Cualificaciones preferidas** Eres capaz de: Demostrar experiencia técnica en los productos y servicios de Apple. Aplicar pasos de solución de problemas para identificar la causa raíz de un problema técnico en un entorno de atención al cliente. Gestionar situaciones de atención al cliente con sensibilidad y sólidas habilidades interpersonales. Aprender constantemente y profundizar tu comprensión de los productos y servicios de Apple, así como de productos de terceros, para mejorar la experiencia del cliente. Trabajar en un entorno dinámico y equilibrar múltiples tareas simultáneamente. Colaborar eficazmente en un entorno de equipo, demostrando responsabilidad compartida y rendición de cuentas junto con otros miembros del equipo. Manejar información sensible o confidencial con confianza, respetando los valores fundamentales de Apple. Mostrar curiosidad y disposición para aprender de los demás y ayudarlos a crecer. **Cualificaciones mínimas** Debes tener disponibilidad para trabajar según el horario establecido por las necesidades comerciales, que puede incluir turnos nocturnos, fines de semana y festivos en la tienda minorista, y asistir de forma constante y puntual al trabajo según lo programado, en conformidad con las leyes locales y sujetos a cualquier adaptación aprobada. También debes dominar con soltura el idioma local, tanto escrito como hablado (se acepta lengua de señas). En Apple no somos todos iguales. Y esa es precisamente nuestra mayor fortaleza. Nos basamos en las diferencias entre quienes somos, nuestras experiencias y la forma en que pensamos. Porque para crear productos que sirvan a todas las personas, creemos en incluir a todas las personas. Por ello, nos comprometemos a tratar a todos los solicitantes de forma justa e igualitaria. Trabajaremos con los solicitantes para realizar cualquier adaptación razonable.