Resumen: Como Analista de Calidad, elevará las interacciones con los agentes de ventas, garantizando coherencia, cumplimiento y excelencia en todos los canales de ventas mediante la evaluación del desempeño y la colaboración en mejoras. Aspectos destacados: 1. Elevar las interacciones con los agentes de ventas y garantizar el cumplimiento 2. Identificar oportunidades de mejora y potenciar la eficacia 3. Colaborar con los equipos de formación para una calidad continua ### **Finalidad del puesto** Como Analista de Calidad, desempeñará un papel clave para elevar el nivel de las interacciones con los agentes de ventas y garantizar coherencia, cumplimiento y excelencia en todos los canales de ventas. Evaluará el desempeño, identificará oportunidades de mejora y colaborará estrechamente con los equipos de operaciones y formación para impulsar una mejora continua de la calidad. ### **Principales responsabilidades** * Control de calidad: Realizar auditorías de calidad en todos los canales, asegurando el cumplimiento de los estándares establecidos. * Evaluación de interacciones: Evaluar las interacciones utilizando rúbricas definidas, puntos de referencia y mejores prácticas, brindando retroalimentación clara que destaque fortalezas y áreas de desarrollo. * Informes \& análisis: Informar sobre los hallazgos de la evaluación de calidad, identificar tendencias y problemas recurrentes, analizar datos y recomendar mejoras prácticas para potenciar la eficacia. * Gestión de documentación: Mantener y actualizar los criterios de evaluación de calidad, listas de verificación, evaluaciones, registros de retroalimentación y documentación de auditorías. * Colaboración interfuncional: Trabajar estrechamente con el equipo de formación para abordar las brechas de competencias identificadas durante las evaluaciones, apoyar a los nuevos empleados y asistir en casos de escalación mediante la elaboración de análisis de causas fundamentales, la provisión de información basada en datos o la gestión directa de los asuntos de los clientes cuando sea necesario. **Requisitos** ### **Requisitos** * Título universitario (Licenciatura o Grado) o experiencia práctica equivalente. * Excelentes habilidades interpersonales y capacidad para generar confianza. * Excelentes habilidades comunicativas, analíticas y motivacionales. * Experiencia práctica en el diseño e implementación de procesos, programas y rúbricas de evaluación de calidad. * Conocimientos en ventas consultivas constituyen una ventaja. * Pasión por las ventas, la tecnología y el internet, con un fuerte deseo de aprender y crecer. * Mentalidad analítica capaz de interpretar datos de calidad e impulsar mejoras significativas. * Alta inteligencia emocional. * Competencia oral y escrita en inglés. Habilidades deseables * Excelencia en procesos: Mejora sistemática de los procesos organizativos para potenciar la eficiencia, la eficacia y la calidad * Colaboración: Trabajar de forma efectiva con otros, compartir ideas y recursos para alcanzar objetivos comunes * Comunicación: Intercambio de información, ideas y mensajes entre individuos o grupos mediante diversos canales y medios * Inteligencia emocional: Comprensión y gestión de las propias emociones y de las emociones ajenas para fomentar relaciones positivas y potenciar el impacto de las acciones * Apertura mental: Considerar y valorar perspectivas e ideas diversas, fomentando la colaboración * Pensamiento crítico: Evaluación de información y argumentos, conduciendo a decisiones informadas y eficaces basadas en análisis de datos * Orientación a soluciones: Abordar problemas y desafíos con enfoque en encontrar soluciones prácticas y eficaces * Espíritu emprendedor: Poseer una mentalidad caracterizada por la innovación, la creatividad, la asunción de riesgos y un enfoque proactivo para la resolución de problemas y la identificación de oportunidades * Competencia en IA: Comprensión y aprovechamiento de los conceptos de Inteligencia Artificial, incluyendo el aprendizaje automático, el análisis de datos y la automatización * Alfabetización en datos: Lectura, interpretación y análisis de datos, permitiendo la toma de decisiones informadas basada en información digital **Beneficios** * Puesto a tiempo completo. * Contrato a largo plazo. * Apoyo continuo de coaches especializados para fomentar su desarrollo personal y profesional. * Empleo con el mayor proveedor mundial de servicios de centros de contacto. * Excelente entorno laboral con excelentes compañeros, actividades sociales y un fuerte enfoque en el crecimiento personal. * Progresión profesional clara con oportunidades de promoción y desarrollo acelerados. Diversidad, equidad \& inclusión TP alberga una familia global con diversos orígenes y estilos de vida. Siempre abrazaremos la diversidad y nunca discriminaremos a empleados ni candidatos en función de su identidad u expresión de género, orientación sexual, raza, religión, edad, origen nacional, ciudadanía, discapacidad, estado de embarazo, condición de veterano u otras diferencias.