Categorías
···
Entrar / Registro
Resumen: Scopely busca un Responsable VIP colaborador, organizado y con recursos para gestionar un equipo de gestores VIP y mejorar la experiencia de sus jugadores más valiosos, centrándose en la implicación, la fidelización y el servicio. Aspectos destacados: 1. Gestionar y hacer crecer un equipo de gestores VIP para jugadores valiosos 2. Desarrollar y ejecutar estrategias para la implicación y fidelización de los VIP 3. Colaborar con distintos equipos para mejorar la experiencia VIP Scopely busca un **Responsable VIP** para unirse al equipo de GSN Casino. El puesto puede desempeñarse en Bangalore, India; Tel Aviv, Israel o Barcelona, España. En Scopely nos preocupamos profundamente por lo que hacemos y queremos inspirar el juego cada día \- ya sea en nuestros entornos laborales junto a nuestros talentosos colegas, o mediante nuestras profundas conexiones con las comunidades de jugadores. Somos un equipo global de amantes de los juegos que desarrollan, publican e innovan en la industria de los juegos móviles, conectando diariamente a millones de personas en todo el mundo. Con más de 30 millones de descargas, ¡GSN Casino es el hogar de tragaperras, bingo, cartas y mucho más! Los miembros del equipo están distribuidos por todo el mundo, con centros en Bengaluru, Tel Aviv, Barcelona, entre otros. **Sus funciones** Como Responsable VIP, gestionará un equipo de gestores VIP y se ocupará de nuestros jugadores más valiosos. Gestionará el trabajo y los recursos internos y externos asociados al departamento VIP, incluida la redacción de requisitos, la delegación de responsabilidades, el desarrollo y la ejecución de estrategias que ofrezcan una nueva y vibrante capa de servicio para los jugadores VIP. El candidato ideal contará con soluciones creativas y eficaces para maximizar la implicación VIP, fortalecer la fidelidad de los jugadores y demostrar nuestro agradecimiento por su dedicación. En este puesto, deberá ser colaborador, organizado y con recursos, con capacidad para comunicarse de forma efectiva en distintos niveles de la empresa mientras guía al equipo VIP y a las partes interesadas con las que trabajará estrechamente para ejecutar con éxito múltiples proyectos e iniciativas simultáneamente. También deberá tener un conocimiento completo de las operaciones VIP para seguir proponiendo formas de perfeccionar y mejorar los programas/proyectos existentes, adaptándolos a las cambiantes necesidades del departamento mediante revisiones periódicas de procesos, informes y estándares del sector. El Responsable VIP informará directamente al Director de Producto y colaborará con múltiples equipos transversales, como LiveOps, Hoja de ruta, Diseño de juegos, etc. Las responsabilidades pueden incluir: * Gestionar el programa de gestión de cuentas VIP y la estrategia general, así como los indicadores clave de rendimiento (KPI) en colaboración con el gestor de PX * Guiar la formación y apoyar el rendimiento y el crecimiento del personal * Motivar y apoyar a los equipos internos y externos para garantizar que se logren los objetivos, metas, hitos y entregables del proyecto * Incorporación: encargado de coordinar la orientación y formación de nuevos empleados * Centralizar la documentación VIP en Confluence/Drive * Obtener conclusiones a partir de los datos de PX y los comentarios de los VIP, y ayudar a las partes interesadas a diseñar soluciones para mejorar la experiencia VIP * Supervisar y dirigir a un grupo de agentes de soporte VIP para mantener baja la tasa de abandono VIP y alta la satisfacción VIP * Colaborar en la creación de programas de fidelización * Trabajar con los equipos de Comunidad y PX para conocer los próximos eventos y actualizaciones del producto, y asegurar que sus VIP estén siempre informados * Analizar el rendimiento, identificar las mejores oportunidades de optimización y realizar iteraciones periódicas para maximizar los resultados **Qué buscamos** * 4 o más años de experiencia en gestión de cuentas VIP para un juego móvil o cualquier producto móvil con una hoja de ruta dinámica * Experiencia en generación de ingresos/campañas de ventas * Amplia experiencia apoyando equipos y colaborando con múltiples unidades comerciales (soporte al cliente, desarrolladores, negocio, operaciones, etc.) para impulsar grandes proyectos centrados en el servicio y los productos, con resultados medibles * Alta capacidad de organización, atención al detalle, puntualidad y orientación a los resultados. Tiene un fuerte sentido de propiedad y responsabilidad respecto al éxito de las operaciones * Experiencia en productos móviles y entornos ágiles * Experiencia con herramientas de automatización de marketing y CRM * Orientación basada en datos, con capacidad para comprender tendencias y encontrar soluciones con retorno positivo sobre la inversión (ROI) * Excelentes habilidades comunicativas, incluido un dominio excelente del inglés escrito y hablado * Debe tener pasión por la resolución de conflictos y la resolución de problemas * Pruebas sólidas de contribución a la satisfacción, retención y compromiso del cliente * Capacidad para analizar y sacar conclusiones a partir de datos sin procesar * Debe tener ideas creativas y la confianza necesaria para compartirlas con los compañeros de equipo * Extrovertido, simpático, entusiasta y orientado a lograr resultados **Puntos adicionales** * Capacidad para elaborar programas específicos según el objetivo y generar informes correspondientes * Experiencia comprobada en el crecimiento impulsado por carteras VIP / ROI * Experiencia comprobada en análisis, elaboración de informes y gestión presupuestaria En Scopely creamos juegos para todos \- y queremos asegurarnos de que las personas detrás de nuestros juegos reflejen esa diversidad. Estamos comprometidos con la creación de un entorno laboral diverso y solidario, donde todos sean tratados con respeto. Nos comprometemos a ofrecer oportunidades de empleo equitativas y damos la bienvenida a personas de todos los orígenes para que se unan a nosotros y abracen la aventura. ### ### **Acerca de Scopely** Scopely es una empresa líder de videojuegos y entretenimiento interactivo global, hogar de muchas de las experiencias más queridas y duraderas del mundo, incluidos dos de los juegos móviles más exitosos de todos los tiempos: «MONOPOLY GO!» y «Pokémon GO», además de «Stumble Guys», «Star Trek™ Fleet Command», «MARVEL Strike Force», «WWE Champions», la franquicia Scrabble®, «Yahtzee® With Buddies» y muchos otros. En dispositivos móviles, web, PC y consolas, Scopely crea, desarrolla, publica y opera en vivo una de las carteras más diversificadas y galardonadas de la industria de los juegos \- reuniendo a cientos de millones de jugadores mediante un amor compartido por el juego. Fundada en 2011, Scopely se impulsa gracias a su excepcional equipo \- que incluye a miles de creadores de juegos de clase mundial en todo el mundo, una cultura única basada en principios fundamentales y su plataforma tecnológica propietaria, Playgami. Juntos, estos factores han consolidado la posición de Scopely como la empresa número uno de juegos móviles en Estados Unidos y la número dos a nivel mundial, generando más de 10 000 millones de dólares en ingresos acumulados. Ya sea construyendo sensaciones globales como «MONOPOLY GO!» desde cero o expandiéndose mediante adquisiciones estratégicas, como los negocios de juegos de FoxNext, GSN y Niantic \- Scopely ofrece constantemente experiencias que los jugadores aman hoy y a las que regresan año tras año. Reconocida en múltiples ocasiones como una de las «100 empresas más influyentes del mundo» por la revista TIME y como una de las «Empresas más innovadoras del mundo» y uno de los «Mejores lugares de trabajo para innovadores» de Fast Company, Scopely cree que los videojuegos pueden ser una fuerza positiva \- creando conexiones significativas, comunidades vibrantes y mejorando la vida mediante el juego. Scopely tiene operaciones globales y colabora con socios en cuatro continentes y en más de una docena de países de todo el mundo. Para obtener más información, visite: https://www.scopely.com/. Aviso a los candidatos: Scopely nunca solicitará pagos ni información financiera durante el proceso de solicitud ni de contratación. Por favor, presente su candidatura únicamente a través de nuestro sitio web oficial y verifique que todas las comunicaciones de nuestros socios de talento provengan de una dirección de correo electrónico que termine en @scopely.com. Si tiene alguna pregunta o detecta alguna solicitud/fraude por correo electrónico o sitio web, póngase en contacto inmediatamente con recruiting@scopely.com. Nuestras políticas de privacidad para solicitantes de empleo están disponibles aquí: Aviso de privacidad para California y Aviso de privacidad para el EEE/Reino Unido. El empleo en Scopely se basa exclusivamente en el mérito y las calificaciones de la persona. Scopely no discrimina a ningún empleado ni solicitante por motivos de raza, credo, color, religión, género, orientación sexual, identidad/expresión de género, origen nacional, discapacidad, edad, información genética, condición de veterano, estado civil, embarazo o condiciones relacionadas (incluida la lactancia), ni por ningún otro motivo protegido por la ley. También consideramos a solicitantes calificados con antecedentes penales o de detención, de conformidad con las leyes federales, estatales y locales aplicables.
