Técnico de Soporte Informático de Primer Nivel

Descripción

Resumen: Buscamos un Técnico de Soporte Informático de Primer Nivel para brindar asistencia técnica esencial a usuarios internos de todo el mundo, garantizando el funcionamiento fluido de las operaciones informáticas en distintas regiones. Aspectos destacados: 1. Función completamente remota con alcance de soporte global 2. Oportunidad de trabajar con diversos equipos internacionales 3. Enfoque en la resolución de problemas y la mejora de la experiencia del usuario **Descripción de la empresa** Crear un futuro digno de ser vivido por las generaciones futuras es lo que nos levanta cada mañana. Según el proyecto, actuamos como consultores, implementadores o ambas cosas para ofrecer soluciones sostenibles, innovadoras y económicas en los ámbitos de bienes raíces, industria, energía e infraestructura. Nuestros más de 6.000 empleados, distribuidos en 63 ubicaciones de todo el mundo, apoyan a nuestros clientes en equipos interdisciplinarios. Nuestro pensamiento es tanto visionario como realista. Trabajamos de forma independiente y también en equipo. Con pasión y las tecnologías más avanzadas. Nos unimos. Únete a Dreso y creemos juntos un mundo en el que queramos vivir. **Descripción del puesto** Buscamos un **Técnico de Soporte Informático de Primer Nivel** para incorporarse a nuestro equipo de TI en una **función completamente remota**. El puesto consiste en prestar soporte técnico de **primera línea** a usuarios internos de **distintos países y regiones globales**, contribuyendo así al funcionamiento fluido y eficiente de las operaciones informáticas. Debido al alcance internacional del puesto, los **horarios de trabajo pueden incluir turnos vespertinos o nocturnos**, según las regiones a las que se preste soporte. **Principales responsabilidades** * Brindar **soporte informático de primer nivel** a usuarios internos mediante sistemas de tickets, correo electrónico y herramientas de soporte remoto. * Apoyar a usuarios ubicados en **múltiples países y zonas horarias**. * Diagnosticar y resolver incidencias básicas relacionadas con hardware, software y conectividad. * Documentar de forma precisa incidentes, solicitudes y resoluciones en la herramienta de tickets de TI. * Derivar a los equipos de soporte de segundo nivel los casos complejos o no resueltos. * Apoyar los procesos de incorporación y baja de usuarios (cuentas, permisos, configuración básica). * Cumplir con los procedimientos, estándares y políticas de seguridad de TI. * Contribuir a la mejora de los procesos de soporte y de la experiencia del usuario. **Modalidad de trabajo y horario** * **Puesto completamente remoto**. * **Función por turnos**, con flexibilidad para trabajar **turnos vespertinos o nocturnos** con el fin de dar soporte a regiones globales. * La planificación de turnos se organizará con antelación según las necesidades empresariales. **Adiciones técnicas** * Restablecimiento de contraseñas / desbloqueo de cuentas * Gestión de usuarios y permisos * Herramientas de resolución de problemas remotas * Gestión de identidades / usuarios **Gestión de tickets** * Acuerdos de nivel de servicio (SLA) / priorización * Capacidad para priorizar los tickets según su urgencia e impacto **Base de conocimientos / documentación** * Mantenimiento de preguntas frecuentes (FAQ), manuales operativos (runbooks) y soluciones estándar **Requisitos** * Experiencia previa en **soporte informático / escritorio de servicios / helpdesk** * Conocimientos básicos de: + Windows + Herramientas de Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint) + Sistemas de tickets informáticos * Excelentes habilidades de **comunicación y resolución de problemas**. * Capacidad para trabajar cómodamente con usuarios de **distintas culturas y ubicaciones geográficas**. * Se requiere **dominio fluido del inglés**; conocer otros idiomas es un valor añadido. * Disposición y disponibilidad para trabajar en un entorno completamente remoto y por turnos, incluidos los turnos nocturnos si fuera necesario. **Valoraciones adicionales** * Experiencia apoyando equipos internacionales o distribuidos. * Conocimientos básicos de Active Directory o gestión de cuentas de usuario. * Estudios o certificaciones relacionadas con TI (finalizados o en curso). **Información adicional** * Para garantizar su equilibrio entre la vida laboral y personal, ofrecemos la posibilidad de trabajar de forma móvil * Promovemos su desarrollo profesional y personal mediante formación individual y programas de actualización en la Academia Drees & Sommer * Apoyamos su salud con un bono para aficionados al deporte. Ofrecemos la posibilidad de suscribirse a un seguro privado de salud * Los empleados se benefician de ventajas fiscales relacionadas con sus gastos de desplazamiento al lugar de trabajo * Ventajas fiscales para los gastos de comida durante la jornada laboral. Programa de recomendación de empleados con un atractivo esquema de bonos * Apoyo a la conciliación de la carrera profesional y la vida familiar mediante beneficios fiscales para los gastos de guardería