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Resumen: Buscamos un gestor de operaciones de ICQA para liderar los equipos de control de inventario y aseguramiento de la calidad en los centros de cumplimiento de Amazon, entornos dinámicos donde se garantiza una entrega fiable y una obsesión por el cliente. Aspectos destacados: 1. Dirigir y supervisar los equipos de ICQA, incluidos los gestores de área y los asociados. 2. Colaborar con Operaciones para establecer y cumplir las políticas y procedimientos. 3. Analizar defectos, resolver problemas e impulsar la mejora de procesos para garantizar la calidad. **DESCRIPCIÓN** --------------- ¿Desea tener un impacto dinámico en el mundo? ¿Está dispuesto a crear soluciones y resolver los problemas del mañana ya hoy? ¡Entonces esta es su oportunidad! Buscamos contratar a un gestor de operaciones de ICQA que asuma la responsabilidad del equipo de Control de Inventario y Aseguramiento de la Calidad (ICQA) en nuestros centros de cumplimiento. Nuestros centros de cumplimiento (FC) constituyen el núcleo de la red de operaciones en rápido crecimiento de Amazon: allí gestionamos nuestro inventario de alta rotación. En cada centro de cumplimiento, nuestros equipos almacenan las entregas, seleccionan los productos, los empaquetan y los envían; cada uno de estos grupos ha desempeñado un papel fundamental en nuestro éxito actual. Estos centros de cumplimiento son entornos dinámicos y altamente gratificantes, donde el cumplimiento de las políticas y procedimientos resulta clave. Necesitamos un líder que garantice que seguimos ofreciendo a nuestros clientes una entrega tan fiable como siempre, al tiempo que asegura que nuestros equipos encarnen la obsesión por el cliente. Responsabilidades principales del puesto Dirigir y supervisar un equipo de gestores de área de ICQA y de asociados por hora (incluidos líderes de equipo y analistas de datos) asignados al control de inventario, al aseguramiento de la calidad y a la resolución de problemas operativos dentro del centro de cumplimiento Colaborar con Operaciones y otros equipos de apoyo para establecer, influir y cumplir las políticas y procedimientos Garantizar el cumplimiento de los programas de seguridad y de las normativas SOX Analizar los defectos de inventario, resolver problemas o analizar los datos sobre defectos de los clientes para identificar planes de acción correspondientes que mejoren la calidad Elaborar planes laborales a corto plazo (semanales) y a medio plazo (mensuales/trimestrales), predecir las necesidades de capacidad, elaborar planes de dotación de personal y programar turnos Apoyar las entrevistas y la formación de los gestores de área de los centros de cumplimiento Un día típico en la vida del puesto Usted dirigirá un departamento responsable del control de inventario, del aseguramiento de la calidad y de la resolución de problemas operativos. Su jornada suele comenzar con una reunión con el equipo directivo del centro de cumplimiento, donde revisará el rendimiento del día anterior y abordará cualquier problema pendiente. A lo largo del día, revisará las discrepancias de inventario y el rendimiento en materia de calidad, analizará datos en busca de tendencias y oportunidades de mejora de procesos, colaborando con su propio equipo de gestores de área y asociados por hora, con otros socios de las operaciones del FC o con equipos centrales responsables del catálogo, adquisiciones, cadena de suministro, ingeniería de procesos, prevención de pérdidas y gestión de programas. Pasará tiempo en la planta, observando los procesos y asegurándose de que se mantengan los estándares de seguridad en su área. También dedicará tiempo al desarrollo de sus gestores de área, proporcionándoles retroalimentación e identificando necesidades formativas. Al finalizar el día, sabrá que ha contribuido a mantener la exactitud del inventario, resolver los retos relacionados con la calidad y, en última instancia, garantizar la satisfacción del cliente mediante operaciones de cumplimiento eficientes y precisas. Sobre el equipo La misión de ICQA en la UE es prevenir y eliminar los defectos que afectan directamente al cliente, con el objetivo de ofrecer un servicio de clase mundial a nuestros clientes al menor coste posible. La visión de ICQA es superar las expectativas de los clientes, tanto compradores como vendedores. Impulsamos el cumplimiento de pedidos sin defectos operando de la manera más eficiente y precisa posible mediante la creación y aplicación de estándares de calidad en nuestros procesos de los centros de cumplimiento (recepción, almacenamiento, conteo, selección, empaquetado y envío), hasta llegar a nuestros vendedores y clientes. Lideramos con empatía para crear un entorno laboral más seguro, productivo, eficaz y diverso. Nos comprometemos a empoderar y apoyar a nuestros miembros del equipo para que crezcan y logren sus aspiraciones. **CUALIFICACIONES BÁSICAS** ------------------------ \- \- Título universitario de una universidad acreditada o experiencia equivalente en gestión de operaciones \- \- Experiencia relevante en análisis de datos y comprensión de conjuntos de datos y herramientas \- \- Dominio del idioma local y del inglés, tanto oral como escrito \- \- Usuario avanzado de la suite Microsoft Office, especialmente Excel \- \- Experiencia previa liderando equipos **CUALIFICACIONES DESEABLES** ---------------------------- * Las cualificaciones deseables no son obligatorias para solicitar un puesto en Amazon. Si cumple todas las cualificaciones básicas anteriores, ¡nos encantaría conocerle! * Persona resiliente y centrada en la resolución de problemas, iniciativa propia, capaz de realizar múltiples tareas y priorizar en un entorno complejo y ambiguo * Firme compromiso con el desarrollo de los empleados, así como un nivel excepcional de dedicación y motivación hacia la gestión de equipos * Capacidad demostrada para influir en compañeros o partes interesadas, con distintos niveles de jerarquía, dentro de la organización de Operaciones * Persona centrada en la resolución de problemas e iniciativa propia, capaz de realizar múltiples tareas y priorizar en un entorno complejo * Conocimientos y experiencia en las metodologías y técnicas Lean y Six Sigma Amazon es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Creemos firmemente que contar con una plantilla diversa es fundamental para nuestro éxito. Tomamos decisiones de contratación basadas en su experiencia y habilidades. Valoramos su pasión por descubrir, inventar, simplificar y construir. La protección de su privacidad y la seguridad de sus datos es una prioridad constante para Amazon. Consulte nuestra Aviso de Privacidad (https://www.amazon.jobs/en/privacy\_page) para obtener más información sobre cómo recopilamos, utilizamos y transferimos los datos personales de nuestros candidatos. Nuestra cultura inclusiva capacita a los amazonenses para ofrecer los mejores resultados a nuestros clientes. Si tiene una discapacidad y necesita una adaptación o ajuste en el lugar de trabajo durante el proceso de solicitud y contratación, incluido apoyo para la entrevista o el proceso de incorporación, visite https://amazon.jobs/content/en/how\-we\-hire/accommodations para obtener más información. Si el país/región en el que presenta su solicitud no aparece en la lista, póngase en contacto con su socio reclutador.
