**Quiénes somos** ¿Quieres trabajar en el líder global del sector de servicios y tecnología lingüística? ¿Te interesa ayudar a marcas u organizaciones internacionales a encontrar e implementar soluciones que les permitan comunicarse, operar y vender sus productos y servicios de forma eficiente y efectiva? ¿Y eres una persona a la que le gusta trabajar en un entorno innovador y dinámico? ¡Entonces TransPerfect es para ti! ¿Te gusta lo que oyes pero no has trabajado antes en el campo de los «idiomas»? No hay problema, TransPerfect está lejos de ser solo una «agencia de traducción». Nuestro portafolio de servicios abarca desde servicios de apoyo empresarial como interpretación, marketing multicultural y digital, SEO y globalización web, hasta trabajos multimedia, video, e\-learning y formación, así como servicios de apoyo legal. Todos nuestros servicios y relaciones con clientes se ven respaldados por plataformas de software de primera clase, especializadas en optimizar procesos empresariales. **Ya basta sobre nosotros – ¿y tú?** Buscamos y valoramos a personas dispuestas a sumergirse y ponerse manos a la obra. Ofrecemos una rápida trayectoria de crecimiento y proporcionamos formación completa sobre nuestros servicios, soluciones tecnológicas y flujos de trabajo. Por ello, las principales competencias que buscamos son buenas habilidades de comunicación y construcción de relaciones, mantener la calma ante situaciones estresantes y asumir plenamente tu rol, tomando responsabilidad por tus clientes y su éxito empresarial. Si esto te describe, ¡nos encantaría saber de ti! Contamos con 90 oficinas en todo el mundo, pero esta oportunidad específica se encuentra en nuestra oficina de Lisboa. **Qué harás tú** El puesto de Asociado de Servicios al Cliente consiste en actuar como primer nivel de apoyo para los clientes existentes, y gestionar y coordinar la finalización de todos los proyectos lingüísticos. * Responder a solicitudes de nuevos proyectos por parte de clientes mediante nuestra tecnología centralizada * Colaborar con diversos miembros del equipo de producción para evaluar el alcance del trabajo y elaborar estimaciones de costos y plazos para proyectos de traducción y solicitudes * Iniciar todo el trabajo relacionado con el proyecto proporcionando al equipo detalladamente el presupuesto, cronograma e instrucciones, anticipándose a posibles problemas o obstáculos para su finalización exitosa * Asegurarse de que cualquier problema se aborde y resuelva con el cliente antes de enviarse al equipo de producción * Cuando sea aplicable, iniciar algunos aspectos específicos del proyecto para garantizar el éxito del equipo de producción / del proyecto individual * Adoptar un papel proactivo aprendiendo sobre el sector del cliente, sus necesidades empresariales y cultura corporativa, informando al equipo del proyecto y ofreciendo un servicio de alto nivel * Supervisar y comunicar el progreso del proyecto, asegurar el estricto cumplimiento de plazos y presupuestos y, en última instancia, producir entregas de alta calidad * Actuar como punto de contacto central y enlace entre el contacto externo del cliente y el personal interno de producción * Establecer y cumplir las expectativas del cliente * Cumplir con todas las regulaciones, procesos y procedimientos ISO * Posiblemente resolver problemas en proyectos complicados * Comprender y seguir las instrucciones específicas de cada proyecto y comunicarlas eficazmente al equipo de producción * Investigar quejas de clientes cuando corresponda * Discutir problemas con clientes y personal de producción y buscar soluciones creativas para resolverlos * Realizar todas las demás tareas asignadas por un supervisor **Competencias y cualificaciones requeridas:** * Título universitario mínimo o equivalente * Experiencia en servicio al cliente * Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas; debe ser capaz de tomar medidas activas para resolver problemas y comprometerse con un alto nivel de servicio * Gestión eficaz del tiempo y capacidad para realizar múltiples tareas en un entorno rápido * Excelentes habilidades comunicativas orales y escritas en inglés * Capacidad para trabajar bien con personas de diversos orígenes y culturas, trabajar de forma independiente y como parte de un equipo * Experiencia en la coordinación de proyectos y asignación de recursos, un plus * Buen dominio de MS Office y habilidades informáticas **Competencias y cualificaciones deseadas:** * Conocimiento de un segundo idioma * Fluidez en un idioma extranjero * Experiencia en la coordinación de proyectos y asignación de recursos, un plus