Sobre la empresa En Emburse nuestra misión es ayudar a mejorar la vida de nuestros usuarios y sus empresas. Estamos transformando radicalmente la forma en que las organizaciones gestionan los gastos corporativos y las facturas. Humanizamos el trabajo automatizando tareas manuales y ahorrando tiempo a los usuarios, para que puedan centrarse en lo que más importa: su familia, su comunidad o trabajos más gratificantes. Ayudamos a los CFO a ofrecer a sus empleados una experiencia sencilla y extraordinaria, garantizando el cumplimiento normativo y reduciendo costos. Nuestras soluciones están diseñadas para empresas desde startups y pymes hasta grandes empresas como Microsoft, Pinterest, Bosch, la Fundación Bill & Melinda Gates y Estee Lauder. Contamos con más de 18.000 clientes y 12 millones de usuarios a nivel mundial. Estamos buscando un **ingeniero de soporte** altamente cualificado y técnicamente curioso para unirse a nuestro **equipo global de soporte al cliente**. En este puesto, solucionará problemas complejos de SaaS, analizará datos y registros, y colaborará estrechamente con los equipos de Producto e Ingeniería para garantizar que nuestros clientes reciban un servicio excepcional. Esta es una **posición híbrida basada en Barcelona**, que ofrece flexibilidad para trabajar desde casa y en la oficina tres días por semana. Formará parte de un entorno dinámico y global que valora el trabajo en equipo, el aprendizaje continuo y una mentalidad orientada al cliente. ### **Sus responsabilidades** * + Actuar como contacto técnico para clientes globales mediante correo electrónico, teléfono, Zoom y Zendesk. + Investigar y resolver problemas complejos de producto e integración en entornos basados en la nube. + Analizar datos utilizando consultas SQL y registros de AWS (Coralogix) para identificar causas raíz. + Utilizar la línea de comandos de Linux para realizar verificaciones de datos y ejecutar actualizaciones. + Colaborar transversalmente con los equipos de Ingeniería, Producto y Éxito del Cliente utilizando Jira, Confluence y Slack. + Documentar soluciones, buenas prácticas y artículos de base de conocimiento para apoyar la mejora continua. + Gestionar escalaciones de alta prioridad con profesionalidad y compostura. + Contribuir a la calidad del producto informando errores, reproduciendo problemas e identificando tendencias recurrentes. + Atender a una base de clientes global en múltiples zonas horarias, asegurando una prestación de servicio constante y fiable. ### **Qué debe aportar** * + Experiencia demostrada en el soporte de plataformas **SaaS**, idealmente multiinquilino y basadas en API. + Dominio de **SQL** para análisis de datos y resolución de problemas. + Conocimientos de **AWS**, herramientas de registro como Coralogix y monitoreo basado en la nube. + Solvencia en el uso de la **línea de comandos de Linux** para diagnósticos y verificaciones de datos. + Experiencia con **Python** u otro lenguaje de scripting para automatización o análisis. + Experiencia práctica con **Zendesk, Jira, Confluence, Slack y Zoom**. + Comprensión de **tecnologías web** tales como HTTP, APIs REST y JSON. + Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en inglés. + Mentalidad fuerte para la resolución de problemas, atención al detalle y capacidad para mantener la calma bajo presión. + Empatía hacia los clientes y un genuino deseo de ayudarles a tener éxito. ### **Experiencia deseable** * + Experiencia previa en soporte al cliente **SaaS empresarial o B2B**. + Haber atendido a clientes globales grandes con integraciones complejas. + Experiencia trabajando en equipos **internacionales y multifuncionales**. + Haber contribuido a **bases de conocimiento internas o documentación**. ### **Entorno de trabajo** * + Puesto híbrido: tres días por semana en nuestra **oficina de Barcelona**, tres días remoto. + Cultura inclusiva, colaborativa y orientada al crecimiento. + Oportunidades de aprendizaje técnico, colaboración entre equipos y progresión profesional. Cómo contratamos Valoramos experiencias excelentes para los candidatos y nos comprometemos a ofrecer un proceso de entrevista transparente y una comunicación ágil. Los candidatos cualificados deberán completar una breve prueba técnica, tras la cual se programarán entrevistas con varios ingenieros de Emburse. Durante el proceso, tendrá la oportunidad de hablar abiertamente con ingenieros sobre sus experiencias en la empresa. Tomamos decisiones con eficacia y normalmente completamos el proceso de entrevista con un candidato en un plazo de dos semanas. Emburse proporciona oportunidades de empleo iguales (EEO) a todos los empleados y solicitantes sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, edad, discapacidad o genética. Además de los requisitos de la ley federal, Emburse cumple con las leyes estatales y locales aplicables sobre no discriminación en el empleo en cada ubicación donde la empresa tiene instalaciones. Esta política se aplica a todas las condiciones y términos del empleo. Podemos utilizar herramientas de inteligencia artificial (IA) para apoyar partes del proceso de contratación, como revisar solicitudes, analizar currículums o evaluar respuestas. Estas herramientas asisten a nuestro equipo de reclutamiento pero no sustituyen el juicio humano. Las decisiones finales de contratación siempre las toman personas. Si desea obtener más información sobre cómo se procesan sus datos, póngase en contacto con nosotros.