**¡Top Doctors Group sigue creciendo!** ¿Quieres unirte a la empresa que ha revolucionado la medicina privada y la tecnología médica? En Top Doctors Group trabajamos para digitalizar la atención sanitaria y reforzar nuestra posición como líder mundial en eSalud. Somos una empresa internacional presente en 11 países y reconocida por identificar a los mejores médicos y clínicas del mundo, además de ofrecer soluciones digitales avanzadas para pacientes y profesionales sanitarios. Únete a un proyecto innovador con un impacto real. En **iWantGreatCare**, parte del Grupo Top Doctors, buscamos un **Soporte de Operaciones para Clientes**. Este puesto se sitúa en la intersección entre operaciones, calidad de los datos y experiencia del cliente, con un fuerte énfasis en apoyar la ejecución operativa de proyectos relacionados con NHS Trust, garantizando precisión, cumplimiento normativo y ejecución oportuna, para que las organizaciones sanitarias puedan extraer el máximo valor de la plataforma iWGC. **Responsabilidades:** * Apoyar la incorporación y configuración de los clientes en la plataforma iWGC (organizaciones, recorridos, usuarios, alertas, etiquetas, etc.). * Mantener y actualizar los datos de los clientes, incluidas las migraciones de reseñas, las redacciones y los cambios de configuración. * Gestionar y mantener los informes de rendimiento de los clientes, incluidos los indicadores clave de rendimiento (KPI), el seguimiento de funciones y los paneles operativos. * Coordinar las comunicaciones SMS con los clientes y reportar las métricas de rendimiento correspondientes. * Crear y gestionar materiales dirigidos a los clientes (por ejemplo, tarjetas de visita, carteles, códigos QR), contactando con los clientes cuando sea necesario. * Elaborar y mantener documentación formativa para facilitar la adopción de la plataforma por parte de los clientes. * Elaborar informes y análisis no vinculados a la plataforma según se requiera. * Revisar y validar entregables, como los informes mensuales, antes de su publicación. * Procesar pedidos de clientes y médicos, como tarjetas de visita. * Realizar auditorías de datos para garantizar la calidad en la transcripción y la categorización temática. * Proporcionar soporte operativo en moderación, servicio de ayuda (helpdesk) y procesamiento de formularios. * Contribuir al desarrollo y mejora continua de los activos operativos internos, incluido el contenido del Centro de Ayuda, las preguntas frecuentes (FAQ) y los Centros de Excelencia (CoE). **Requisitos mínimos:** * Experiencia apoyando proyectos operativos o basados en datos. * Habilidades de comunicación y servicio al cliente. * Capacidad para seguir instrucciones específicas y realizar tareas de forma independiente bajo procesos definidos. * Se requiere dominio fluido del inglés. * Disposición para adaptarse a nuevos procedimientos y herramientas. * Competencias técnicas: Conocimientos sólidos de herramientas como Outlook, Dynamics, Admin, Zoom, Teams y Excel. Dominio avanzado del uso de ordenadores y software, incluidos procesadores de texto, hojas de cálculo, navegación web y correo electrónico. * Buenas habilidades comunicativas tanto verbales como escritas, capacidad para escuchar activamente a los médicos y explicar y responder con claridad y concisión. **¿Qué ofrecemos?:** * Estabilidad y crecimiento. * Modelo de trabajo híbrido: lunes a jueves de 9:00 a 18:30 h y viernes de 9:00 a 15:00 h. * Líderes que priorizan el apoyo diario. * Tendrás el día de tu cumpleaños libre. * Beneficios sociales y remuneración flexible adaptada a tus necesidades. * Entorno laboral joven e internacional. * Y… ¡muchísima diversión! En TOP DOCTORS GROUP nos enorgullecemos de crear un entorno laboral inclusivo en el que se valore y respete la diversidad de todas las personas. Creemos que, reconociendo y atendiendo las diferencias individuales, todos los empleados pueden desarrollar plenamente sus talentos y contribuir al éxito de nuestra empresa. Estamos comprometidos a adaptarnos a tus necesidades personales, por lo que te animamos a ponerte en contacto con nosotros para hablar sobre tus necesidades individuales.